Как отвечать на положительные отзывы?

В первую очередь, вам нужно определить тип положительного отзыва – это поможет вам правильно составить ответ-благодарность. Отзыв может быть:

• Неинформативный и безэмоциональный. Это стандартные фразы «Спасибо, все отлично» и т.д.
• Информативный и описательный. Здесь клиенты рассказывают об услуге или товаре, опыте посещения или использования с аргументами.
• Эмоциональный. Чаще всего являются неинформативными, но, в отличие от первого типа, содержат ярко выраженные эмоции. Это создает впечатление довольного клиента, но что именно ему понравилось – неизвестно.
• Смешанный. Обычно содержит в себе черты второго и третьего типа, но иногда – и умеренную критику или замечания.

Теперь вы составляете ответ. Он (вне зависимости от типа отзыва) имеет следующую структуру:

• Приветствие. Здесь все просто – «Здравствуйте/добрый день …». Это элементарная вежливость и соблюдение правил деловой переписки.
• Благодарность. Аналогично – «Благодарим за Ваш отзыв» и пр.
• Подтверждение мысли, выделенной в отзыве. Об этом – ниже.
• Приглашение на повторный визит. Обычный призыв к действию. Можно использовать «Будем рады видеть Вас снова».

Обратите особое внимание на 3-й пункт. Именно из-за него вы должны определить тип отзыва. Если отзыв не содержит конкретики, вы просто благодарите клиента.

Если есть конкретика – выберите что-то одно (больше не нужно – иначе ответ получится большим, и никто не станет его читать) и раскройте. Например, объясните, почему у вас такие хорошие мастера (часто проходят повышение квалификации, имеют огромный опыт и пр.) или почему в помещениях так чисто (регулярная уборка, применение дезинфицирующих средств и т.д.).

Также визуально старайтесь делить ответ на абзацы и учитывайте тональность ответа.

По нашему опыту на положительные отзывы лучше не отвечать вовсе.

Таким образом вы покажете что высокое качество обслуживания или товара для вас норма. И положительны отзывы не являются чем-то экстраординарным для Вашей компании. Конечно это не исключает минимальной благодарности и программы лояльности вашим постоянным клиентам.

Благодарим вас за высокую оценку и за то что нашли время оставить отзыв.Мы рады за то что у вас осталось положительной впечатления от посещения ....Будем и дальше стараться радовать вас)