Отличный сайт для покупки цветов , Очень удобное приложение , вежливые менеджеры, обслуживание на высоте, персонал компании компетентен! Сладкая продукция свежая и качественная! Отличная цена и качество цветов! Доставка качественно ко времени! Расположение - сразу видно что компания продумала все нюансы! Рекомендую ! Система бонусов на высоте ! Идндиаилуальный подход ко всем требованием клиета! Мой Заказ 4576402 доставил удовольствие ! Ожидание заказа оправдало описание - все по факту - обзвонились подтвердили привезли ! На сайте можно найти даже редкие цветы ! Покупая букет вам предложат открытку с надписью шары угощение и даже мягкие игрушки за вполне адекватные деньги ! А аж если вы постоянный клиент - то можно воспользоваться бонусами) 1б -1 ₽ на последок отмечу - время ожидания - порадовало!
Очень удобный сервис, большой выбор цветов на любой вкус и любой ценовой диапазон. Удобно работает приложение, легко оформить заказ. По телефону сотрудники быстро отвечают и всегда на связи. Доставкой и курьером тоже довольна. Рекомендую
7
Посмотреть ответ организации
А
Алла Филатова
Знаток города 9 уровня
26 января
Давно пользуюсь этим ресурсом, очень удобно. И в Москве отправляла, и в других городах.
Всегда достойное качество и доставка прекрасная. Всегда можно выбрать опцию уточнить адрес и время, это очень удобно. Ценник чуть выше среднего, но с учетом скидок и бонусов выходит нормально.
Я недавно стала клиентом этого цветочного магазина и остаюсь в восторге от качества обслуживания и ассортимента цветов. Здесь всегда можно найти свежие и красивые букеты по доступным ценам. Сотрудники магазина всегда готовы помочь с выбором и предложить интересные идеи оформления цветочных композиций. Благодаря им, каждый подаренный букет становится незабываемым сюрпризом для получателя. Очень рекомендую этот цветочный магазин всем, кто ценит качество и профессионализм!
Заказ Nº4491137
Пользуюсь услугами этой компании много лет. Ни разу ещё не подвели меня. Букет всегда полностью соответствует заказу, цветы свежие и качественные. Но, самое главное - это, конечно, отзывчивость персонала, его клиентоориентированность, вежливость и внимание к каждому заказу. Делая свой последний заказ #4464679, в самый последний момент мне пришлось (по очень объективным причинам) перенести свой заказ на целую неделю. Мне пошли навстречу, изменили дату и адрес доставки без малейшей тени недовольства. Очень благодарна всем сопричастным. Всегда остаюсь вашим преданным покупателем!
Нравится, что можно заказывать доставку уветов в другие города. Очень выручает! Колл центр работает слажено, заказ обговаривают в деталях, дают рекомендации. Иногда бывают накладки со временем доставки. Но колл центр помогает уладить эти вопросы. Несколько раз цветы сильно отличались от фото на сайте и вызвали огорчение. Но, в основном, работой сервиса я довольна. Пользуюсь часто. Рекомендовала некоторым знакомым, у которых были проблемы с заказом цветов.
Отличный цветочный магазин. Удобное приложение, выбор и ассортимент - на высоте. Сколько раз заказывал, цвета всегда приходили свежими и красивыми.
Было несколько моментов с доставкой, но команда магазина быстро ориентируются и оперативно помогают при сложившейся проблеме. Рекомендую!
Заказ 4508841
Очень удобный сервис, большой выбор цветов на любой вкус и любой ценовой диапазон. Удобно работает приложение, легко оформить заказ. По телефону сотрудники быстро отвечают и всегда на связи. Доставкой и курьером тоже довольна. Рекомендую
Заказ No. 4229265
Оставляю отзыв по заказу 4575300. Оформлял в приложении, следует отметить удобное пользование сервисом и хорошо настроенное приложение. Выбрал понравившийся букет. Далее все достаточно быстро. Прослеживается заказ на всех этапах в приложении. Понравилось то, что флористы после сборки выкладывают фото. Цветы стоят третий день и видно, что еще готовы несколько дней простоять. Пока останавливаю свой выбор на данном сервисе.
