Не первый раз заказываю доставку цветов у ребят! Всегда качественные букеты и приятные курьеры. Во время доставят и отправят фото собранного букета заранее. Приятные бонусы и скидки по накопительной системе. Большой ассортимент цветов и супер удобное приложение!
Заказ 3940555
Если хотите испортить себе настроение и испортить сюрприз обратитесь в эту компанию. Заказал букет цветов, по срочной доставке, букет привезли с опозданием в 4 часа. Хорошо, что время не так важно было. Но букет сделали в 11 часов утра привезли в 20 часов, весь день букет был без воды и к 8 вечера привезли подзавявший. О том что доставка задерживается не предупреждают, пока сам не начнешь их тормошить где доставка! Курьер звонит не заказчику, а тому кому доставляют тем самым весь сюрприз пропадает. Не рекомендую данную фирму!
Доставка хорошая, проблемы решаются быстро, был замороженный заказ, воспользовался больше чем через год и все прошло успешно, заказ номер 4187088, спасибо поддержке, поменяли данные заказа и все доставили) радует бонусная система и купоны
За сутки я оформила заказ цветов с интервалом с 13.00 до 18.00. На следующий день мой заказ в установленный срок не привезли. С сылаясь на то, что курьер звонил и не дозвонился до клиента. Высылает мне скрин одного звонка где время 7.44. Он типа позвонил в это время и ему никто не отлил и он уехал, хотя он должен был привезти с 13.00, но он должен был позвонить мне и спить, что не дозвонился до клиента. Сказал что к него были и позже звонки но предоставить он мне их отказался сказал, что предоставит только руководству. Я такого отношения в своей жизни не встречала, курьеру просто оказалось все равно на ситуацию и ваши сотрудники не дорожат репутацией Вашей компании. Прошу разобраться в данной ситуации. Номер заказа 4188455 фото переииски с куртером прилогаю
7 марта, получила к празднику букет от мужа. 9 марта он завял, даже с учётом добавки, которую любезно предоставляет магазин. Было написано обращение в службу поддержки, ведь компания громко заявляет о замене букета, если он гарантированно не простоит 5 дней. 11.03 был уточняющий вопрос по номеру заказа и на этом тишина. 23 марта я задала вопрос, о сроках рассмотрения заявки, на что 24.03 было предложено вернуть 2000 бонусов для последующих заказов,предложение меня не устроило и компания 25.03 предложила мне цитирую "Здравствуйте.
Мы приносим извинения за предоставленные неудобства и можем предложить
замену букета с забором старого. Уточните, пожалуйста, новые условия
доставки: дату, время, адрес и данные получателя." невероятно смешно, будьте готовы хранить старое, завядшее нечто . В итоге flor2 u прислали ко мне курьера 31.03.24 с ещё одним, таким же, негодным и уже увядающим букетом. Фото первого и второго букетов прилагаю. И несомненно не рекомендую обращаться клиентам для заказа цветов. Качество букета не соответствует заявленной цене и качеству. Букет маленький и дохлый 2690 за это безобразие - абсурд. А отношение к клиентам - мрак и позор.
Услышал на Ютьюбе, применил промокод, Пивоваров не обманул) Итого букет из 101 красной 40 см розы 4400. Много всяких опций при заказе. Например прислали фото готового букета. Получатель делать фото с букетом отказался, и об этом тоже пришло SMS. Я сам букет даже не видел, зато все выхи собирал благодарности).
В другой раз в 2023-м году сделал заказ на букет роз грубо на 5000р. Согласно заказа должны были прозвонить получателя и уточнить у него адрес получения, чтобы доставить букет завтра. При этом я сам находился в Нижнем Новгороде. Спустя неделю выяснилось, что никто не звонил, никто ничего не привозил. Объяснили неким сбоем. Но кому это интересно? фактически, чуть не присвоили заслуженный гонорар. И ещё одну неделю я дожидался возврата средств прозванивая их горячую линию раз в день. больше сервисом не пользовался и вам не советую.
Удобный сервис по покупке и доставки цветов. Поздравлял девушку с 8м марта. Вежливый курьер доставил все в срок. Качеством букета и сервиса в принципе даволен полностью. Рекомендую
Заказ N- 4355596
Очень удобно делать заказ (сам недавно делал заказ✓4640373), фото достаточно информативные, доставка осуществляется практически в указанные промежутки. Всем рекомендую эту контору для заказов букетов.
