Условия использования сервиса Яндекс.Бизнес

Предыдущее название сервиса: «Яндекс.Справочник». Название Яндекс.Справочник может присутствовать в документации и иных материалах, связанных с функциональностью сервиса.

1. Общие условия

1.1. Термины и определения

Яндекс — Общество с ограниченной ответственностью «ЯНДЕКС» (ОГРН: 1027700229193), адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16;

Сервис — сервис Яндекс.Бизнес, доступный по адресу https://yandex.ru/business/companies в сети «Интернет»;

Условия — настоящие Условия использования сервиса Яндекс.Бизнес, опубликованные по адресу: http://yandex.ru/legal/clients_termsofuse;

Регулирующие документы — документы, регулирующие условия использования Сервиса, указанные в п.1.2. настоящих Условий;

Пользователь — пользователь сети «Интернет», использующий Сервис в качестве Клиента и/или Владельца Карточки Организации и/или Владельца сети, независимо от статуса авторизации в Сервисе;

Клиент — пользователь сети «Интернет», использующий функциональность Сервиса для поиска, просмотра информации об Организациях в Сервисе, иные функции Сервиса для личных и бытовых нужд;

Организация — объект (включая компании, учреждения, их филиалы, места оказания услуг и/или продажи товаров, иные объекты, отображенные в сервисе Яндекс.Карты), информация о котором размещена в специальной карточке Сервиса, а также отмеченный в сервисе Яндекс.Карты согласно его фактическому местонахождению;

Карточка Организации — информационный блок, содержащий информацию об Организации в Сервисе;

Владелец Карточки Организации — лицо, подтвердившее в Сервисе права администрирования в отношении Карточки Организации, а также в понимании настоящих Условий, любое лицо, привлекаемое Владельцем Карточки Организации к управлению функциями, содержанием, размещению Данных Организации;

Владелец сети — лицо, подтвердившее в Сервисе права администрирования в отношении группы Карточек Организации, относимых к единой торговой (услуговой) сети, или лицо, привлекаемое Владельцем сети к осуществлению функций Владельца сети;

Данные Организации — сведения, отображаемые в Карточках Организации, касающиеся информации об Организации, ее режиме работы, оказываемых услугах/реализуемых товарах и т.д., включая Контент, отображаемый в Карточке Организации;

Контент — фото-, видео-, текстовые материалы (в том числе отзывы), загруженные Пользователями или Владельцами Карточек Организации в Сервисе, касающиеся информации об Организации и/или оказываемых ею услугах/реализуемых товарах;

Личный кабинет — внутренняя система управления Данными Организации в Сервисе, предназначенная для использования Владельцем Карточки Организации;

Раздел «Аудитории» — раздел Личного кабинета, содержащий обезличенные данные о Клиентах Организации, полученные на автоматической основе;

Раздел «Клиенты» — раздел Личного кабинета, содержащий данные о Клиентах Организации, внесенные Владельцем Карточки Организации самостоятельно, либо полученные с использованием функций Сервиса;

Раздел «Маркетинг» — раздел Личного кабинета, содержащий инструменты и рекомендации Сервиса относительно управления Данными и применения маркетинговых стратегий Организацией, составленные Сервисом на автоматической основе с учетом анализа статистики и Данных, представленных в Личном кабинете;

Подменный номер — номер телефона, указанный в Карточке Организации и выданный Сервисом, при поступлении звонка на который, абонент переадресовывается на действительный номер Организации, сообщенный Владельцем Карточки Организации.

В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в настоящем пункте. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Условий и Регулирующих документов. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте указанных документов следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — применимым законодательством, во вторую очередь — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

1.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящими Условиями, а также Регулирующими документами:

1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия Регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений указанных документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Настоящие Условия, а также условия Регулирующих документов могут быть изменены Яндексом без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Условий и/или Регулирующих документов вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанному в п. 1.2. адресу соответствующего документа. Действующая редакция Условий всегда находится на странице по адресу: http://yandex.ru/legal/clients_termsofuse;

1.5. В случае если Яндексом были внесены какие-либо изменения в настоящие Условия или Регулирующие документы в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящих Условий, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.6. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера. Яндекс вправе производить информирование Клиента о специальных предложениях Владельцев Карточки Организации для Клиента.

Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

2. Содержание Сервиса. Функциональные возможности Сервиса для Клиентов

2.1. Сервис предоставляет функциональную возможность размещения, просмотра и поиска информации об Организациях (Данных Организаций), расположенных по адресам, отображаемым в сервисе Яндекс.Карты.

Данные Организации, доступные в Сервисе, предоставляются Владельцами Карточки Организации (при подтверждении прав в отношении администрирования Карточки Организации в соответствии с разделом 3 настоящих Условий), Владельцами сети, Клиентами — в соответствии с настоящими Условиями, партнерами Сервиса, а также Яндексом (путем указания информации из открытых источников или иных сервисов Яндекса);

2.2. Информация, указанная в Сервисе, носит справочный характер. Функциональные возможности Сервиса и размещенные в нем Данные Организации не предназначены для их использования с целью установления юридически значимых фактов, рекламирования товаров и услуг Организаций (за исключением случаев использования Владельцем Карточки Организации возможностей, предусмотренных условиями Оферты на оказание услуг "Размещение в геосервисах", опубликованных по адресу: https://yandex.ru/legal/oferta_geo) , формирования точной статистики, выражения объективной оценки Яндекса относительно деятельности Организации и рекомендаций относительно обращений к их товарам и услугам, заключения сделок на указанных в Карточках Организации условиях, и любых других целей помимо справочного информирования Клиента относительно Организаций и их деятельности. Для получения наиболее достоверной и актуальной информации Клиенту рекомендуется дополнительно уточнять интересующие его сведения непосредственно у представителей Организации или в иных источниках информации.

2.3. Клиенты, прошедшие процедуру авторизации с использованием учетной записи сервисов Яндекса, имеют возможность создания Карточки Организации, а также добавления/исправления/уточнения Данных Организаций, включая возможности размещения Контента Карточки Организации в соответствии с требованиями, указанными в разделе 3 настоящих Условий, и правилами, размещенными по адресу: https://yandex.ru/support/sprav/add-company/info-terms.html.

Изменения, внесенные Клиентом в отношении Данных Организации, указанных в Карточке Организации, права администрирования на которую подтверждены со стороны Организации, возможны при условии одобрения правок со стороны Владельца Карточки Организации / Владельца сети.

2.4. Сервис предоставляет Клиентам возможность опубликования отзывов об Организации на условиях, опубликованных по адресу: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html. Отзыв должен выражать субъективную оценку Клиента относительно товаров/услуг Организации и (или) достоверно изложенные фактические обстоятельства случая обращения к Организации. Яндекс не несет ответственности за достоверность, актуальность, точность информации, изложенной в отзыве.

Сервис может предлагать Клиентам возможность опубликования вместе с отзывом изображений, загружаемых с устройства и/или дискового пространства Клиента в сервисе Яндекс.Диск (https://disk.yandex.ru), при условии предоставления Клиентом соответствующего разрешения на доступ к таким изображениям. Клиент настоящим уведомлен и соглашается, что изображение может быть опубликовано в общем доступе, в том числе в качестве Контента Карточки Организации, и может быть в любой момент удалено Владельцем Карточки Организации и/или Владельцем сети.

Клиент осведомлен и соглашается с тем, что при публикации отзыва в Сервисе будет отображено имя и аватар Клиента, указанные им при регистрации или заданные в настройках учетной записи Клиента.

Отзыв может быть удален и/или не допущен к размещению Сервисом по результатам проведенной процедуры модерации либо на основании поступившей жалобы относительно несоответствия содержания отзыва правилам Сервиса. В случае принятия отрицательного решения при прохождении отзывом процедуры модерации или признания жалобы обоснованной, отзыв может быть не допущен/ограничен в публикации в Сервисе. Такой отзыв может отображаться в личном кабинете Клиента, оставившего отзыв, по адресу: https://yandex.ru/ugcpub/cabinet.

