Айтишник - слишком широкое понятие.
Если речь идет о программистах, то это просто исполнители в данном случае, перед которыми нужно поставить правильное техническое задание по разработке продукта, который поможет автоматизировать продажи или поможет решить подзадачу в рамках данного мероприятия. И да, они работают над задачей по автоматизации в рамках своего поля деятельности.
Но автоматизация продаж - настолько обширная задача, что задействованно в ней должно быть много компетенций.
Очевидно, инициатива должна исходить от маркетологов - именно им нужно как-то увеличивать свою эффективность. А вот как именно это делать - наверное, уже вопрос к айтишникам. У нас в небольшой производственной компании нет своего айти отдела, поэтому мы просто пользуемся CRM Пачка. Продажники радуются)