А для этого он должен уметь спрашивать и понимать содержание ответов.
Сюда же следует отнести грамотность устной и письменной речи и приличным словарным запасом: точность формулировок всегда повышает конверсию.
Идеальный результат такой коммуникации - перевод человека на следующую ступеньку продажи.
Но эмпатия это ещё и понимание так называемой «боли клиента». Понять боль перед тем, как сделать предложение - бесценный навык.