Ужасная доставка!Привезли совершенно другой букет,который был заказан и оплачен!Цветы начали вять на 2 день,уж не знаю цветы не свежие или переморозили,претензия была сразу направлена.Спустя сутки ничего не решено,даже не принесли извинений!Балы и скидки не нужны,потому что здесь больше заказывать не будем,знакомым тоже всем буду говорить,что лучше не связываться.
Заказ опоздал больше чем на 40 мин! Заказывала букет на день рождение, с доплатой в 1000 руб!! к точному времени доставки. На протяжении всего заказа- информацию по нему обновлялась только после моих звонков. То есть вообще невозможно узнать- собран ли заказ, подтвержден ли он вообще…. Каждый раз статус заказа обновлялся после моих звонков. На моменте статуса «передан в доставку» вообще все застопорилось. На мой вопрос по этому, оператор сказал, что все передано, будет доставлено в 00, просто лаг системы. Ну да, в 00 (даже учитывая, что я принимаю во внимание, +-15 минут, как заявлено на сайте)). На мой звонок в 00:20 мне говорят, что все задерживается- на сколько?- ответа нет. Больше пользоваться сервисом не буду. Помимо всего, операторы не перезванивают, хотя обещают, и вообще не очень то приятные, помочь решить вопрос не стараются. Видимо это такая вот «компенсация» за хорошие скидки и промокоды. Лучше уже доплатить и выбрать хороший сервис во избежание таких неприятностей
Заказывал букет в этом магазине, букет привёз курьер и сразу начал извиняться за внешний вид букета, и ромашки и розы были завядшие,сказал ему такой отдали. Написали в службу поддержки, ответили что меняют букеты при большем количестве цветов которые завяли, надо подождать пока остальные завянут😱, по отзывам знакомых узнал что это у них частая практика, так с клиентами поступать.
Не советую эту организацию, заказываешь 101 розу, а тебе привозят совершенно другие розы, и в количестве 51шт. И на свой вопрос почему без предупреждения поменяли отправляют пишите на почту но ждать вы будите долго денег не вернут для горе флористов номер заказа 3259242 фото прикрепляю одна фотка это должно быть и две фотки что вам привезут а так-же переписка в приложении, Яндекс блокирует фото переписки и фото букета с сайта продавца
Всегда рекомендовала этот сервис как одну из самых надёжных и клиентоориентированных компаний, но больше не закажу. Понимаю, что сервис - всего лишь посредник, но зачем давать клиенту ложную надежду, что букет будет доставлен именно 2 января?
Научите, пожалуйста, поддержку качественно работать с недовольными клиентами, а не апеллировать отписками. Скриншоты прилагаю.
Ну так, просто, к слову - можно как минимум искренне извиниться, поблагодарить за обратную связь, сориентировать касательно возврата и, как минимум, сделать что-то, чтобы удержать клиента. Грустно, что таким вот "сервисом" вы больше не располагаете к себе.
Неоднократно заказывал здесь цветы, по качеству вопросов нет, все всегда хорошо, цветы стоят долго, но вот доставка иногда хромает.
Буду заказывать здесь еще.
Заказ #4134882
Добрый вечер, очень разочарована доставкой в Костроме. У человека было день рождения. А она в указанное время так и не дождалась подарка на свой день рождения.
Звонила в главный офис в Москве, но и там до сих пор ответа нет. Так как Костроме не отвечают, что и как с доставкой. Деньги перевела сразу и такой вот результат. Разочарована.
Очень часто делую доставки, но эту фирму и приложение ни кому не посоветую.
Приятные цены, есть бонусная программа.
Очень удобно, что есть приложение и заказать доставку цветов можно практически в любом городе.
Цветы свежие и стоят обещанные 5 дней.
Единственное, выбрала один букет, но ближе к дате доставки мне позвонили и сказали, что необходимые цветы не пришли в новой поставке и предложили выбор других цветов, из которых можно собрать букет.
Это меня расстроило, конечно, потому что букет, который я выбрала изначально, был намного красивее.
