Сайт находится в топе по основным ключевым запросам, почему нет заявок с сайта?

Вы бы сайт показали. Было бы прямо вот все в норме, были бы клиенты. Если сайт в топе органики, а клиентов нет, то варианты могут быть такие:

Плохой неинформативный сниппет, или не прописали description к страницам (всем или некоторым) и идет рандомный кусок текста, или description слабый. С этим можно работать. Ну или поисковик другой текст решил подтянуть, вот с этим работать не получится.

Если речь об интернет-магазине, могут быть устаревшие данные в фиде. например, пришел кто-то по запросу "купить красный сарафан", а в магазине такого товара уже нет (а в фиде остался). Человек уходит, понятно дело.

Может быть контент страницы не соответствует запросу, по которому человек пришел.

Могут быть проблемы с загрузкой сайта, если грузится дольше 3%, то пользователи не ждут чаще всего.

Может быть что-то с юзабилити. Кстати, бывают такие ошибки, что не перестаешь удивляться. Нет кнопки "Заказать", например, в интернет-магазине. Или форма захвата ведет на контакты, а владельцы сайта ждут, что люди догадаются сами по этим контактам звонить-писать. Ну, то есть, им тоде кажется, что с юзабилити все нормально.

Может быть цена выше рынка, и поэтому люди уходят.

Может быть слишком мало информации про товар или услугу, а как получить недостающую непонятно.

Да куча вариантов, на самом деле. Посмотрите метрику - откуда уходят, что плохо скроллят, кликают ли формы? И вообще та аудитория приходит по полу-возрасту-географии, которая вам нужна, или нет?

У меня в практике была похожая ситуация. Была очень низкая конверсия из трафика в заявки, хотя трафика было много по целевым запросам. Проблема была в том, что на этом этапе касания люди не готовы были записываться на лечение. Они просто изучали контент и уходили.
Начали работать над репутацией в сторонних сервисах и поменяли призывы к действию на сайте.

Здравствуйте! Ну если все у вас в норме и вы на топовых позициях, тогда сложно выстраивать предположения исходя из ваших заверений, что все в норме.
Нужно смотреть наглядно сам сайт и рекламные кампании.

Просто никто маркетингом не занимался, не проводил исследований аудитории, не парился по поводу цен, маркетингового анализа конкурентов, утп и т.п.

В итоге - продукт говно. А виноват кто? Конечно сеошник! 😂

Вы анализировали интент запроса? Уверены, что по ключам в топе пользователи ожидают увидеть именно то, что предлагаете вы? Обычно, при отсутствии заявок, это основная проблема (юзабилити не счет). Второе, что приходит в голову, это проверить с разных устройств работу форм, если вы вдруг этого не делали