Давно пользуюсь этим ресурсом, очень удобно. И в Москве отправляла, и в других городах.
Всегда достойное качество и доставка прекрасная. Всегда можно выбрать опцию уточнить адрес и время, это очень удобно. Ценник чуть выше среднего, но с учетом скидок и бонусов выходит неплохо.
Последний заказ - букет Солоники (на фото)#4175041.
Доставка была в Подмосковье, боялась дорогой доплаты, но вышло очень разумно для этого расстояния.
1. Много раз заказывала доставку цветов через тинькоф.город, всё всегда ок было.
Последний букет неделю стоит как новый.
2. У моей тети сегодня ДР, но живёт она в Новой Москве.
3. Заказываю за неделю доставку цветов в приложении, оплачиваю и сам букет, и доставку в почти стоимость букета.
Время доставки указываю с 8 до 11 утра.
4. Работаю себе спокойно до часа ночи, так как утром до 10 можно поспать.
5. В 8.18 телефонный звонок, звонит женщина и спрашивает с напором, буду ли я оплачивать доставку 3000.
Я прошу подождать, так как проверю в приложении.
"Ну что вы там хотите увидеть? У меня всё перед глазами. Это 50 км от МКАД, доставка 3000".
Я говорю, что сама сейчас посмотрю и прошу перезвонить.
"Ну дозванивайтесь на горячую линию тогда".
6. Проверяю приложение, доставка оплачена 2 640 руб.
Перезваниваю на горячую линию. Начинают опять про доставку в 3000.
Я спрашиваю: подождите, доставка всего 3000, и нужно доплатить, или доставка ещё 3000, то есть почти 6000? Обещают разобраться и перезвонить.
7. Звонит мадам номер 1 с вопросом "ну и чего вы не перезвонили?".
Прошу общаться вежливо и говорю, что перезвонила, но они не перезванивают.
Оператор не слушает, давит с интенсивностью мошенников из "службы безопасности сбербанка".
Прошу сообщить имя и фамилию - отказывается и обещает повесить трубку, чтоб не развивать конфликт (а какой конфликт, если на меня наезжают?; вторая оператор нормально общалась).
8. Перезванивает оператор 2, говорит, что они ошиблись, но надо доплатить 60 рублей, ссылка на оплату придет в смс и на эл.почту.
9. Перезванивает оператор 1, говорит, что ошиблись как-то, ничего оплачивать не надо.
В итоге они подтвердили ошибку с их стороны.
Итого: я за неделю (!) оплатила и букет, и доставку в конкретное место и в конкретный период времени.
Сейчас время 17 часов, то есть с опоздание более 6 часов (!) букет ещё не доставлен.
Отличный вышел сюрприз на день рождения, ничего не скажешь.
С таким сервисом мне было проще зайти утром в ближайший цветочный, купить букет и отправить его яндекс.такси, быстрее б вышло.
Две звёзды ставлю только потому, что предыдущие 2 за аказа по Москве в этом году были в срок и с хорошими цветами.
Отличный удобный сервис заказа и доставки цветов! И выбор есть, и доставка оперативная. Еще нравится, что сразу перезванивают и подтверждают детали заказа. Оперативно. Очень адекватные цены. Рекомендую. Заказывала несколько раз, крайний заказ #4580594
Отличный сервис! Очень быстро и качественно работают. В сложных ситуациях всегда помогут, привезут в удобное время, поменяют букет. Также отмечу, что система лояльности на высоте.
Спасибо большое!
Заказ 4629451. Букеты нежные и очень свежие! Заказывала не первый раз. И не последний, точно!
Всегда большой выбор, отличная флористика и быстрая доставка! К тому же, что не маловажно, отличные цены. Спасибо. Развития вам и побольше покупателей!))
Шикарные цветы всегда свежие. Случайно узнала о приложении, а стало моим любимым приложением по доставке цветов. Очень удобно всегда качественно все упаковано. Доставка всегда вовремя.
