Какие CRM-системы в практике показали себя неплохо для построения сквозной аналитики?
Бизнес и менеджментМаркетинг+4
Артем ЧайМаркетинг
· 3,2 K
При правильном внедрении CRM, любая современная платформа прекрасно подойдет для построения Сквозной аналитики. Правда здесь нужно дополнить.
Не будет секретом, если напишу, что CRM системы создавались для возможности индивидуального и при этом системного обслуживания Клиентов для B2B бизнеса, правда впоследствии стала актуальной и для B2C направления в особенности когда речь заходит о товарах довольно дорогих: мебель, оргтехника, бытовая техника, сантехника и мн.др.
И ещё, CRM - это инструмент для Отдела продаж. Это главный посыл.
В тоже время, в широком смысле для B2C сферы, хорошо подходит инструмент CDP - о разнице двух инструментов можете прочесть из данной статьи. Как раз CDP позволяет маркетологам работать плотней с целевой аудиторией сайта.
Кроме того, при выстраивании Сквозной аналитики необходимо не просто "линейно" оценивать (по принципу: сколько убыло/сколько прибыло) - такой подход так или иначе подойдет для розницы, а учитывать процессы комплексно. Например, вы производитель или представитель бренда, так вот Сквозная аналитика должна быть связана с процессами и в итоге результат экономической деятельности оцениваться не с позиции вложений в Рекламу, а с позиции - продуктивности общих процессов. Иными словами, Сквозная аналитика вам покажет результат эффективности маркетинга, а Бизнес аналитика эффективность процессов - в итоге, вы получите объективную оценку по экономической рентабельности.
Сквозная аналитика - это инструмент и метод анализа эффективности каналов маркетинга; CRM - инструмент обслуживания клиентов, но и возможность оценивать продуктивность продавцов; CDP - инструмент для персонализации в масштабе за счет сбора и обработки массивов данных о покупателе со всех каналов.
Подытоживая могу сказать. Что любая современная CRM-система при правильном внедрении с учетом процессов компании, может быть встроена для Сквозной аналитики - но, сама по себе аналитика не подменяет качество обслуживания и не улучшает процессы в самой фирме. Поэтому важно - заложить основу, а именно правильно внедрить CRM и главное, чтобы персонал пользовался им привычно, как если бы общались в WhatsApp.
Инструктор по оптимизации бизнес-процессов. Больше порядка и прибыли, меньше расходов и... · 20 окт 2021 · proriv.biz
Правильный ответ — никакие.
CRM — это система, которая используется для продаж.
Сквозная аналитика — это комплекс мероприятий, в которые включен анализ не только продаж, но и процессов до него, а также после.
Процессы до: реклама в социальных сетях, поисковых системах и т.п.
Процессы после: логистика, бухгалтерия, отдел контроля качества.
То есть, для сквозной... Читать далее
2 эксперта согласны
Андрей Волков
20 октября 2021подтверждает
Полностью справедливо.
Добрый день. Видимо вам нужен комплексный подход, и он есть. Выбор системы зависит от ваших задач. Если задача состоит в том что бы определить эффективность рекламных каналов в целом - можно имсользовать Битрикс24 тариф стандартный например. Там уже есть встроенная сквозная аналитика, CRM, и возможность подключить рекламные кабинеты и метрики.
Если вам нужно оценить... Читать далее
1 эксперт согласен
Артем Чай
28 октября 2021подтверждает
Сквозная аналитика в Битрикс не идеальна, да и не совсем она там сквозная. Скорее промежуточная, подтягивает... Читать дальше
Любая CRM хороша в плане сквозной аналитики только в том случае, если лиды идут прямо в CRM.
Это форма на сайте, онлайн-помошник на сайте, прямая интеграция с мессенджерами.
Если посадочная страница это квиз, или любой сторонний продукт, то приходится сильно мудрить, чтобы получать сквозную аналитику. И чаще всего это уже не на уровне CRM делается.
1 эксперт согласен
Почему любая? Вы в понятие "сквозная" какие "слои" анализа закладываете?
Не в любой CRM функционал позволяет... Читать дальше
Сквозная аналитика необходима для оценки продаж и процессов, происходящих до и после. CRM-система применяется только в продажах, поэтому не обеспечивает сквозной анализ. Платформа не может предоставить информацию о рекламе в соцсетях и поисковиках, отчётах по логистике, бухгалтерии, контролю качества.
Чтобы провести сквозную аналитику, нужна информация не только из CRM... Читать далее
Вопрос не совсем корректный, поскольку CRM-система может предоставить лишь часть данных, необходимых для сквозной аналитики. А нам понадобится информация из рекламных платформ, каналов коммуникации (телефония, мессенджеры, почта и пр.) и многого другого.
Если брать встроенные инструменты, то в этом вопросе неплохо показывает себя знаменитый Битрикс24. Система позволяет... Читать далее
ОтвечаетИрина Мартос
Лучше ориентироваться на те системы, которые позиционируют себя как CDP – платформы клиентских данных. Они отличаются от CRM-систем типа Битрикса и Амо большим функционалом в плане отслеживания пути пользователя на всех этапах, и ориентированы в первую очередь на маркетологов, и во вторую — на отдел продаж.
Среди CDP систем, где можно собрать максимум данных из... Читать далееС 2014 года занимаюсь систематизацией. Настойкой орг структур на основе Бизнес процессов.... · 23 окт 2021
За несколько лет понял.
Что удобнее сделать свою систему аналитики на основе интеграций всех ИТ систем компании в одну.
Там делаем DASH bord - для руководителя (для просмотра на компьютере и на мобильном приложении)
DASH для руководителей.
Опыт есть где сделали DASH на производстве где выводили отчетность для рабочих. Читать далее
1 эксперт согласен