16.03 практически в 9 вечера заказал доставку букета с доплатой за срочность, чтобы доставили до 23:00. Букет не привезли, в 23:37 мне сообщили , что курьер только забрал букет, но уже в пути, при этом время доставки переставили до !02:00!. Я попросил, чтобы курьер связался со мной, сориентировал по времени, поскольку дома маленький ребенок. Курьер перезвонил к 12 ночи, сказал, что будет только через час (к часу ночи соответственно). В 1:30 он снова мне перезвонил и сказал, что задерживается и сможет приехать не раньше, чем еще через час, т.е. к !2:30 ночи! . Я попросил перенести доставку на 10:00, он сказал, что передаст информацию в офис. К 10 ничего не привезли, а статус букета был, что я отказался принимать букет, естественно никаких звонков и уведомлений не было, никто ко мне не приезжал. Как и у других последовало ужасное общение с некомпетентным колл-центром, которые по итогу сказали, чтобы ждал звонка специалиста в ближайшее время - заканчивается 4-й день, специалист, видимо, является и курьером, т.к. звонка не было.
Для магазина - я всё еще требую возврат денежных средств в полном объеме, и не бонусами, а на карту! Заказ 4458634 от 16.03.2024!
Вчера заказывала цветы. С срочной доставкой. До 22.39
В итоге до техподдержки дозвонилась с трудом. В чате не отвечали. За 40’мин позвонила спросила. Будет ли вовремя заказ. Сказали свяжутся с кем то и скажут. 20 мин ожидания на линии.
Поняла что ждать бесполезно. Скинула. Перезвонила чтоб отменить заказ. Так как нужно было уже выходить из дома и поздравлять человека. Дозванивалась мин 10 еще. Дозвонилась. Говорю отмените заказ. Мне видимо его вовремя не доставят. Оператор спокойно отвечает что да. Не доставят. Вот так. Без предупреждения. Без ничего. И за полтора часа до дня рождения я остаюсь без букета.
Деньги они не возвращают. Сказали кто то позвонит по возврату чтоб уточнить реквизиты перевода 😂😂😂😂хотя все нормальные фирмы просто бронируют средств на карте и при отмене заказа их разблокируют. В итоге до сих пор никто не связался по возврату. И это перед Новым годом и при их косяке.
Это просто какой то развод. Никто не извинялся даже. Я опоздала на час на день рождения, человек сидел ждал. Денег я не вижу. Хотя в другом месте потратила на букет. Просто обман и никому не советую.
Испорченное настроение и непонятная система коммуникации по возврату денег. Сегодня по рейтингу выбрала данную компанию и заказала букет в первый ( и в поселедний) раз.Доставку заказала с 10-13. В 13 уже надо было выходить на мероприятие. В 12:40 решила уточнить на каком этапе курьер, так как уже поджимало время. После двух звонков операторам, оказалось , что у курьера сломалась машина и они только СЕЙЧАС РЕШАЮТ как будет доставляться мой заказ!!! А если бы я не позвонила, вероятно, так бы и сидела ждала. К сожалению букет нужен был к определенному времени, оформила отказ и тут и новый сюрприз! Со мной должен связаться в течении 10!!! Дней специалист по оформлению отмен заказов! Просто огонь! Мне зачем этот разговор нужен со специалистом по оформлению отказов? Так что теперь иду на мероприятие ни цветов ни денег! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Сервис на нуле! Денег нет. Жаль не прочитала отрицательные отзывы до заказа
Уже второй раз муж заказывает мне тут букет (он в другой стране, поэтому в первый раз я ему ничего не сказала, чтобы не расстраивать, сейчас же пишу тут отзыв). В первый раз заказывал мне тут 101 длинную розу, букет был прям ну очень вялый. На второй день просто лепестки сами по себе отваливаются, и так опал букет день на 3. Я работала раньше с цветами, поэтому сразу могу отличить качество от …, в этот раз муж заказал мне букет из 101 цветной розы, но цветы качеством так же не отличаются, уже сейчас опадают лепестки!!!! Засняла на видео! Так же муж оплатил шары стоимость более 1.500₽, их просто не привезли!!!! Позвонила курьеру-он сказал, что их просто нет и вопросы не у нему. Муж сказал, курьер должен приехать с 19-22ч, курьер приехал в 23ч. Так же муж оплатил открытку с подписью, …. Послание тупо распечатали и очень криво вырезали….. могли бы и от руки красиво хоть написать. Букет не простоит и недели, за все муж оплатил более 8.000₽. Впечатление от сервиса просто ужасное. Номер заказа: 4305978
А вот цвыеты спустя несколько часов, 9 утра: фото прилагаю с красной чертой, так есть видео
Раньше никаких нареканий с сервисом не было. 7 июня сделала заказ (№ 4218918), оплатила онлайн, доставка была с 13 до 18 часов. В 17 часов заказ даже не начали собирать, обратилась через чат, успеют ли доставить. Выяснилось что заказ не видели и не начали работать по нему. Через оператора отменили заказ, поскольку не было предложено решить проблему в первоочередном порядке. Оператор сказал, что со мной свяжутся в ближайшее время для возврата потраченных денежных средств. Прошло 11 дней, деньги не возвращены. Только третье обращение к оператору через чат закончилось позитивно, специалист пообещал сделать возврат в срочном порядке.