Я недавно заказывал букет для своей мамы в вашем магазине, и я не могу не поделиться своим восторгом! Заказ номер 4605838. Букет оказался просто великолепным, и мама была в полном восторге. Цветы были свежими, ароматными и прекрасно подобранными. Спасибо за ваш профессионализм и отличное обслуживание. Теперь я точно знаю, куда обращаться за красивыми цветочными композициями. Рекомендую всем!
Отличный сервис! Быстрая и своевременная доставка! Свежие и красивые цветы. Шарики тоже есть. Подруга была в восторге! Рекомендую данную компанию, заказываю только у них в разных городах: Москва, Краснодар, Ростов, Геленджик!
Неоднократно пользуюсь данным сервисом заказа цветов все устраивает и всем доволен. Цветы всегда свежие. Служба поддержки так же всегда готова помочь. Что касается доставки то здесь тоже все быстро и оперативно. Единственное в последнем заказе 4618240 были сломаны 3 розы. Не ясно либо курьер был неакуаратен либо сборщик. А так претензий нет вообще. Я всем доволен и смело могу рекомендовать данный магазин доставки цветов
Не первый раз пользуюсь услугами этой компании. Всегда остаюсь довольна, букетики свежие, как на картинке. Совпадает ожидание и реальность 😅 Очень удобно, что можно поздравить близкого человека, живущего в другом городе! Спасибо, что даете возможность радовать на расстоянии. Мой заказ - 4602817, доставил кучу положительных эмоций моей маме)
Увидел компанию у какого-то из блогеров, решил попробовать заказать через данный сервис, на первый взгляд все удобно, заказываешь через приложение, присылают фото твоего букета, доставка вовремя. В приложении написано что если букет не простоит 5 дней заменим на новый. Все устроило, заказал букет 101 роза. Доставили букет, с ним рекомендации как ухаживать. Все делал по инструкции (каждый день подрезал, менял воду). На следующий день цветы начали вянуть. В итоге к пятому дню осталось около 30-ти роз и тех на вид не первой свежести. Написал в поддержку, приложил фото букета. В итоге проблему не решили, отписались что нужно было сразу сообщить. Но это же не отменяет того факта, что цветы оказались некачественными. В итоге начислили 1500 их баллов. Букет конечно же не поменяли. Испорченное впечатление, никому не рекомендую. Продают низкокачественные цветы. Номер заказа 4161203
Как всегда, оформила заказ # 4329614 . И как всегда, хочу выразить благодарность за организацию работы и доставленные положительные эмоции! Очень удобно оформить и оплатить заказ на сайте онлайн. Цветы всегда свежие, стоят долго. Перед отправкой присылают фото. Курьеры доброжелательны и пунктуальны. Приятно, что есть система бонусов и спецпредложений.
Все очень быстро и качественно, доставили быстро в нужный интервал, девушка очень довольна, букет на удивление оказался очень свежим, видно что стоит недавно(брал такой же букет на других площадках, он оказался завядшим) в общем и целом очень доволен покупкой и в следующий раз буду так же заказывать здесь, заказ номер 4291194
Не первый раз заказываем здесь букеты, очень нравится качество цветов и время доставки, а бонусная система это отдельное удовольствие - всегда есть промокоды и начисляются бонусы с каждой покупки. Букеты фотографируют перед отправкой получателю. Последний заказ 4469183 от 21 марта
Большой выбор цветов и не только (шары, подарки) , скидки, бонусная программа , что очень радует, 2 раза заказывала и планирую заказывать ещё, всем довольна, радует, что есть доставка по области, что ооочень удобно! Рекомендую.
