Çağrı ve başvuru dönüşümleri

Çağrı dönüşümü, müşterinin çağrı merkezi veya satış departmanı ile başarılı bir etkileşimde bulunarak, ürün satın alma veya hizmet siparişi gibi bir hedeflenen işlemi gerçekleştirmesidir.

Geri bildirim formundan gelen başvuru dönüşümü, web sitesindeki geri bildirim formu aracılığıyla gelen ve randevu alma veya ürün siparişi gibi bir hedeflenen işleme yol açan müşteri başvurusudur.

Bu tür dönüşümlerin Yandex Metrica’ya iletilmesini ayarlayabilirsiniz. Tüm çağrıları ve başvuruları veya sadece personeliniz tarafından kontrol edilenleri iletebilirsiniz. Bu yaklaşım alakasız başvuruları elemenize ve sadece iş için değer taşıyan dönüşümleri – nitelikli potansiyel müşterileri analiz etmenize olanak tanır. Nitelikli potansiyel müşteri, ürüne veya hizmete ilgi duyduğunu doğrulayan bir kişiden gelen çağrı veya başvurudur.

Kontrol edilen çağrı ve başvuru bilgilerini kullanma örnekleri

• Yandex Direct’te hedef çağrılar veya başvurular için Reklam optimizasyonu.
• Ürün veya hizmetle ilgilenmeyen kitleyi reklam gösterimlerinden hariç tutma. Örneğin, çağrıları “Spam” etiketiyle işaretleyin, Yandex Metrica’da bunlar için bir hedef oluşturun ve kitle segmentinde kullanın.
• Etiketler kullanarak Yandex Metrica’da özelleştirilmiş hedefler oluşturma. Örneğin:
  • Çağrılar, zamanına göre değil, başvurunun içeriğine göre hedeflenir – “Ürünle (hizmetle) ilgileniyorlar”, “Satın alınan ürün (hizmet) veya garanti hakkında danışıyorlar”.
  • Farklı şubeler için çağrıları etiketleme ve her biri için kendi hedefinizi oluşturma.
• Yandex Metrica’da çapraz analitik kullanarak istatistikleri kullanma.

Genel öneriler

• Satış departmanından veya çağrı merkezinden kontrol edilen çağrıları ve başvuruları Yandex Metrica’ya gönderin.
• Dinamik ve statik numara havuzlarından gelen çağrılar ve geri bildirim formlarından gelen başvurular dâhil tüm başvuruları iletin.
• Kullanıcı özel tanımlayıcılarını toplayın ve iletin, böylece seçilen iletim formatıyla çalışarak ilişkilendirme yüzdesini artırın.
• Bilgileri her gün veya güncellendikçe gönderin.
• Reklam kampanyalarını hedef çağrılar ve başvurular için optimize edin.

Çağrı ve başvuruların çağrı izleyiciden iletimi nasıl ayarlanır?

Formatın avantajları:

• Arayüz üzerinden hızlı hedef ayarı – geliştiriciye ihtiyaç yok.
• Veri iletiminin tam ayarına kadar ara bir seçenek olarak kullanılabilir.
• Çağrı izleme yoluyla dönüşüm hunisi aşamalarını izliyorsanız, huninin alt aşamasındaki çağrıları ve başvuruları kaydetmek için ek hedefler ayarlama imkânı.

Dezavantajlar:

• Yandex Metrica ziyaretlerine sadece çağrı izleyicinin dinamik numara havuzundan gelen çağrılar ilişkilendirilebilir. Yani statik numara havuzundan gelen çağrılar ziyaretlere ilişkilendirilemez ve hedeflere dâhil edilemez. Bu tür çağrıların oranı %80’e ulaşabilir.
• Çağrı izleyicide belirtmediğiniz sürece, bir anlaşma yapıldıktan veya bir hizmete kayıt yapıldıktan sonra gelirleri iletemezsiniz.

Çağrılar

Çağrı izleme ile Yandex Metrica entegrasyonu, satış departmanı veya çağrı merkezi tarafından işlenen çağrıları ve başvuruları bir hizmetten diğerine iletmenizi sağlar. Veri iletimini ayarlamadan önce ve sonra, çağrı izleyicideki çağrı ve başvuru raporlarında etiketler yerleştirin. Etiket bilgilerini Yandex Metrica’ya eşit ve minimum gecikmeyle iletmek için bunu sürekli yapmak önemlidir.

Örneğin, Calltouch çağrı izleyici ile çalışıyorsunuz. Satış departmanına yapılan çağrıları “PROPER” etiketiyle işaretliyorsunuz.

Çağrıları iletmek için:

1. Entegrasyonlar → Yandex Metrica bölümünde, çağrı izleyiciden Yandex Metrica’ya iletilecek çağrı türünü seçin:

   • Tüm çağrılar
   • Benzersiz çağrılar
   • Hedef çağrılar
   • Benzersiz-hedef çağrılar

   Belirli bir çağrı türü seçerseniz, sadece o tür Yandex Metrica’ya iletilecektir. Tüm çağrı türlerini iletmek daha iyidir.