Заказ №2647495
оформила заказ, с учетом того что при обращении в клиентскую службу мои пожелания игнорировались( я хотела поменять адрес но его не поменяли, сказали ок но в итоге в систему ничего не внесли) был принято решение заказ отменить, деньги в течении 10 дней никто не вернул, чек на возврат не предоставляют, в телеграмм игнорят, по телефону игнорят!
Первый последний раз обратился в эту контору. Букет и суток не прошло на половину завял, бутоны изначально некоторые уже были ощипаны, видимо долго стояли и начали сыпаться и перед отправкой их быстренько ободрали. 3 дня букету, осталось 5 роз из 19. Написал в приложении, написал в группу в вк по этому поводу, ответа никакого нет. Не рекомендую однозначно
То что на фото на сайте, и то что вживую, это 2 разных букета. Всегда заказывала в другой компании, а тут решила маме на день рождения заказать букет в этой фирме, они если честно замучили спамом и своими баллами, сто раз пожалела. 2 цветка сломанных, листья подвявшие, это не букет, как на сайте, это недоразумение.
Получается 3! дня я звонила, писала, ругалась, уже замены мне не нужны были, просила возврат денежных средств, по итогу привезли замену на 3-ий день. И о, ЧУДО цветы привезли свежие!!! Ну почему же сразу нельзя привезти красивые и свежие цветы? Почему мне нужно было 3 дня трепать нервы себе? Сервис рекомендовать не могу, тк не уверена что заказав цветы в следующие раз, они буду в том виде что и на сайте… Заказ 4053402
Легко заказать цветы! Точно не тут.
С ходу тебе и промокод дадут и скидку… но потом все это может в момент обнулиться если отменил заказ (решил поменять например) и начинается квест.
Но допустим, спустя час переписок, еде скидывают ссылку и насчитывают доставку в 2 раза дороже. И хотя автоматически приложение само все рассчитывает, все равно выйдет дороже.
Пересчитали и все вроде ок, но тут же скидывают еще одну ссылку на оплату, типа мы ошиблись и пересчитали не правильно. И как бы ты там не утверждал, что знаешь сколько км до мкад, ты все равно должен заплатить столько сколько они считают нужны.
В целом, не приятный опыт потому что приложение сырое, а лояльности примерно 0.
14 февраля заказал букет цветов и оплатил срочную доставку. Через полчаса позвонили из компании и сказали, что в праздничные дни срочной доставки нет, хотя на сайте эта опция отключена не была. Перенесли дату доставки на 16 февраля. Цветы привезли плохого качества, уже вялые и пожухлые. На следующий день пришлось выбросить 7 цветов из 21. Сумму, которую я заплатил за срочную доставку так и не вернули. Ужасный сервис и качество.
Заказывал несколько раз, по своей глупости, в сроки ни разу не уложились, букеты миниатюрные в отличии от фото на сайте и приложении, крайний раз заказал букет за 3000 с копейками, на сайте красивый большой, а доставили размером с мужской кулак, естественно такой стыдно дарить и пришлось оставить его себе! Фото прилагаю
В магазине Flor2u я покупаю цветы примерно с 2018 года за наличные курьеру при получении букета. Надо отметить, что всякий раз цветы радуют своей свежестью, стоят много дней, сохраняя превосходный вид и радуя ароматом бутонов.
Так что рекомендую.
Фото прилагаю. Заранее извиняюсь, я не мастер фотографирования.
Заказ №4003176 от 29.11.2023
+Ассортимент, цена, доставка на высоте, свежесть, акции и бонусы
-В пробки сложно доставлять, но вроде справляются
Прекрасный букет был собран и доставлен в течение трех часов, очень удобно приложение у компании, фотографию собранного букета присылают перед тем как отдать в доставку. Все очень качественно и оперативно!
Зказ 4117992. Заказала увеличенный букет и шарики к Дню Рождения с доставкой с 12до15. Прислали фото, где не хватало цветов. Пересобрали. На это ушло время. Прислали новое фото, там тоже было не то количество, которое заявлено. Не стала предъявлять претензии. Лишь бы уже привезли. Операторы уверяли, что в назначенный период курьер успеет. В 15:30 курьер звонит, по русски почти не говорит. Не понимала что он от меня хочет. Оказалось -адрес просил ему скинуть. Зачем? Все есть в программе! Ок, адрес скинула. Еще через полчаса он сказал, что будет к 18. На этом терпение меня покинуло. Никогда больше не обращусь в эту компанию. Жду возврата денег, т. к. товар и услуга не были предоставлены в условленный срок.