Заказала тут букет вечером 25.01 с доставкой на 26.01 с 9 до 14. Сначала все было хорошо, прислали фото букета, он был очень красивый. А вот с момента доставки началось: курьер Максатбек каким то образом не смог отдать букет получателю, хотя она была дома, уехал с ним с места доставки около 12ч. Пришла смс, что доставку надо переносить. На линии поддержки телефон курьера дать не могут, с букетом он типо уехал обратно на базу и якобы его утилизировали. Собрали новый букет, прислали фото, он оказался намного хуже и не стоящий своих денег. Но времени что-то отменять уже не было, оплатили экспресс-доставку, обещали привезти до 14:15, но в назначенное время букет опять не смогли привезти. Звонят и говорят, что привезут с 15:00 до 18:00. Как итог - привезли букет в 16:30, без скидки он стоил больше 7к, со скидкой в 40% он вышел почти 4,5к, но даже этих денег он не стоит!! В чат поддержки фото им не прислать, ничего они не видят и не знают, но скрины букетов у меня остались, причем оба. Настроение испорчено, нервы истрепаны, никогда больше тут не закажу даже с огромной скидкой. (1 фото - образец букета в приложении, 2 фото - букет, который привезли, 3 фото - первый букет на доставке, который мы так и не получили)
Пользовался доставкой цветов много раз через данную компанию. Все было хорошо.
Сегодня делаю заказ в 9 утра, выбираю интервал доставки с 11:00 до 15:00.
Заказ висит не подтвержденным до 11:00. Я пишу в поддержку - в чем проблема, почему не подтверждаете заказ и ничего мне не пишите? Я то в полной уверенности, что заказ уже скоро доставят.
Я проживаю за мкадом, в частном доме. В 13км. И мне в поддержке отвечают - что я сам виноват и указал в адресе где-то что у меня 8км от мкада. Поэтому не подтвердили они заказ (но мне почему то об этом никто писать не собирался)
Хотя всегда доставляли по моему адресу и никаких вопросов не было. Я пишу - я не могу сам выставить км, у вас программа сама считает их. На это никто не отвечает.
И предлагают мне интервал доставки с 15:00 до 18:00. Через 4 минуты я захожу в чат, а они даже не стали ждать мой ответ и закрыли вопрос, попрощавшись.
Я опять им пишу - и пришлось по новой ждать, пока они поймут о чем я говорю. И теперь мне уже говорят интервал с 15:00 до 19:00.
Я соглашаюсь и спрашиваю - за ваш косяк будет какой-то бонус или скидка? В ответ говорят, что я сам виноват, так как мой заказ типа был не до конца оформлен. Хотя вообще не понимаю как я могу до конца его не оформить, если он уже висит как новый оформленный заказ.
И как вишенка на торте мне в конце пишут, что из-за км, мне доставки интервал увеличат ещё на час.
На клиента в целом *** абсолютно.
Хотя я всегда заказываю на нормальные суммы. 15-20к₽.
На последние сообщения даже не ответили.
Номер заказа 4257342
Отличный цветочный магазин. Заказывал у них уже несколько раз, все прошло отлично. Приложение просто отличное 👍🏻 если заранее хочу заказать или в день в день и не успеваю всегда заказываю через приложение. Очень нравится, то что присылают фотографию собранного букета и она один в один как в каталоге при заказе.
Также большим плюсами в выборе данного магазина , это цена букетов и качество их доставки.
Мой заказ 4605744 9 мая доставили вовремя и без каких либо проблем, хотя многие не работали в этот день. Ребята как всегда не подвели
Отличное место для покупки цветов , огромный выбор и множество специальных предложений рекомендую! Заказывал здесь букеты неоднократно и всегда оставался доволен обслуживанием
Заказ № 4185659
доставка качественная, единственный минус - курьер не позвонил перед доставкой букета, в остальном все супер. Букет тоже очень порадовал, девушка осталась довольна, цветы красивые и сильно пахнут. Точно буду ещё заказывать.
заказ номер 4524283
Заказываю букеты у Flor2u уже несколько лет. Всегда безупречно - свежие цветы, внимательная служба поддержки старается учесть все пожелания, доставка всегда вовремя и без «сюрпризов». Однозначно, лучший цветочный сервис в Москве
Всем хорошего настроения. Недавно делал заказ 4004932, перед днем рождения жены. Привезли букет 101 роза. Цветы были свежие, красивые, хорошо упакованные с ленточкой. Оператор помогла с выбором цветов за что благодарю команду Flor2U. Спасибо Вам!
