Добрый день!
Ответы как на положительные, а тем более на негативные отзыв - должны быть оперативными!
Ответ не должен быть шаблонным - оглубитесь в проблему
Принесите извенеия - но не оправдывайтесь
Далее два варианта: 1. Отзыв от реального клиента 2. Заказной отзыв
Необходимо выяснить детали и взять контакты клиента
2. Заказной отзыв:
Необходимо запросить идентификацию клиента (договор, чек, дату обращение, имя менеджера).
Анна С., здравствуйте!
Во-первых, вы должны понять, что негатив в сети будет всегда. Это горькая правда, и бояться её не стоит.
Во-вторых, не совершенно неконструктивных негатив (мат, нет конкретики, написан CAPSом, переходит на личности и т.д.) лучше не реагировать вообще. Иначе пользователь может понять, что его увидели, и начнёт активную дискуссию.
Конечно, если бренд большой, то лучше обратиться к профессионалам.
Потому что репутация в наши годы очень дорого стоит, и любая ошибка может приветси к огромным тратам.