Рекламные технологииИстории

Найти истории:

Все истории Интернет-магазины Производство Туризм Строительство Развлечения Услуги Финансы Авто
КейсыО проекте
Викимарт
торговая площадка
Город:
Москва
Создатели:
Максим Фалдин, Камиль Курмакаев
Дата основания:
2008 год
Количество сотрудников:
300 человек
Пользуются Директом:
с 2010 года

Начните свою историю с Яндексом

Разместите рекламу своих товаров и услуг в поиске и на сайтах рекламной сети Яндекса.

Начать
ИСТОРИЯ УСПЕХА
Викимарт
торговая площадка
Город:
Москва
Создатели:
Максим Фалдин, Камиль Курмакаев
Дата основания:
2008 год
Количество сотрудников:
300 человек
Пользуются Директом:
с 2010 года
«Викимарт» — торговая площадка, которая объединяет предложения различных интернет-магазинов. Максим Фалдин, один из основателей Викимарта, рассказывает, зачем компания построила «Ракету» и почему нужно развивать собственные технологии.
— Расскажите, как родилась идея сделать Викимарт?

— Мы познакомились с Камилем, моим будущим партнёром по бизнесу, во время учёбы в Стэнфорде. Через год после знакомства решили сделать Викимарт — торговую площадку в интернете, в котором любые магазины смогут представлять свой товар, не тратя денег на рекламу до тех пор, пока не продадут его.

Нам очень хотелось построить российский eBay. Но не образца 1995-го года, где один человек продавал марки другому, а сразу 2020-го, в котором только новые товары, профессиональные магазины, нет аукциона, и, как потом выяснилось, велика доля собственного ритейла.

В 2008-м году мы приехали на каникулы в Москву, на пике цен продали свои квартиры и на эти деньги запустили Викимарт. Собрали в Москве небольшую команду, половина которой до сих пор трудится у нас, оставили их работать, а сами уехали назад в Стэнфорд, заканчивать обучение.

Первые 10 месяцев существования компании мы управляли ей удалённо, по Skype, параллельно учились и искали инвестиции. Когда мы приезжали в Россию, некоторые местные эксперты уверяли нас, что существовавшая на тот момент модель работы интернет-магазинов останется такой навсегда. Из окопов ведь войны не видно.

Закончив учиться, мы вернулись в Россию. К тому времени здесь уже был готов плацдарм для старта: спроектирован сайт, достигнуты договорённости с первыми магазинами.

Мы начали очень бурно и уже к декабрю 2009-го года добавили на Викимарт первые 500 магазинов. Благодаря продуманной с точки зрения поисковой оптимизации архитектуре сайта, наш трафик рос на 20 % в неделю. На этом росте мы получили дополнительные инвестиции и продолжили своё развитие. В первую очередь привлечённые деньги мы направили на внутренние разработки. Создавая компанию для себя, а не для продажи, мы хотели делать всё хорошо и качественно. Мы сконцентрировались на выстраивании собственных технологий для интеграции с поставщиками, отслеживания заказов, складских систем. Что-то мы построили на базе открытых решений, что-то — на основе инструментов, которые уже были на рынке.

Сейчас на Викимарте уже почти 5 000 магазинов и полтора миллиона товаров в самых разных категориях: от ножниц до мини-тракторов.

— Как вы привлекали первых клиентов?

— Мы сразу выстроили весь бизнес так, чтобы главным двигателем нашего роста стал органический трафик. Первый год мы жили только на нём, причём выросли за это время в восемь раз. Эта стратегическая ставка оправдалась в полной мере.

Когда стало понятно, что органического трафика уже не хватает для уверенного роста, мы сосредоточились на использовании Яндекс.Директа.

Можно сказать, что Яндекс сыграл большую роль в нашем развитии. Если бы в России, как практически во всём мире, лидировал Google, такого роста не случилось бы.