Заказывала цветы на день рождение. Привезли вовремя, приятный и вежливый курьер, букет полностью соответствал фото на сайте, очень красивая упаковка и памятка- открытка с рекомендациями по уходу за срезанными цветами и пакетиком средства, чтобы цветы долго стояли. Цветы стоят и радуют))), спасибо большое. Особо хочется отметить удобство заказа через сайт, приходят смс оповещения о статусе заказа, бонусная система. Рекомендую!
номер заказа 4049356
Заказ N 4188297
Великолепный!
Всё на высшем уровне!
Я довольна работой всей команды!
Букет был превосходный!
Доставили вовремя!
Все пожелания были учтены!
Буду ещё заказывать и рекомендовать знакомым!
Приложение удобно в использовании, большой выбор цветов и подарков, приятные бонусы в виде скидочных промокодов. Мой заказ номер 4136548 был доставлен вовремя, букет соответствовал картинке. Рекомендую.
Всегда заказываю букеты только отсюда, ведь тут всегда свежие и красивые цветы, прекрасные флористы и быстрые курьеры
Советую всем знакомым и переодически радую сама себя букетиками❤️
Номер заказа 4098019
Хотел сделать жене сюрприз на день рождения. Заказал букет в этом магазине, заплатил 1 т. р. дополнительно за доставку точно ко времени, в 7.45. Думал (наивный), что как раз перед выходом на работу ей принесут букет и хорошее настроение на весь день. Но не тут-то было! В 3.41 ночи ей написала в Вацап логист Юлия с целью уточнения адреса и времени доставки! В 3.41!!! Получателю!!! Т. е. возможность сюрприза в этой конторе даже не рассматривается. Хотя, мало того, что адрес доставки забит у меня в личном кабинете, так я ещё и в чате написал адрес и даже код домофона. Т. к. для жены это должен был быть сюрприз, т. е. она была не в курсе, она написала адрес и удобное время доставки в 19.00. В результате время доставки, без согласования с заказчиком и плательщиком, было перенесено на 19.00, о чем я узнал, когда начал выяснять, почему жена не получила букет? Целый день переписывался с их службой по работе с рекламациями, в которой пообещали провести работу с логистом и предложили компенсацию в размере 2000 баллов (которые можно потратить на заказ в их же магазине и не более 40% от стоимости букета). Я конечно не знаю, какую работу они там проводят с логистами, но и в 19.00 букет не привезли. В 19.31 начал выяснять судьбу заказа, на что получил ответ, что курьер движется по маршруту)) В итоге, по своему маршруту курьер добрался до жены только в 19.56, в результате чего она ещё и на час опоздала в кафе, где был столик заказан. Т. е. праздник нам решили испортить окончательно и бесповоротно!
Несколько раз муж заказывал мне цветы через это приложение, все было более-менее нормально. Но сегодня произошла очень неприятная ситуация. Доставка была заказана на вечер. Днём мне позвонил курьер и спросил, можно ли привезти раньше. Я ответила, что дома буду только после 9, по его голосу было слышно, что он очень этим недоволен. Вечером я ожидала заказ, но его так и не доставили. В поддержке сообщили, что получателя не было дома. Но! В обозначенный период доставки мне даже никто не звонил! То есть он просто не поехал, потому что после 9 ему, видимо, было поздно. После долгих разбирательств с поддержкой в приложении появилась информация, что заказ будет доставлен с 0 до 3 ночи. Конечно, мне же делать больше нечего, кроме как сидеть полночи ждать цветы🙂 Да и если честно, после всех этих мытарств уже ничего не хотелось от них. В результате кое-как удалось отменить этот заказ через службу поддержки. Посмотрим еще, вернут ли деньги:)
Доброго дня! Заказ №4616379 от 13.05.2024 с доставкой на 14 мая. По заказу: сам заказ на сайте, букет - вопросов нет, цветы свежие, букет красивый, фото прислали. Большой вопрос к доставке (кстати платной!). Время было указано с 5.00 до 8.00, так как получатель в 8 выходит на работу. Курьер опоздал, приехал в 8.10. Мало того, при заказе я указала, что букет - сюрприз, звонить получателю не надо, однако звонок состоялся, сюрприз не удался. Увы. И ещё, не знаю, совпадение, или как, но... Оставить отзыв на сайте с оценкой "3" не получается... Почитала отзывы - оказывается нам ещё очень повезло, всего 10 минут опоздания))) Но, негативный осадок остался. Причём сталкиваюсь уже второй раз, решила ещё раз заказать... Видимо был последний...