Фирма - молодцы! 👍 Умеет доставлять красоту и радость. Пользуюсь их услугами не первый год, всегда довольна. Что и говорить о получателях их свежей и ароматной продукции!.. Последний заказ за N4110434, чудесные розы, был премило дополнен таблеточкой для сохранности цветов. Сам адресат же сказал, что давно не был так счастлив 💥
Заказал цветы жене на ДР. Обещали привезти с 20 до 23. Время 00:38. Курьера нет. Поддержка ссылается на то, что много заказов. Потребовал возврат денег и отмену заказа из-за неактуальности, так как ДР был УЖЕ вчера. Возврата нет. Говорят ждать звонка от отдела рекламаций. В час ночи я должен ждать звонка от отдела рекламаций? Вы отвратительный сервис. Отзыв будет везде. Я купил букет за 16 тысяч рублей, который вы не привезли и я должен ждать звонка, чтобы обсудить возможность возврата?! Пишу отзыв, чтобы как можно больше людей знали о том, какой именно сервис вы предлагаете и у вас было как можно меньше клиентов.
Обсудить возврат обещают в течении нескольких ДНЕЙ. Даже не вернуть, а обсудить возврат. Никому не советую этот сервис. Испорчен праздник, заблокированы или украли деньги. Клиентоориентированность на нуле.
Лежал у меня промокод на 5 тысяч рублей в этой компании на первый заказ через приложение. На сайте нигде не указано что промокод работает от какой то суммы. При попытке зарегистрироваться в приложении выскакивала ошибка. Позвонив на горячую линию меня успокоили и сказали что сейчас все сами введут и применят. Но поняв что цена букета составляет ровно 5 тысяч рублей стали уверять что он только на 40% от заказа. Повторюсь что при выдачи мне промокода и на сайте компании нигде не указаны условия про 40%. В итоге оператор прислал ссылку на оплату букета со скидкой в 20% (что даже не 40% как сказали по телефону) Ребятки не умеют достойно признавать свои ошибки. Не рекомендую.
Молодой человек заказал доставку сюрпризом, мало того, что мне позвонили и все испортили, в течении 5 часов букет не привезли. Мне пришлось звонить в поддержку, так как мч заграницей сейчас. 3 раза курьер сбрасывал трубки, в поддержку дозвониться невозможно. Спустя 40 минут курьер перезвонил и сказал, что привезет цветы еще через час, хотя мне нужно было уже уходить. Доставка была перенесена с 23 до 01. По итогу, мне звонят в 22 и говорят, что через 15 минут курьер будет, когда я просила к 12 вообще, так как пары были до 22:30. Заказ отменили без моего оповещения по причине, что меня не было на месте. Они сами поменяли интервал времени и обвинили меня, что меня не было дома. По итогу, букет так и не привезли, только на следующий день. Доставка была заказана с 9 до 14, в 7:50 утра мне звонит курьер и говорит, чтобы я открыла дверь… За 4 тысячи рублей, извините… Я как минимум, охренела. Поддержка не предложила ни промокод, даже особо не извинились, постоянно путались в показаниях, то букет едет, то отменен, то еще что-то. Фото этого ужаса прилагаю.