Клиент соглашается, что оставленные им отзывы об Организациях и оценки могут быть опубликованы и использованы Яндексом в рамках Сервиса и других сервисов Яндекса, а также на сайтах третьих лиц пользователями сервиса «API Яндекс.Карт», без дополнительного согласия Клиента. При этом отзывы Клиента об организациях публикуются и используются «как есть» с сохранением авторской грамматики, орфографии и пунктуации, с указанием имени, под которым размещен отзыв, и изображения его учетной записи (аватара).

2.5. В Карточках Организации, размещающих соответствующее предложение, Клиенту физическому лицу, авторизованному с помощью его учетной записи, может быть доступна возможность приобретения Сертификата, дающего его предъявителю право на обращение к услугам или на покупку товара (далее по пункту - Услуга) у Владельца Карточки Организации.

Подробную информацию об условиях приобретения и использования Сертификата, условиях оказания Услуг Владельцем Карточки Организации при предъявлении Клиентом Сертификата, Клиент может получить до момента приобретения Сертификата непосредственно у Владельца Карточки Организации или из условий размещенной им оферты/правил использования Сертификата.

Заполняя форму при приобретении Сертификата, Клиент выражает согласие на обработку указанных в такой форме данных Яндексом на условиях Политики конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential), а также на передачу данных Владельцу Карточки Организации в целях приобретения и реализации Сертификата, осуществления обратной связи по вопросам оказания Услуг Владельцем Карточки Организации.

Действие Сертификата распространяется на срок, указанный Владельцем Карточки Организации при реализации им Сертификата, и имеет однократное применение, если условиями не установлено иное. В случае, если Сертификат не был активирован Клиентом до истечения срока его действия, уплаченные за него денежные средства не подлежат возврату.

Внесение стоимости Сертификата производится Клиентом путем безналичной оплаты с банковской карты, данные которой указываются Клиентом при совершении платежа. Приобретая Сертификат на обозначенных в настоящем пункте условиях и внося оплату, Клиент соглашается с тем, что оплата Сертификата осуществляется посредством сервиса Яндекс.Оплата, и принимает условия, размещенные по адресу: https://yandex.ru/legal/pay_termsofuse.

Яндекс не несет ответственность за работу функции приобретения и использования Сертификатов и не отвечает за ущерб, вызванный недоступностью или невозможностью приобретения или использования Сертификата, не гарантирует корректность заполнения форм Клиентом, передачу им актуальной, достоверной и точной информации, равно как и актуальность и достоверность информации, предоставляемой Владельцем Карточки Организации.

2.6. Яндекс не является стороной отношений по поводу оказания услуг Организацией Клиенту и не несет ответственности за достоверность информации, размещенной в Карточке Организации, при реализации Организацией Сертификатов в Сервисе, за качество и объем оказанных Организацией услуг и реализованных товаров, а также за любые действия, допущенные Организацией и ее представителями при оказании услуг или реализации товаров Клиенту.

Клиенты обязуются самостоятельно улаживать все споры, возникающие в связи с оказанием Организацией услуг, в том числе направлять претензии напрямую в адрес Организации по контактным адресам, указанным в Карточке Организации, либо по иным реквизитам Организации, известным Клиенту.

В случае наличия обоснованных предположений о возможном нарушении Организацией законодательства в Сервисе, игнорировании жалоб Клиента, направленных в адрес Организации по вопросам использования Сертификатов, оказания Услуг, Клиент может направить обращение в службу поддержки Яндекса, подробно изложив причину обращения и, при возможности, приложив документы, подтверждающие изложенные в обращении фактические обстоятельства.

Яндекс не несет ответственность за обработку Организацией персональной информации Клиента, предоставляемой Клиентом при обращении к услугам Организации посредством Сервиса, в том числе при передаче данных с целью приобретения Сертификатов на основании п. 2.5 настоящих Условий.

