Какие CRM-системы в практике показали себя неплохо для построения сквозной аналитики?
Бизнес и менеджментМаркетинг+4
Артем ЧайМаркетинг
· 3,2 K
Сквозная аналитика необходима для оценки продаж и процессов, происходящих до и после. CRM-система применяется только в продажах, поэтому не обеспечивает сквозной анализ. Платформа не может предоставить информацию о рекламе в соцсетях и поисковиках, отчётах по логистике, бухгалтерии, контролю качества.
Чтобы провести сквозную аналитику, нужна информация не только из CRM, но и других сервисов:
- Число посещений на сайте
- Бюджет, затраченный на рекламную кампанию
- Отгрузки
- Возвраты
- ABC-анализ
Само понятие «сквозная аналитика» означает исследование разных систем хранения информации одновременно. С этой целью, например, созданы системы Roistat и CoMagic.
Выбор системы зависит от аналитических задач. Если нужно проверить эффективность рекламных каналов, подойдёт Битрикс24, тариф «Стандартный». В него встроена сквозная аналитика, CRM, подключение рекламных кабинетов и метрик
Чтобы оценить уровень каналов и оферов рекламы, применить автоброкер объявлений и ставок — нужна комбинация ПО. Например, интеграция Roistat с CRM.
Для маркетинговой аналитики лучше подойдут CPD-системы, они же платформы клиентских данных. В отличие от условных Битрикс24 и Amo, они имеют более обширные функции для поэтапного исследования действий пользователя. Рекомендуем попробовать Mindbox и eSputnik.
Продукт, созданный компанией АО «МТТ», позволяет интегрировать API-решения в телефонию с CRM. Это позволит хранить и надёжно защищать информацию, получать подробную статистику звонков, данные об их количестве и качестве, выгружать развёрнутые отчёты, делать анализ процента отказов и совершённых сделок. Гибкие настройки и расширенный доступ дают возможность прослушивать и записывать звонки. Более подробно ознакомиться с продуктом можно здесь: https://exolve.ru/products/voice-api/.
Инструктор по оптимизации бизнес-процессов. Больше порядка и прибыли, меньше расходов и... · 20 окт 2021 · proriv.biz
Правильный ответ — никакие.
CRM — это система, которая используется для продаж.
Сквозная аналитика — это комплекс мероприятий, в которые включен анализ не только продаж, но и процессов до него, а также после.
Процессы до: реклама в социальных сетях, поисковых системах и т.п.
Процессы после: логистика, бухгалтерия, отдел контроля качества.
То есть, для сквозной... Читать далее
2 эксперта согласны
Андрей Волков
20 октября 2021подтверждает
Полностью справедливо.
Добрый день. Видимо вам нужен комплексный подход, и он есть. Выбор системы зависит от ваших задач. Если задача состоит в том что бы определить эффективность рекламных каналов в целом - можно имсользовать Битрикс24 тариф стандартный например. Там уже есть встроенная сквозная аналитика, CRM, и возможность подключить рекламные кабинеты и метрики.
Если вам нужно оценить... Читать далее
1 эксперт согласен
Артем Чай
28 октября 2021подтверждает
Сквозная аналитика в Битрикс не идеальна, да и не совсем она там сквозная. Скорее промежуточная, подтягивает... Читать дальше
Любая CRM хороша в плане сквозной аналитики только в том случае, если лиды идут прямо в CRM.
Это форма на сайте, онлайн-помошник на сайте, прямая интеграция с мессенджерами.
Если посадочная страница это квиз, или любой сторонний продукт, то приходится сильно мудрить, чтобы получать сквозную аналитику. И чаще всего это уже не на уровне CRM делается.
1 эксперт согласен
Почему любая? Вы в понятие "сквозная" какие "слои" анализа закладываете?
Не в любой CRM функционал позволяет... Читать дальше
При правильном внедрении CRM, любая современная платформа прекрасно подойдет для построения Сквозной аналитики. Правда здесь нужно дополнить.
Не будет секретом, если напишу, что CRM системы создавались для возможности индивидуального и при этом системного обслуживания Клиентов для B2B бизнеса, правда впоследствии стала актуальной и для B2C направления в особенности... Читать далее
Вопрос не совсем корректный, поскольку CRM-система может предоставить лишь часть данных, необходимых для сквозной аналитики. А нам понадобится информация из рекламных платформ, каналов коммуникации (телефония, мессенджеры, почта и пр.) и многого другого.
Если брать встроенные инструменты, то в этом вопросе неплохо показывает себя знаменитый Битрикс24. Система позволяет... Читать далее
ОтвечаетИрина Мартос
Лучше ориентироваться на те системы, которые позиционируют себя как CDP – платформы клиентских данных. Они отличаются от CRM-систем типа Битрикса и Амо большим функционалом в плане отслеживания пути пользователя на всех этапах, и ориентированы в первую очередь на маркетологов, и во вторую — на отдел продаж.
Среди CDP систем, где можно собрать максимум данных из... Читать далееС 2014 года занимаюсь систематизацией. Настойкой орг структур на основе Бизнес процессов.... · 23 окт 2021
За несколько лет понял.
Что удобнее сделать свою систему аналитики на основе интеграций всех ИТ систем компании в одну.
Там делаем DASH bord - для руководителя (для просмотра на компьютере и на мобильном приложении)
DASH для руководителей.
Опыт есть где сделали DASH на производстве где выводили отчетность для рабочих. Читать далее
1 эксперт согласен