Хамское отношение к клиентам!
4 дня не доставляют заказ и даже не связываются с отправителем.
При этом сказали, что получателя не было на месте и заставили меня доплатить за ночную доставку. И это при том, что у меня стояло "узнать адрес и время доставки у получателя" . Как может не быть на месте человека, если Служба согласовывает время и место доставки с ним?? А главное, не доставили и ладно. Заказ же оплачен. И еще доп деньги за ночную доставку тоже получили. А доставлять-то зачем. Как возможно что 4 дня никто даже не дернулся набрать и сказать, что что-то не получается. И теперь,когда я сама позвонила, оказывается, что раз получателя (с которым они сами согласовали время доставки) не было по адресу, я должна была сама позвонить им и заплатить еще разок за доставку чтобы ее переоформить. А то что я за букет уже заплатила и 2 раза за доставку-никого не волнует. Никто даже не трудился уведомить. Но как сказала мне девушка на линии "это не моя работа, моя работа заказ оформить" . Так что если хотите кому-нибудь заплатить за оформление доставки цветов, - вам сюда. А если хотите чтобы его доставили, то, точно в другое место.
Отличный сервис! Чуткий колл-центр, где люди реально пытаются помочь, прекрасная доставка, разнообразие выбора букетов в приложении, само приложение - всё на высоте. Очень крутая функция - обязательно присылают фото букета перед отправкой. Единственный момент - нуэна рядом кнопка «задать вопрос флористу» или возможность отменить заказ если фото не подошло. Но это мелочи, пока всё подходило. Я уже дважды пользовался и теперь буду дарить цветы жене с помощью этого сервиса! Заказ 2802220 🙃
Классно, что букет привозят очень быстро и присылают фотографии заказа. Быстро работает служба поддержки. Удобные слоты времени доставки. И бонусы копаться, постоянно промокоды присылают, это здорово
Плюс- доставка в выбранный интервал. Минус- сам букет!
Заказала маме букет на день рождения. Вечером приехали в гости и увидели кошмар. Розы в букете уже повяли и с них осыпаются лепестки. Выглядят так, как будто было жалко выбросить- вот и воткнули- в общей массе букета и зелени не так заметно. Но сами бутоны крошечного вида, вероятно , были сняты ряды совсем вялых лепестков. Очень неприятно и досадно. Сюрприз был испорчен.
На почту магазина отправила письмо с фото. Ответа нет.
Интересно, что обещают не менее 5 дней в вазе, а претензии только в первые 24 часа принимают.
В нашем случае и 12 часов достаточно было понять, что бессовестно впихнули некондицию!
1. Я заказывал букет как на картинке, нажал в корзину и оформить - букет из 51 кремовых роз. Ночью в вотсапе написали, что какая-то проблема с доставкой. Потом в 4 утра написали, что не смогли связаться со мной и заменили на своё усмотрение (хотя у меня не было пропущенных звонков). Ужасный букет из 3х цветов - красный белый жёлтый. Как можно было такое собрать? Смысл - один цвет кремовый, заменили бы на любые но ОДНОГо цвета. 2. Опоздали с доставкой на 40 мин - при этом я платил 1000 за точное время. 3. В 7.40 поменялся статус на доставлено . я сразу позвонил жене (получателю) и поздравил с ДР и подарок букет. В ответ - доставки не было. Я связался с оператором, она не хотела выяснять с курьером, сказав что курьеры это не ее зона ответственности. Оператор Анна . звонок в 7.55. Все-таки позвонила, сказала что да, курьер еще паркуется но не объяснила почему статус был изменён заранее. Опять повторила , что за доставку не отвечает, хотя я заказывал сервис на сайте, а не через маркетплейсы. В ИТОГЕ: букет говно, сервис говно - звонил поздравлял до фактического вручения букета.
Номер заказа 4328139
Заказывал букет из 25 белых тюльпанов,в надежде, что они будут нормальные! Пышные! Как на фото в заказе.
