Актуален ли инструмент онлайн-консультанта на сайте?
Бизнес и менеджментМаркетинг+2
Мария СнеговаМаркетинг
· 20,3 K
Digital-агентство Soldi Marketing 👌 с помощью многоканального интернет-продвижения... · 17 мая 2021 · soldimarketing.ru
ОтвечаетВасилий Асеев
Здравствуйте, Мария!
Да, конечно же онлайн-консультанты актуальны. Чем они полезны для посетителей вашего сайта?
- Помогают с выбором
- Позволяют быстро получить ответ на вопрос
- Полезны для людей, которые не любят звонить
Виджеты онлайн-консультантов также помогают и бизнесу. Например:
- Вы видите обратную связь от клиентов. Если часто повторяются одни и те же вопросы, возможно стоит подумать над удобством сайта.
- Менеджеры могут общаться сразу с несколькими покупателями. В отличие от телефонного звонка.
- С клиентом можно общаться в любое время. Ночью это может быть чат-бот, который поможет с типовыми вопросами.
- Быстрые кнопки и автоответы повышают скорость коммуникации с клиентом. Это экономит время менеджеров по продажам.
Но бывают случаи, когда онлайн-консультант только вредит. Например, появляется каждые 10 секунд, надоедает пользователям и перекрывает половину контента. А если ещё и менеджеры отвечают по два часа, ничего кроме раздражения такой чат не вызовет.
Советы, которые помогут сделать ваш чат актуальным и эффективным:
- Не надоедайте. Лучше, если чат будет открываться по клику. Или хотя бы дайте посетителю время осмотреться.
- Подготовьте сотрудников. У них должны быть скрипты с ответами на самые частые вопросы.
- Добавьте настоящие фото менеджеров. Стоковые улыбающиеся лица уже всем надоели. Такой чат не вызывает никакого доверия.
- Отвечайте в любое время. Если операторы недоступны ночью, вместо них может ответить чат-бот. В крайнем случае можно попросить контакт человека и связаться с ним в рабочее время.
YouTube канал Soldi Marketing 🎥 Снимаем полезные видео для вас😉
Перейти на youtube.com/c/SoldiMarketing
4 эксперта согласны
Актуален, когда сложно что-либо найти или решить самостоятельно. Другое дело, когда продукт ясный и навигация по сайту оптимизирована до уровня "младенец". Если отвечает бот, то вероятность продолжения диалога ниже, если сразу же подключается специалист.
Сам часто обращаюсь в поддержку через живосайт, где любезно отвечает профессионал и помогает решать вопросы по... Читать далее
3 эксперта согласны
Сергей
21 апреля 2021подтверждает
Хороший пример и доходчиво объяснил 👍
Актуален, но при условии, что вы этот инструмент должным образом обслуживаете и реагируете на обратную связь, людям не нравится писать в пустоту, один раз не ответите, вам больше не напишут.
2 эксперта согласны
Маркетолог. Запускала интернет-магазины, открывала супермаркеты, придумывала продукты... · 26 авг 2021 · ezhmarketing.ru
Актуален, если у вас есть сотрудник(и) для оперативного компетентного ответа. Если такого сотрудника нет и ответы пишутся раз в час — это раздражающий фактор и упущенный лид.
Когда я руководила интернет-магазином — этот функционал у меня был на операторах интернет-магазина. Мы пользовались сервисом chatra — в нём видно на какой странице сейчас клиент и можно для каждой... Читать далее
2 эксперта согласны
Актуальность онлайн-консультанта зависит от задач, которые он решает, направленности сайта, сферы организации.
На нашем сайте, в сфере управленческого консалтинга, онлайн-консультант не прижился. Мы тестировали. Обращений с него практически ноль, а раздражение высокое. Анализировали по вебвизору. На телефоне он тупо мешал просмотру информации. Отключили сначала на... Читать далее
1 эксперт согласен
Актуален, если используется не в качестве формы обратной связи или сбора лидов. Часто встречаю на интернет-сайтах, где требуется консультация специалиста и этот онлайн-консультант здорово помогает, если отвечает оператор, а не бот.
Последние использовал онлайн-консультанта, когда нужно было записаться в клинику для исследований. По телефону очередь ожидания была более... Читать далее
1 эксперт согласен
Как пользователь, терпеть не могу этот раздражающий чат и сигналы в нем на каждой странице. Живого человека, как правило там нет. А если есть, то он повторяет функции сайта. Один раз наткнулась на оперативно отвечающего оператора в чате. Посчитала большой удачей. Мое мнение - не нужен, если нет ресурса обеспечивать корректную работу онлайн-консультанта.
1 эксперт согласен
Первый
Здравствуйте!
Я считаю, что большинству организаций онлайн-консультанты более, чем необходимы. Не только для того, чтобы "захватить" контакты потенциального клиента, но и для того, чтобы расширить аудитории взаимодейсвия.
1) Есть определённая категория Заказчиков, которая просто не хочет звонить, представляться, рассказывать о проблеме. Им удобнее написать пару слов в... Читать далее
Интернет-маркетолог, журналист, копирайтер, автор статей для блогов и Дзена · 14 апр 2021 · textov.net
Я считаю нет. Это же чат-бот, и как только ситуация становится более-менее нестандартной, от ответить не может вовсе или отвечает невпопад. Лично мне не доводилось встречать таких чат-ботов, которые бы реально помогли.
Хотя допускаю, что в простых незатейливых ситуациях, типа когда человек на сайте не знает где искать раздел "Доставка и оплата" это может быть полезно... Читать далее
Консультирую предпринимателей по работе с текстами. Пишу. Портфолио:
Перейти на textov.net/potfolio.html
а потом подключается живой консультант,
Такое бывает, кстати. Это реально хорошо.
Мы — коммуникационное агентство. Уже 14 лет круто делаем PR, SMM, Event и не только... · 13 окт 2021 · prpartner.ru
ОтвечаетИнна Анисимова
Да, актуален — он облегчает коммуникацию с брендом, дает возможность быстро получить ответ на вопрос. Переписка занимает меньше времени, чем звонки на горячую линию компании, поскольку не нужно ждать или специально подбирать удобное время.
У онлайн-консультантов есть ряд преимуществ:
• Возможность общаться с несколькими клиентами сразу;
• Заранее заготавливать... Читать далее