Букет приехал отличный, красиво и аккуратно собран. Уже стоит больше недели, моей подруге очень понравился. С доставкой не было проблем , оформлением тоже, все легко и доступно. Радуют такие приятные цены, что не берут за доставку, да еще и промокод дали на 40%
Номер заказа 4315152
из роддома выписывают малыша и маму!!!
Сын просит заказать букет для новоиспеченной мамочки!!
Я предлагаю отлуши вашу компанию Flora2, они выбирают букет, букет не дешевый, смею заметить.
Все быстро, за 5 минут решили, выбрали, согласны на доплату по скорости доставки.
И, ууупс... Программа слетает, заказ аннулируется... И так пардон, по кругу кони мчат, аж 5 раз...
Понимаю, что где то сбой, пишу в поддержку, время теряю. Поддержка, еле живая, не отвечает быстро. Или, так сайт плохо работает. Сама звоню... Отвечает оператор, и сразу мне говорит, что сбой в системе. Не может ничего координировать, просит время перезагрузить программу, и утверждает, что поможет и перезвонит. Увы...
Звонит входящий, беру, тишина...
Сама пробую звонить.
Сбой.
В этот момент я пытаюсь оплатить, так ааа смогла зайти в личный кабинет, увидела свой первый заказ... Оо, Слава Богу, но увы, бонусы мои аннулировались... И автоматом прошла 100%оплата. Пытаюсь отмену произвести, не могу.. Все весит.
Перезвонила снова им сама, другой оператор говорит, что деньги не пришли, и нет заказов 🤔
. Входящий, и третий оператор говорит, деньги пришли, заказ оплачен, ждите доставки, время правда сбилось(((
Я прошу отменить заказ, меня успокаивают, обещают сделать возврат денежных средств в течении 10 дней...
О, Боги!!!
Это не та компания, которую я бы хотела выбрать для Праздничного настроения 😔
Ьукет уже куплен в другом месте, а вот испорченного настроения, потраченного времени..никто не вернёт.
И пока нет потраченной суммы денег 😏
Здравствуйте. Начну с истории.
Однажды, заказав букет, меня попросили подождать 3 часа до доставки. Обращаясь не в первый раз, я был уверен, что все будет вовремя и в лучшем виде. Флористы работали непокладая рук, прислали фотографию готового букета, который был прекрасен в своем исполнении.
Дело осталось за малым... И вот, заветная смс, что букет передан в доставку, даже номер телефона курьера приложили. Время пролетело, а букета нет. Обращение к курьеру - ответа нет, он просто не берет трубку. Обращение по телефону в службу поддержки - курьер и от них трубку не берет. Обещали перезвонить, как получат информацию - пропал мой абонент... Проходит час, я уже на пмж в чат приложения. И мне говорят, что заказ будет через полтора часа!!!! В голове, как сапсан, проносится мысль "терпение-добродетель", и вот я сижу и жду, когда привезут цветы... Я никому не рекомендую этот сервис, некомпетентный отдел логистики, от сотрудников поддержки толку никакого, курьер трубку не берет.
Это все хорошо, фото букета, чеки, уведомления о состоянии заказа, но какой в этом смысл, если вовремя заказ не приедет... Хуже всего будет, если уважаемый сотрудник доставки переморозит цветы и вы отдадите 5к за букет, который простоит один день.
Спасибо, что выслушали, а с сервисом я прощаюсь навсегда. Если вы хотите быть уверены, что заказ приедет вовремя в нормальном состоянии - ищите другой сервис.
Дополнение: спустя полтора часа статус не изменился. В чате сказали, что заказ приедет в течение часа, 30 минут, заказа нет. Это вообще не смешно.