Но привезли вообще не того цвета и тюльпаны,на которых без слез не взглянуть! Они были очень маленькие, их стыдно дарить! Зато такую цену за них заломили, не сделали фото букета перед отправкой! Вообще не рекомендую пользоваться их доставкой, неизвестно что вам привезут и только испортят праздник и настроение!
Ужасный сервис. Заказала букет из 21 розы в подарок маме на день рождения. Первое впечатление. Но уже через 3 часа 5 роз одного оттенка завяли. Т.к. заявлена замена букета в таких случаях, обратилась в поддержку. Чат в приложении не с первого раза отправляет сообщения. Оператор отправляет в отдел рекламаций по емэйл. Отвечает отдел рекламаций через сутки после письма. Замену все же согласовали, на что потребовалось 3 суток, когда букет уже неактуален. Доставка заменного букета опоздала на полтора часа, вместо 20-23 привезли уже в 00.30. В итоге вместо приятного сюрприза - испорченное настроение двух человек
31.01 совершил заказ 4211418 заказал цветы и конфеты. Доставка была должна была быть ночью с 1:00 до 3:00, за что были взяты отдельные деньги.
Курьер опоздал. Почему так произошло? Ночью большие пробки? При этом в приложении цветы статус букета что собран стоял еще в 1:00.
Но это не самая большая проблема, главное это конфеты.
Он просто был поддельным, при этом сумму за него взяли трехкратную.
Мы сообщили о подделке производителю, они подтвердили наши данные что продукцию которую реализует Flor2u это подделка.
Получается что Flor2u просто украл у меня 900₽ это стоимость конфет у них на момент доставки
Я пытался написать им в чат, но сообщения не отправляются.
При этом мне постоянно приходит от них реклама, ребята, я не буду у вас никогда ничего заказывать, вы просто ***.
И что еще хуже расстроили мою жену.
Оформила 8.05.24 заказ на 9.05.2024 на точное время на 11 часов утра. В час ночи дважды позвонили, разбудили, взяла трубку, там сброшено.
Утром в смс прочитала, что получателя нет по адресу. Позвонила, мне сообщили, что время доставки мной было указано 00-00. Но, если я действительно ошиблась и вместо 11 утра указала 00-00, как утверждала оператор, то почему звонили в 00-57? Т.е. точная доставка ко времени ночью без пробок с задержкой в час???
Оператор переоформила заказ на 12 часов дня. Сегодня мне в 11звонят и говорят что привезут до 16 часов. Т.е. моя мама, в такой праздник будет ждать поздравления до вечера
Праздник испорчен у меня, пенсионерки, и у моей мамы ветерана войны, инвалида, 99 лет.
Я аннулировала заказ, пришлось заказывать в другом месте с переплатой за срочность
Хуже компании по доставки цветам я не встречала!
Молодой человек сделал заказ через сервис Тинькофф 11.02.2024г. на 14.02.2024г. Доставка должна была прийти с 9:00 до 14:00, в этот день никто так и не приехал, ни цветов, ни курьера. Деньги списались, кэшбек вернулся, цветов нет…
Написала в поддержку, ответили, что на их сайте написано, что в праздничные дни доставка за МКАД не осуществляется, повторюсь, заказ был совершен через сервис Тинькофф, на котором об этом информации не было никакой. В итоге предложили доставить сегодня, либо в другой день. Но тут вопрос, что было бы если бы я не написала?…Забили и всё
Пока цветов нет и пока неизвестно будут ли вообще)
Уже 4 года заказываю в этой компании цветы для дочери,которая живёт и работает в Москве. И хотя я сама нахожусь в другом городе, далеко от Москвы, всегда знаю, что не подведут. Букет будет свежим, красивым и доставлен в срок. А в этом году воспользовалась приложением, и удобно было отслеживать заказ 4480651. Спасибо.
Заказ 4279982, просто пушка, букет очень красивый, а также очень быстро привезли.
Всегда заказываю здесь букеты, и ребята еще ни разу не дали усомниться в своей профессиональности!