По видимому накручивают отзывы (Яндекс, пора бы проверять на накрутку), крайне не рекомендую данный «сервис доставки цветов» помимо того, что Вы не получите свои деньги в любом случае, цветы очень плохого качества. В моем случае, я тоже не увидел денег, предложили поменять цветы с забором качества. ЛЮДИ, ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ ПОМИМО ЯНДЕКС КАРТ, а Flor2u вообще не пользуйтесь не смотря на хорошие скидки!!!
Мне муж постоянно покупает цветы в магазине Flor2u за наличные курьеру при получении букета. Вот и в этот раз букет получили очень красивый с легким ароматом роз.
Заказ № 4196682 от 27.01.2024
Первый раз заказал розы, ну более менее. Второй раз привезли букет, который совсем не соотв тому что на сайте. Ну а третий раз, дорогие цветы, предложили заменить 😂хризантемами😂4 хризантемы, за 4000 тыс. Ну и с возвратом проблемы, попросту динамят
Заказ за целый день не доставили.я оформила его в 13:35!!!Сначала собрали страшный букет ,я попросила исправить,все переделали,молодцы,но так и не довезли! Курьер вежливый позвонил,извинился и предупредил что не успеет,и будет только в 2 ночи,цветы для бабушки,естественно она не будет ждать до 2 ночи!!!.Поддержка 22 до 2 ночи не могла перенести заказ.В итоге заказ закрылся и как будто клиент отказался.Я так подозреваю что и курьеру все таки пришлось зря ехать на адрес.Только сейчас в 01:52 заказ переоформили на завтра.Если с 07:00 до 10:00 заказ не привезут,буду требовать вернуть деньги!
Обратилась первый и последний раз !
Заказ цветов был оформлен на 22 января в диапазоне 18-21 ч. В это время цветов не получили, но зато ориентировочно в 00:40 поступает звонок от курьера с просьбой уточнить, будет ли удобно принять заказ через 10 минут. Насколько это адекватно решайте сами:) В качестве компенсации за опоздание была предложена скидка на следующую покупку... 300 рублей... Учитывая среднюю стоимость букета, 300 р - это смешно.
Прислали не то что заказывал, да и свежесть оставляла много вопросов, но времени уже не было.. на второй день вид на фото
Заказывал и раньше, но такое качество в первый раз..(поэтому 3 звезды, а не 1, может просто не углядели:))
Не рекомендую. Если вы готовы к тому, что букет, который выбрали на сайте не могут собрать из-за отсутствия цветов входящих в него, к тому что вам могут поменять время доставки, что телефон курьера указанный в смс от компании не работает, что приложение считает доставку в километрах от МКАД не только в область, но и в сторону центра города, тогда вам в Flor2u
Отличный сайт. Заказываю доставку букетов уже не первый раз. Всегда диспетчеры подтверждают заказ, доставляют вовремя, делают фото. Цветы стоят долго. Букеты точно как на фото на сайте. Благодарю за работу!
Периодически пользуюсь (крайний заказ 4090773 долго не прожил, прикладываю фото в первый день 28.12 и на четвертый 01.01).
Цены высокие даже с промокодами, но цветы живут в среднем дольше, чем из магазинов "у дома" или на рынках у вокзалов. 3 дня точно (прям как новые), 5 тоже бывает (но в последнее время всё реже). В коробке как-то простояли дней 7 наверное.
Ориентация на клиентов высокая, "промахи" допускают (мне как-то цветы не того цвета собрали без предупреждения о замене), но стараются решать оперативно и без конфликтов
Категорически не рекомендую. Сервис прям испортился. Говорю уверенно, тк заказываем не в первый раз. В итоге сегодня, 24.04.24, привезли по факту букет в разы отличающийся от того, что было заявлено. Ладно, когда есть время исправить ситуацию, т.е. купить в нормальном месте, но могут прям сильно подвести. Поэтому не рекомендую тратить нервы и время. Заказ 4564106
Плюсов 0.