3. Функциональные возможности Сервиса для Организаций

3.1. Лицо, уполномоченное Организацией на совершение действий в Сервисе от имени Организации, авторизованное в Сервисе с использованием учетной записи сервисов Яндекса, имеет возможность завести Карточку Организации в Сервисе https://yandex.ru/support/sprav/add-company/info-terms.html и подтвердить права в отношении данной Карточки Организации, либо подтвердить права в отношении Карточки Организации, ранее созданной в Сервисе Пользователями.

Подтверждение прав в отношении Карточки Организации осуществляется в порядке и на условиях, размещенных по адресу: https://yandex.ru/support/sprav/manage/verify.html.

Страница Карточки Организации формируется в автоматическом режиме. Созданной для Организации странице автоматически присваивается адрес со следующими начальными значениями URL: https://yandex.ru/profile/permalink.

3.2. Владелец Карточки Организации вправе лично определять круг лиц, способных осуществлять доступ и управление функциями в Личном кабинете путем предоставления им данных учетной записи, с использованием которой производится доступ к Личному кабинету. Все действия, совершенные в Личном кабинете, считаются совершенными Владельцем Карточки Организации. Владелец Карточки Организации несет полную ответственность за сохранность и конфиденциальность учетных данных для доступа к Личному кабинету и самостоятельно определяет порядок доступа к нему со стороны лиц, привлекаемых к использованию Сервиса от имени Организации.

3.3. Лицо, подтвердившее права в Сервисе в качестве Владельца сети, имеет возможность осуществлять со-администрирование Карточек организаций, добавленных в сеть Организаций в порядке, указанном на странице по адресу: https://yandex.ru/support/sprav/branches/several-branches.html.

Изменения, внесенные Владельцем сети в содержание Карточки Организации, имеют приоритет перед изменениями, внесенными со стороны Владельца Карточки Организации.

3.4. Яндекс вправе в любой момент потребовать у лица, запрашивающего подтверждение прав в отношении Карточки Организации (далее по тексту пункта — Заявитель), а также у действующего Владельца Карточки Организации, Владельца сети дополнительную информацию и/или документы, подтверждающие отношение Заявителя или Владельца Карточки Организации / Владельца сети к деятельности Организации и наличие у него полномочий по совершению действий в Сервисе от имени Организации, включая (но не ограничиваясь): устав Организации, доверенность, документы о регистрации юридического лица и/или индивидуального предпринимателя, свидетельство о постановке на учет в налоговых органах, решение об избрании органов управления, выписку из реестров, свидетельство о регистрации товарного знака, договор коммерческой концессии и т.д.

Яндекс вправе иным образом осуществлять проверку относимости Заявителя / Владельца Карточки Организации / Владельца сети к деятельности Организации.

В случае возникновения сомнений относительно правомерности действий Заявителя / Владельца Карточки Организации / Владельца сети по администрированию Карточки Организации в Сервисе, Яндекс вправе отказать в подтверждении прав на Организацию, либо в любой момент ограничить доступ к администрированию Карточки Организации в Сервисе.

3.5. При подтверждении прав в отношении администрирования Карточки Организации, Владелец Карточки Организации / Владелец сети вправе управлять содержанием Карточки Организации через раздел Личного кабинета, в том числе – добавлять, редактировать Данные Организации, принимать или отклонять правки Клиента к Данным и/или Контенту Организации, удалять Контент, добавленный Клиентом, загружать Контент, настраивать функциональность Карточки Организации в соответствии с требованиями настоящих Условий и Регулирующих документов, а также правил, размещенных в соответствующих разделах на странице https://yandex.ru/support/sprav.