Второй раз на важную дату подводят с доставкой. Первый раз просто не привезли и сказали извините. Виорой раз привезли не те букеты, да еще и из позорных цветов. Такие даже дарить не стал. Связаться с ними очень слодно. В чаие по полдня ждешь ответ, но если не ответил за 15 секунд, то оператор завершает чат. В компенсацию предлагают свои бонусы, а не возврат средст за букетыпо цене в 2 раза выше рынка и которые просто в помойку отправились. Пару лет назад был супер сервис…. Увы, больше с ними работать-нет желания. На фото тюльпаны за 2100руб
Заказала и оплатила букет. Должны были доставить до 10 вечера, утром след. дня нам надо было ехать на ДР, в 10 вечера букета нет, пишу в поддержку, ответ - ой, произошла ошибка, извините, давайте завтра. Ок. Срочности пока нет, давайте завтра. Договорились с оператором на доставку до 11 утра.
В 10 утра пишу в чат. Ой. Ошибка. Давайте опять перенесем. Тут мы уже вынуждены были отменить заказ, так как уезжали.
Попросила оператора отменить заказ и вернуть деньги. Ок. С вами свяжется специалист по отмене и возврату.
Прошло больше суток! Не звонка, ни денег!! Все это время я пишу в чат, меня посылают отписками.
Как можно так относиться к своим клиентам! Вы срываете людям праздник.
Вынуждены были покупать цветы в другом месте и снова платить деньги. Я все еще верю, что вы вернете мне переведенные вам средства!
Сорвали праздник! Организация на самом низком уровне! Ни один менеджер за свои слова не отвечает! Заплатил за срочный заказ к 14.30, сделали букет, прислали фото, отзвонились сказали - нет курьера! Согласовали доставку к 20.00! В 20.30 курьер даже не выехал! Оказалось поставили заказ на доставку в промежуток с 20.00-23.00! Менеджер якобы по телефону связалась с курьером, обещался доставить до 22.00! По итогу приехал в 23.05 по-русски еле разговаривает… сказал что никому ничего не обещал … вот это сервис! Ещё и деньги за «срочную» доставку никто не вернул! Закон о защите прав потребителей… нет, не слышали! Уровень Москвы…заказ 4578315
Заказывал букет на годовщину,заказ 4057897... Привезли оперативно . Была небольшая проблема в том что пару небольших цветков были сломаны , но после того как я написал в поддержку и отправил фото , ребята с Flor2U создали новый заказ , заменили мне букет на новый и привезли в тот же день ... Очень порадовало отношение к клиентам
Худшая доставка цветов, которой когда либо пользовался.
1. Заплатил деньги, заказал доставку на день рождение к определенному времени, без уведомления сменили время доставки на бесплатное и поставили доставку с 22.00 до 1 ночи.
Вместо праздника испортили все настроение своим сервисом, и время уже 20 минут первого до сих пор нет, люди не ложаться спать , благодаря такому супер ужасному сервису.
2. Оператор на вопросы , просто забил, игнорил, скинул просто почту куда писать типо претензии и закрыл чат, что по итогу на вопросы уже отвечал другой оператор. Вот такие супер клиентоориентированные сотрудники работают у них.
3. Конечно же возврат средств они не делают, видимо даже не знают законы о защите прав потребителей и думают о своей вседозволенности.
Не рекомендую заказывать у данной компании, если не хотите тратить свои нервы, планы и терять деньги.
Я впервые встречаю такой сервис..
Отличная фирма! Делал заказ 4389356 на 21 розу Кения : букет красивый , цветы свежие , простояли положенный срок в 5 дней и даже дольше . Доставка быстрая и своевременная! Хороший сервис ! Рекомендую !
Перестаю пользоваться услугами данного продавца. Заказ №4110350.
Заказал букет с доставкой, через приложение на телефоне, оплатил срочную доставку, ждал до последнего, написал в поддержку за 20 минут до окончания срока доставки, т.к. в статусе заказа было указано, что заказ собран, но не передан в доставку. После моего обращения заказ изменил статус на - Курьер приехал, но получателя нет на месте. Прошу заметить, что есть два контактных номера, но не по одному не было звонков, так же странно, что только после моего обращения изменили статус. Новый вид мошенничества? Решать конечно Вам, пользоваться данным сервисом или нет, праздник испорчен. Я не понимаю как можно заниматься таким бизнесом и быть не клиентоориентированными. УЖАС!!!!