Несколько раз покупал цветы в данном месте и каждый раз что-то было не так. 3 из 5 раз цветы не стояли и 3 дней, хотя в приложении написано, что если не простоят 5 дней то заменять букет. Поддержка говорит, что не соблюдены условия хранения цветов из-за чего они быстро вянут, соответственно нового букета я ни разу не видел. Основная проблема в том, что при заказе цветов, уже после оплаты часто выясняется, что нет либо определенного цвета, либо в целом этих цветов. Однажды, они привезли заказ на 3 день после того дня, когда была назначена дата доставки. Ну и если вы захотите вернуть свои деньги, вряд ли это получится сделать быстро и просто: они предложат вам вернуть их бонусами на счет и если вы не согласитесь, с вами 2 раза свяжутся на счет возврата и придется написать письмо на почту, в общем и целом крайне не рекомендую это место!
Номер заказа: 4312581
Очень довольна полученным букетом: цветы были чуть унывшие, но к ним прилагался пакетик подкормки для 0,5 лводы, он вполне помог.
А вот сервис подкачал: при заказе в 12 ч дня с доставкой с 13 до 18 ч мне привезли заказ в 19:40, и это было критично, учитывая, что в больницу пропускают до 18 ч. Я, конечно, выкрутилась, спасибо персоналу больницы, который неоднократно пошел навстречу, но как-то не планировала уделять столько сил получению букета.
Да и при заказе мне почему-то подряд позвонили два разных менеджера, и вторая норовила начать обсуждать со мной заказ заново, хотя я ей сказала, что уже все решила с первым менеджером.
В общем, надежнее всего с этим цветочным работать, когда вас не поджимает время и есть возможность долгих разговоров.
Заказывала цветы постоянно через Flor2u.ru, но скорее всего это был последний раз! Во-первых, не оказалось расцветки тех роз, которые я указала в заказе 4132568, думаю ну ладно, у всех бывает. Согласилась на тот цвет, который предложили. Но они еще и подвели с доставкой, в назначенное время курьер не приехал, так хотя бы предупредили! После того как я связалась с ними, мне сообщили, что курьер задерживается на 2 часа. Опять думаю, ну ладно… Так в итоге и через 2 часа никто не приехал. Я начала им писать в поддержку, так они и перестали отвечать! В итоге- сюрприз испорчен((( Букет доставили спустя 2,5 часа. Жаль, что Flor2u.ru так не любят своих клиентов и ими совсем не дорожат.
Если заказываете здесь цветы, будьте готовы к тому, что вам самостоятельно необходимо будет координировать действия сотрудников, уточнять у них информацию по времени доставки товара, времени отгрузки водителя, и так далее.
О своем опыте:
Заказ от 25.12.2023 в 12:35.
Заказывал один букет в Зеленоград, заплатил необходимое количество денег, и все.
Информация приходила через приложение, которое очень коряво работает (IOS).
Чат удаляется обрывками, связаться с операторами проблематично.
Промежуток времени для доставки был выбран следующий ( с 14:00 до 18:00 ), и только в 16:21 пришло смс о том, что был назначен курьер.
Сам букет был собран быстро, к этому вопросов нет, насчет качества ничего не могу сказать, потому что букет не доехал, а по фото сложно понять что к чему.
По поводу задержки заказа мне никто не сообщил, я несколько раз пытался самостоятельно дозвониться до курьера, но он не отвечал. Дозвониться смог, ВНИМАНИЕ, только в 18:21!!!
Со слов курьера его буквально недавно отгрузили, и он сможет доставить свой заказ не менее чем через 2 часа, то есть минимум в 20:21.
Я решил позвонить операторам, уточнить информацию по курьеру, но специально не стал говорить информацию от курьера.
Как итог, оператор сообщила мне, что курьер задерживается в пробке, и что совсем скоро должен быть у меня.
Кто прав, а кто виноват, предстоит узнать, когда мне предоставят обратную связь.
Сейчас уже 27.12.2023 но обратную связь не предоставили, только сделали возврат средств, и то, который будет исполнен в течение трех дней со стороны Flor2u, и нн-ое количество дней со стороны банка.
Решать мой вопрос они решили неспешно.