3.6. При размещении Данных Организации и Контента, Владелец Карточки организации / Владелец сети обязуются соблюдать требования правил, опубликованных по адресу: https://yandex.ru/support/sprav, а также требования Регулирующих документов и настоящих Условий. При размещении Данных Организаций, в частности, запрещено:

  • размещать заведомо недостоверную, неактуальную, неточную, вредоносную информацию;
  • вводить Клиентов в заблуждение, относительно деятельности Организации, характеристик оказываемых ею услуг/реализуемых товаров (за исключением информации, размещенной в отзыве Клиентом, основанной на его субъективном мнении), ее реквизитов и т.д.;
  • выдавать себя за другое лицо, в том числе неправомерно приобретать доступ к администрированию Карточки Организации;
  • размещать Контент, нарушающий права и законные интересы Яндекса и третьих лиц, в том числе размещать Контент, содержащий интеллектуальную собственность третьих лиц без получения согласия правообладателя;
  • размещать информацию, запрещенную к распространению применимым законодательством, в составе Данных Организации и Контента;
  • несанкционированно собирать и хранить персональные данные Клиентов и третьих лиц;
  • использовать Сервис в любых незаконных целях, незаконными способами, а также совершать действия, нарушающие или создающие угрозу нарушения прав и интересов Пользователей, Яндекса и третьих лиц.

3.7. Владелец Карточки Организации вправе осуществлять доступ к разделу Личного кабинета «Аудитории», содержащего статистические данные о посещаемости Карточки Организации, а также иных страниц Владельца Карточки Организации в сервисах Яндекса.

Представленная информация носит справочный характер, не предназначена для проведения точных расчетов, установления юридически значимых фактов и составления точных прогнозов и содержит в себе данные, полученные на обезличенной основе на условиях использования сервиса Яндекс.Метрика (https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse). Яндекс не гарантирует точность данных, доступных в разделе «Аудитория», их актуальность, полноту и уникальность.

Владелец Карточки Организации вправе самостоятельно размещать Данные, включая данные о Клиентах, в разделе «Клиенты» Личного кабинета, создавая карточку Клиента, либо внося в нее дополнительные Данные.

Данные Клиентов, включая персональные данные, могут автоматически отображаться в Личном кабинете при использовании Клиентом функций Сервиса, подразумевающих передачу данных Владельцу Карточки Организации для оказания им услуг Клиенту (при приобретении Сертификата, поступления звонка с использованием Подменного номера и т.д.).

В случае, если Данные содержат персональные данные Клиентов и третьих лиц, Владелец Карточки Организации обязуется производить обработку указанных данных в соответствии с положениями Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, в том числе (но не ограничиваясь):

  • не вносить в Личный кабинет персональные данные субъектов, в отношении которых Владелец Карточки Организации не обладает достаточными основаниями для их обработки (не было получено согласие субъектов на обработку, обработка не производится в рамках исполнения договора с субъектом данных);
  • не передавать персональные данные третьим лицам без явно выраженного согласия субъекта персональных данных;
  • производить обработку персональных данных исключительно в целях, для реализации которых было получено согласие на обработку персональных данных от субъекта;
  • предпринимать меры безопасности и защиты конфиденциальности персональных данных, размещаемых в Личном кабинете, контролировать доступ лиц к персональным данным, хранящимся в Личном кабинете.
  • не размещать персональные данные в открытом доступе без согласия субъектов;
  • предоставлять информацию по запросу Клиентов в отношении его персональных данных, обрабатываемых Организацией, исключать Данные по запросу Клиента, а также по запросу Яндекса в случае, если к нему поступили соответствующие требования Клиента.

3.8. Владелец Карточки Организации вправе запросить подключение дополнительной услуги Подменного номера для осуществления связи со стороны Клиентов через Карточку Организации. При подключении данной функции Подменный номер будет отображен в Карточке Организации в качестве контактного номера телефона Организации.

Яндекс вправе осуществлять запись содержания звонков, осуществляемых Клиентами с использованием Подменного номера в целях повышения качества обслуживания и соблюдения правил Сервиса.

3.9. Владелец Карточки Организации, приобретающий услуги на условиях Оферты на оказание услуг "Размещение в геосервисах", опубликованных по адресу