Отвратительная работа сервиса. Заказала букет+ открытка ( номер заказа 4454574)на ДР близкому человеку. Открытку не доставили. На мою претензию реакции не последовало, хотя обещали, что для урегулирования ситуации со мной свяжется менеджер. На следующий день в личном кабинете обнаружила исправленную информацию о заказе - время доставки поменяли с 13.00- 18.00 на 23.00-00.00 ( хотя привезли букет в день заказа в выбранный мной временной промежуток). Связалась с сервисом, и тут выясняется, что я ещё и должник, якобы стоимость доставки значительно выше, чем была изначально. Однако со мной никто не связался. Считаю такое отношение к клиенту безобразным, взаимодействовать с доставкой Flor2u.ru больше нет желания. Сервис безответственный и не клиентоориентированный.
Заказали доставку цветов из 21 розы девушке ко дню рождения,после получения распаковали цветы и были в ужасе качества цветов!Мало того что качество ужасное ,так привезли 20 роз!!!!!Связались в службу поддержки нам без всяких извинений сказали чтобы мы писали в сам салон доставки по email,и конечно же время ожидания 1 час!!!!!!!!!Настроения нет,цветы в ужасном виде как будто эти цветы собирались выкидывать но передумали и отправили доставкой клиенту,все равно деньги и возврат день в день эта компания не предоставляет!!!!А как же быть?!зачем нужно дарить букет на другой день если день рождения именно сегодня?!!!!Не советую эту доставку если не хотите чтобы вам испортили праздник ,деньги на ветер,настроение ужасное,и потраченное время на выяснение ровно 7 часов!!!!!Самая ужасная организация!!!!
Обращалась дважды. Оба раза провал. Первый раз заказывали коллеге в подарок букет. Заказывали в пятницу на понедельник. Указали конкретное время. В итоге, когда временной интервал уже подошел к концу, а букета не было, мы раздобыли телефон курьера. Курьер в весьма грубой форме сказал, что мы у него поселение в списке, он занят, как сможет так и привезет. Привез с большим опозданием, рабочий день уже подходил к концу, коллега собиралась домой, но успели подарить. На следующий день посчитали количество цветов. Из 9, за которые мы заплатили, было всего 8. Ну как бы… четное число… да еще меньше, чем оплачено. Служба поддержки проигнорировала наше обращение. Второй раз пришлось прибегнуть к данному сервису, так как цветы были нужны день в день. Заказала. Оплатила. Подходит время доставки. А заказ все еще в статусе «принят». Пишу в поддержку. Выясняется, что он и не оформлен. Якобы цветы слишком должно лежали в корзине и там какой-то сбой произошел. Хотя лежали они от силы час, пока я выбирала букеты. Предложили другой временной интервал. В час ночи. Я отказалась. Заказ отменила. И… и жду когда вернут деньги. Сказали свяжется отдел возврата. Но прошло уже 4 дня и никто не связался. Когда вернут деньги не понятно. Списали моментально. А с возвратом за заказ, который по их вине я так и не получила не спешат. Не рекомендую данную шаражку.
К сожалению вынужден написать неприятный отзыв компании, которая должна доставлять радость и позитивные эмоции своими букетами.
Несколько раз имел опыт сотрудничества, который в большинстве случаев оказывался неудачным. Расскажу про последний.
Сделал заказ перед полетом, чтобы по прибытии забрать букет и подарить его. Успев при этом приехать в больницу чтобы его непосредственно вручить. Написал четкие инструкции, которые в чате приложения были приняты. По факту визита к месту доставки оказалось, что букета там нет, хотя статус - доставлено. В экстренном порядке начал звонить на номер телефона курьера, который мне прислали в смс. Дозвониться не смог, такой вот номер оставили. Начал на месте настойчиво спрашивать, но оказалось что в указанном мною месте букета не было. Спустя время выяснилось, что он в другом здании. Забрав букет потерялась в нем необходимость, так как в больницу уже не успел и более того пришлось заказывать туда такси. В чате приложения переписка по данному случаю была удалена. Какой тогда смысл в этом чате, непонятно.
Итог: обратился чтобы подарить приятные эмоции, а из за непрофессионализма осталось только разочарование и были созданы дополнительные проблемы, которые пришлось решать в экстренном порядке.