Говорят что обработка заявок идет по очереди, и судя по тому, как долго они отвечают, жалоб либо много, либо они не работают с ними вообще.
Что касаемо операторов: запомнилась девушка с которой была связь 26.12.2023, в момент, когда я выражаю мысль, и прошу меня не перебивать, и проявить клиентоориентированность, все равно меня перебивала, сложно было взаимодействовать, хотя просил не перебивать неоднократно.
Подытожив, могу сказать только одно: клиентский сервис на нуле,
Обратную связь дают с запозданием или не дают вовсе.
Как работает этот бизнес, если элементарные бизнес-процессы не налажены, остается для меня загадкой.
Не рекомендую.
Рада , за счастливых обладателей букетов и тех кто их заказал и наставил здесь пять звезд . Но я считаю , что служба доставки которая второй раз полряд не привозит букет по заказу , вначале смещая время , а потом просто не привозя , не заслуживает вооьще никакой звезды.
Была согласована доставка в интервале 20:00-23:00. После заказа время увеличилось до 00:00. На многочисленные обращения в чат никто не отвечал. В итоге в 1:30 пришло уведомление, что заказ не может быть доставлен потому что якобы получателя нет на месте. Никаких звонков с уточнением не поступало
Доставка была критична до 00:00, ибо после получатель спит как танк
Первый раз не доставили 14 февраля , допускаю , было много заказов не справились , но принимая заказ стоит учитывать их общее количество и не принимать заказы с которыми не справляетесь . Второй раз ситуация повторилась 16.02 .заказ также не был доставлен . Из за вашей неспособности доставить букет по адресу , вы портите людям настроение , расстраиваете их планы , хотя ваше цель как службы доставки цветов , должна состоять в том , чтобы дарить радость и улыбки
Заказываю не первый раз букеты через интернет / мобильное приложение flor2u. Крайний раз был заказ 4515331. Это отличный вариант, если вы удаленно хотите заказать красивый букет, открытку и шарики, плюс быть в курсе, что букет собран, досьавка в пути или уже доставлен. Удобно. Сами цены на цветы немного завышены, в сравнении с салонами цветов рядом, но повторюсь, 100% удобно сделать заказ человеку и быть в курсе статусов его доставки. Ребята молодцы. В салон цветов в живую не заходил, все делаю удаленно. Рекомендую 100%.
Много раз пользовался пользовался сервисом заказ 4505894 ,,4313872, и еще несколько.
Букеты красивые, все довольны! Женщины счастливы - это главное!
Доставка вовремя, цветы свежие.
Очень удобно и быстро с заказом, доставка бесплатная, букет шикарный, порадовал молодоженов. Привезли в назначенное время. По случаю буду еще обращаться за букетом. Спасибо службе доставки ,No.4609593
Неоднократно заказывала букеты именно с этой фирмой: цветы свежие, букеты прекрасные, доставка по согласованному времени! Удалила все другие приложения за ненадобностью, т.к. предпочитаю работать и радовать друзей и родных только с Flor2u.ru Последний заказ был 25.04.24 №4569231. Спасибо всем специалистам за доставленную радость!
Молодой человек, заказал букет на 14 февраля)
Но впечатления к сожалению не очень (
Когда я получала букет он был в упаковке , на упаковке была дата и имя (дата 12.02 - букет заказали 14.02 днем (то есть букету уже 2 дня и он не свежий) + фамилия была вообще другая. Видимо кто то другой заказал это букет , но доставка не состоялась.
Мы действовали по инструкции. Сняв упаковку, сразу отвалился бутон от розы (гнилой)
На вид цветы были вялые , не скажу что все , но половина точно. Следом нашла еще три розы полностью гнилых.
Сегодня 15.02, букет еле «живой» будто ему неделя
Фото тому доказательство (напоминаю букету один день)
Дополняю отзыв (19.02)
Поддержка долго отвечала , но заменила букет
Привезли тот же , только свежий
Ставлю три звезды, две звезды убрала т.к букет заказывали как подарок, если заказывать кому то (вряд ли кто то скажет что цветы завяли и они гнилые)