Добрый день, Ольга! Можно, но при наличии брака. В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и замене, указаны товары, применяемые в целях гигиены или такие, с которыми человек соприкасается кожей, сложные технические средства или уникальные товары, растения, животные, печатная продукция и многое другое.
Так, согласно этому перечню покупатель также не может вернуть или обменять ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, если нет нареканий по качеству изделия. Но если у изделия есть недостатки, появившиеся не по вине покупателя, - выпали вставки, заедает замок и т.п. можно потребовать обменять или вернуть товар в течение срока гарантии. Как правило, он указан на талоне, если же он не установлен, то у вас есть не более 2 лет с момента покупки для того, чтобы подать претензию. К слову, срок гарантии определяется либо производителем, либо продавцом. Но приоритет за сроком, установленным производителем.
Вернемся к обмену или возврату. Скорее всего, придется проводить экспертизу качества товара - чтобы определить, кто виноват в дефекте товара. Она проводится в течение 20 дней после обращения (в случае замены) или 10 дней (в случае возврата). Обратите внимание, что данные сроки отводятся не только непосредственно на саму экспертизу, но и для удовлетворения требования покупателя при наличии оснований. Изначально расходы на проведение экспертизы лежат на продавце, но если результаты экспертизы покажут, что виноват покупатель, то придется оплатить. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе. В случае несогласия с результатами можно провести независимую экспертизу. И предъявить расходы на независимую экспертизу продавцу, если все-таки он виновен в браке товара.
Больше деталей в бесплатной инструкции “Вернуть товар”.
Желаем удачи!
К сожалению, ювелирные украшения надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55
А если брак изделия? В этом случае что говорит закон? Или только речь идет о браке, который нельзя устранить?