   

2. Yandex Metrica’ya gidin. Türü seçtikten sonra, Yandex Metrica’da çağrı izleme ayarlarınıza uygun çağrı türleri ve “Çağrılar, detaylı” raporu ile ilgili veriler görünecektir. Raporlarda, çağrı verilerinin Etiket sütununda doğru etiketlerle eşleştiğinden emin olun.

   

3. Yandex Metrica’da “Çağrı” türünde bir hedef oluşturun ve satış departmanına yapılan başvurular için çağrı izleyicide kullandığınız etiketi belirtin (bizim örneğimizde – “PROPER”).

   

   Artık oluşturulan hedefe sadece belirttiğiniz etiketle işaretlenmiş çağrılar dâhil edilecektir.

Geri bildirim formlarından gelen başvurular

1. Yandex Metrica’da “JavaScript olayı” türünde bir hedef oluşturun ve ona herhangi bir kimlik atayın. Hedefin, sitedeki eylemlerden tetiklenmemesine dikkat edin. Örneğin, request-calltouch kimliğiyle bir hedef oluşturursanız, sitede bu kimlikle başka JavaScript nesneleri olmamalıdır.

   

2. Çağrı izleyiciye gidin ve Yandex Metrica’da belirttiğiniz kimlikle tüm başvuruların gönderilmesini ayarlayın. Seçilen projenin kişisel hesabında Entegrasyonlar bölümüne gidin. Verileri haricî sistemlere gönderme → Yandex Metrica seçeneğini seçin. Yandex Metrica’ya sadece satış departmanına yapılan başvuruların etiketlendiği olayların gönderilmesi için ek bir koşul ekleyin.

   

CRM’den çağrıları ve başvuruları nasıl iletebilirsiniz

Tüm nitelikli çağrıları ve başvuruları Yandex Metrica’ya iletmek için bu verilerin CRM sisteminden veya başka bir depodan iletilmesini ayarlayın. Bu seçenek, çağrı izleyiciniz olmasa bile veya başvurular hakkında daha kapsamlı bilgi göndermek istiyorsanız uygundur.

CRM formatları

Formatlar, e-posta veya telefon alanlarına, .md5 algoritmasıyla şifrelenmiş olanlar da dâhil olmak üzere, veya ClientID kullanarak ziyaretlere dönüşümleri ilişkilendirmenizi sağlar. Bu sayede, statik numara havuzundan gelen çağrılar da dâhil olmak üzere tüm başvuruları iletebilir ve 90 gün boyunca dönüşümleri güncelleyebilirsiniz: Önce nitelikli bir lead hakkında veri gönderin, ardından nihai anlaşma hakkında. Ayrıca, başvurunun getirdiği geliri de gönderebilirsiniz.

Bilgiyi şu yollarla iletebilirsiniz:

• Dönüşüm Merkezine yükleyin – kılavuz.
• Yandex Metrica API’sine bağlanın – kılavuz.
• Bitrix24 ile entegrasyonu ayarlayın – talimat.
• Albato otomasyon servisini bağlayın – talimat.

Çevrim dışı dönüşümler

Bu format, sadece özel kimliklerin kaydedildiği başvuruları ve başvurunun getirdiği geliri göndermenizi sağlar. Bu formatı kullanırken, statik numara havuzundan gelen çağrılar iletilmeyecektir.

Çevrim dışı dönüşümler hakkında bilgi iletmek için sitenizde ClientID veya yclid kimliklerinin toplanmasını ayarlayın ve bunları CRM’e iletin veya UserID kimliğini CRM’den Yandex Metrica’ya iletin. Format hakkında daha fazla bilgi.

ClientID	yclid	UserID
Yandex Metrica’daki ziyaretçinin benzersiz kimliği.Kimlik toplama ayarı	Yandex Direct’ten tıklama kimliği.Kimlik toplama ayarı	CRM’deki kullanıcı kimliği.Kimliğin Yandex Metrica’ya iletilmesi ayarı

Format şu durumlarda uygundur:

• Sitede sadece geri bildirim formu var. Her doldurulduğunda, siteden CRM’deki özel kullanıcı kimliğini iletebilir veya CRM’den Yandex Metrica’ya gönderebilirsiniz.
• Sitede hem geri bildirim formu hem de doğrudan arama için dinamik değişken numaralar var. Özel kimlik sadece ikinci durumda alınabilir. Bu durumda, dinamik numara havuzundan gelen çağrıların yüzdesi %100’e yakın olmalıdır.

Bu formatta bilgiyi iletmenin iki yolu:

• Yandex Metrica API’sine bağlanın – talimat.
• Bilgiyi Yandex Metrica’ya manuel olarak yükleyin – dosya önerileri. Bu yöntem bazen reklam otomatik stratejilerinin eğitimini geciktirir, bu stratejilerin günlük olarak veri alması gerekir.

Daha fazla bilgi

Yandex Metrica’da çağrıları izleme

Çağrı raporları

Başka sorunuz var mı?