Будьте внимательны при выборе компании
Заказ 4269043, дата доставки 15.02.2024г. Очень всё понравилось. Доставка приехала к назначенному времени. На этапе сборки, присылалось фото букета. Букет свежий, юбиляр был доволен. Хотелось бы вкладывать маленьку бесплатную открытку в букет, чтоб получатель знал от кого данный сюрприз)
Я новый клиент и впервые в жизни сделал у Вас заказ, думал такая компания, как Вы, не будет так ужасно относиться к клиентам, тем более новым
Заказ оформил в 14:00, указал период доставки с 16:00 до 19:00
Ни одного звонка не поступало до 17:30, когда мне позвонил Ваш логист и просит поставил меня перед фактом, что доставить до 19:00 мы не успеем, можем продлить Ваши сроки доставки с 19:00 до 22:00, очень замечательная ситуация вырисовывается
После чего, я пытался достучаться до Вашей службы поддержки и меня либо сбрасывали после 10 минут ожидания, либо я дозванивался до операторов по 15-20 минут, так весело звонить и слушать Ваш рингтон
После чего я столкнулся с хамскими операторами, которые не могут ответить на вопрос, сбрасывают трубки и ничего ответить не могут, кроме «Я передала информацию, Вам перезвонят» но конечно же никто не перезванивает и после 25-30 минут ожидания, в ожидании хотя бы какой-то информации по поводу своего заказа, я звоню снова и снова слушаю Ваш рингтон 15 минут и мне снова ожидает хамовитый оператор, который сбрасывает трубки
Вы виноваты в отмене моего заказа, мой заказ должен был быть доставлен в 19:00, но на 18:30 он даже не двинулся со склада
И на мой вопрос, когда мне вернут деньги, ведь это Вы виноваты в отмене моего заказа, мне отвечают, что возврат денег производится в течении 1-7 рабочих дней
Я заплатил, ждал заказ, Вы меня подставили и еще и мне возврата денег ждать до 7 рабочих дней
Вы считаете, что это нормально?
Фантастический случай, когда заказано точно на время, оплачено за это иииии заказ не приехал. Да, меня уверили, что не сможем в 14; вернем 1000 за срочность, но привезем до 16. Иииии не доехали, потому что курьер встал в пробку и все. Именинница ушла домой без цветов. Пере собрали букет, согласовали новый адрес и время с 19 до 22. Сейчас 20-05 и курьер не назначается. В чате и на горячей линии говорят разное, то назначен сторонний, то не назначен. Правда, мне интересно, как с Тульской до Профсоюзной вы успеете до 22? Миллион раз пожалела, что с вами связалась.
Номер заказа приложила в скрине, только сейчас заметила, что не прошёл модерацию
Номер 4056598
Сегодня сделал заказ 4336441 букет «Оазис» из фрезий и оплатил его.
Через несколько минут перезванивают и говорят, что фрезий нет и готовы заменить другими цветами(эустомой).
В итоге я отказался от замены, нужны были именно фрезии.
Далее через приложение отменил заказ. Но заказ все еще в процессе отмены. Звоню в компанию мне отвечают, что должен позвонить сотрудник из финансового отдела, который у них «отдельный от них» и не могут четко сказать сроки процесса отмены, чтобы сделать возврат денежных средств.
У меня сложилось неприятное впечатление от этой конторы и испорченное настроение. Завлекают маркетингом, промокодами через блогеров.
Остерегайтесь этой службы доставки цветов! Актуализацию цветов не обновляют в приложении и на сайте, деньги списывают быстро, мутные схемы по отмене заказа и возврата средств.
Если вы хотите рискнуть и получить вместо букета испорченный вечер и сюрприз - тогда вам в этот flor2u.ru!!! Заказал супруге букет, с доставкой вечером с 18 до 20. Заказ ОПЛАТИЛ!! Время 20-00 - заказа нет! Телефон курьера не отвечает!! В итоге через час (!)на звонок ответили и БЕЗ ИЗВИНЕНИЙ и объяснения причин, доставку переносят на час позже. В 22-00!! В итоге ОПЛАЧЕННЫЙ заказ так и не был доставлен! Извинения я не получил, возврата денег тоже как и хоть каких то внятных объяснений!! Только рассылка рекламы в смс! Очень рекомендую выбрать ДРУГУЮ компанию для доставки цветов!! ОБХОДИТЕ flor2u.ru СТОРОНОЙ!!!