Заказал букет утром, а привезли его в 1 часу ночи. Хотя крайнее время доставки было 20:00.
Я крайне не рекомендую никому данную доставку цветов.
Вы сорвали подарок! Респект вам за это!!
И выдайте НОРМАЛЬНЫЕ МИКРОФОНЫ операторам! Я сидел и пытался услышать информацию которую до меня хотели донести. Заказ 4250206.Удачи в поиске новых клиентов!
Заказывал первый раз. Повелся на промокод на 1 покупку. Ожидание - реальность не совпали абсолютно. На картинке приложении розы выглядели в 2 раза больше. Стебли тонкие. Заказывал розы 70 см. По факту привезли 60 на всю длину вместе с бутоном. Почему... не понятно. Букет 4200. В нормальном месте такой же за 2-2,5 тыс можно купить. В общем разочарование, потому что хотелось , чтобы у жены был красивый букет. Заказывал в Воронеже
Было ожидание/реальность. Заказала букет за 6200,красивый на картинке. Привезли маленький, белые розы были уже с коричневыми лепестками, половины цветов не было(потом выяснилось они были скомканны где-то внутри и сильно примяты), фото перед отправкой не было. Аквабокс был оплачен - не привезли, даже не предупредили заранее. Букет отвратительный привезли. Это последний раз, когда я пользовалась Flor2u
Великолепный сервис доставки цветов, всегда вовремя привозят свежие цветы и все счастливы - и я как отправитель и получатель.
Кстат, цветы заказывала и себе несколько раз без повода, а для красоты глаз!
Заказывал букет в приложении, первый раз заказ случайно отменил, потом перезаказал и видимо было уже за 00:00, но я специально посмотрел, варианта выбрать доставку на сегодня (раз уже 00:00) не было, поэтому со спокойной душой заказал на завтра, к определённому времени 101 розу, хотел сделать сюрприз ко Дню рождения! В итоге заказ каким то образом оформился на следующий день. В итоге весь сюрприз накрылся, спасибо большое!
По варианту поменять время доставки, мне предложили доплатить. Я считаю, что если такие технические проблемы в приложении, то их надо как то решать, а не делать так чтоб праздники портились и настроение. Надеюсь хоть деньги вернут!
Заказ #4055978
Заказываю не первый год букеты весьма хорошие доставка нормально вроде все четко. Рекомендую. Почему оценка 9 а не 10 поскольку нет передал совершенству;)
Хорошая служба доставки цветов, цветы свежие, не вялые, не засохшие! Единственный минус это Колл центр где операторы в мобильном приложении меняются каждые 3 минуты если клиент не отвечает, из за этого приходиться каждому повторять вопрос! А так в целом хорошая служба! Мне нравиться👌
Поздравление с Днём рождения для дочери заказала из Крыма в Москве! Вот так сюрприз был! Неожиданный и приятный/ курьер доставил цветок своевременно и он оказался даже лучше , чем на фото!
Заказ 4694075
Красивые цветы, яркие, сочные, в нежной упаковке.
Заказ собрали быстро.
Доставили в указанное время.
К цветам призналась инструкция и пакетик с удобрением, что бы дольше стояли.
Общение с оператором быстрое и четкое, все по делу.
Спасибо за сервис
Заказывали много раз в этой компании букеты, все были очень хорошие. Сегодняшний заказ ужаснул и испортил День рождения! Заказ 4132961 заказывали белые розы 51 штуку в размере 70 см. Стоимость со скидкой 10500! Накануне вечером писали, что высоты 70 см нет и предложили заменить на 60 см с большим количеством, мы согласились. Утром приехал курьер с букетом в котором были изменены топеры и сам букет никакой! Пришлось ехать и покупать новый букет на обычной цветочной базе намного дешевле! По телефону решать проблему не хотят и сбрасывают трубки. Не заказывайте в этой компании цветы!
16.01.24 был сделан заказ, перед отправкой сделали фото ( камера приувеличивает букет и сам цветок) привезли через день завяли написали на почту ,20.01 сделали замену букета ,вечером прихожу завяли букет суток не простоял. Данным приложением пользоваться не буду ,за такие деньги я бы купила теже розы длинные крупные по 250р за цветок.