Переносы и отмены событий
Концерт отменили. Что делать?
Мы сообщим вам об отмене события и расскажем, как вернуть деньги, если это возможно.
- до снятия режима повышенной готовности — деньги вернут в течение 180 дней с даты снятия режима;
- после снятия режима повышенной готовности — деньги вернут в течение 180 дней с даты подачи заявки.
О каких ограничениях речь? В связи с пандемией в России объявлен режим повышенной готовности: концерты, фестивали, театральные постановки и спортивные мероприятия могут быть отменены или перенесены. Этот режим по-прежнему не снят.
Когда я могу обратиться за возвратом? Обратиться за возвратом можно в любой момент, но не позднее, чем через 6 месяцев после снятия режима повышенной готовности.
Куда вернутся деньги? Когда организатор одобрит возврат, деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы покупали билеты. Если карта была перевыпущена, деньги придут на новую при условии, что привязанный счёт остался прежним. Если деньги вернулись на закрытый счёт, пожалуйста, обратитесь в банк для их получения.
Концерт перенесли. Что делать?
Мы сообщим вам о переносе события и о том, как вернуть деньги, если это возможно.
- 6 месяцев, чтобы сообщить новую дату события;
- 18 месяцев, чтобы его провести.
Вы сможете воспользоваться своими билетами в новую дату. А если что-то изменится, мы вернемся к вам с новыми билетами.
Организаторы могут не одобрить возврат билетов на перенесенное из-за ковидных ограничений событие в соответствии с правилами , утвержденными Правительством.
Как оставаться в курсе изменений
Мы следим за актуальной информацией от артистов, площадок и организаторов. Как только у нас появляются новости об отмене или переносе концертов, мы сообщаем о них на вашу электронную почту, которую вы указали при покупке билетов.
Если при покупке билеты вы были авторизованы на сайте Яндекс Афиши, информация о переносе, отмене или замене события появится на его карточке в разделе «Мои билеты».
Если вы не нашли ответ на свой вопрос — напишите нам.