— Это был ваш первый опыт работы с Директом?
— Лично я начал пользоваться контекстной рекламой в 2004-м году — тогда я занимался бухгалтерскими услугами. Можно сказать, именно Директ привел меня в онлайн-торговлю. Когда нам нужны были новые клиенты, мы просто тратили на Яндекс.Директ несколько сотен долларов, получали новых клиентов, и выключали рекламу. Так продолжалось три года, и это было замечательное время! С этого для меня начался Яндекс.Директ.
У нас полтора миллиона товаров в самых разных категориях. Для каждого товара создаются индивидуальные объявления
— Как сейчас построена работа с Директом в Викимарте?

— У нас полтора миллиона товаров в самых разных категориях. Для каждого товара создаются индивидуальные объявления. Работа в таком масштабе без автоматизации практически невозможна. Поэтому на основе API Яндекс.Директа мы начали создавать систему для работы с контекстной рекламой, которой дали название «Ракета».

Команду для запуска пришлось собирать долго и буквально по крупицам — в 2010-м году найти достаточно квалифицированных специалистов было очень трудно. На поиск людей мы потратили даже больше времени, чем на разработку системы. Нам самим всегда нравилось заниматься сложными вещами и технологиями. Благодаря этому, к нашей команде присоединяются люди, увлечённые тем же.

«Ракета» стартовала полтора года назад, и с тех пор мы постоянно дорабатываем и улучшаем её.

— Какие каналы вы используете для привлечения посетителей? Какие из них наиболее эффективны?

— Сейчас две трети наших посетителей приносит органический трафик. На втором месте — контекстная реклама. На третьем — размещение в сервисах сравнения цен, таких как Яндекс.Маркет.

При использовании платных каналов конверсия посетителей в покупателей гораздо выше. В контекстной рекламе наш ROI всегда составлял 120-130 %. Учитывая потери на возвратах и неисполненных заказах, это давало 100 %-ю прибыль. Проще говоря, мы полностью окупали затраты на контекст.

Сейчас мы используем весь контекстный инструментарий и наращиваем объёмы. В зависимости от сезона, мы живем на ROI от 70 до 100 % в месяц и окупаем рекламу уже на возвращающихся клиентах. Мы стараемся предоставить покупателю хороший выбор, лучшую цену и качественный сервис, чтобы он вернулся к нам снова.

Также мы размещаем рекламу в социальных сетях. Но от этого канала мы не ждём продаж и используем его больше для повышения узнаваемости бренда, информирования об акциях и скидках, интересных событиях.

Торговые площадки в интернете рано или поздно приходят к запуску собственного ритейла
— Как вы анализируете трафик на вашем сайте?

— У нас есть своя система аналитики, которая позволяет с высокой точностью оценивать объемы наших продаж в необходимых нам срезах. Мы называем её «счётчик Зыкова» — по имени автора-разработчика.

Создавая свою систему аналитики, мы потратили немало денег. Но это все равно меньше того, что мы вложили бы в обслуживание платных систем с продвинутым функционалом. Для нас было важно, что собственную систему можно развивать независимо и в нужном направлении, делая это быстро и относительно недорого. Также мы глубоко интегрировали её в собственную инфраструктуру: аналитику склада и «Ракету».

Чтобы получать дополнительную полезную информацию, мы используем Яндекс.Метрику. Для нас важна статистика по регионам, социально-демографическому профилю, Вебвизор. Эти инструменты дают нам больше информации о поведении посетителей на сайте.

— Изменилась ли со временем ваша бизнес-модель?

— Как офлайн-ритейлеры движутся в сторону создания своих брендов, так и торговые площадки в интернете рано или поздно приходят к запуску собственного ритейла.

Поэтому к концу 2011-го года мы построили соответствующую инфраструктуру и начали продавать товары самостоятельно. В некоторых категориях мы просто не нашли достаточного количества партнеров и были вынуждены развивать их сами. Сейчас в категориях «спорт» и «детские товары» доля нашего предложения доходит до 50 %.

Но в целом модель нашего бизнеса остается прежней: 70 % занимает оборот товаров других магазинов, остальные 30 % — наши товары.

Если к нам придёт магазин и предложит закрыть своим предложением какую-то категорию товаров целиком, мы с большей радостью будем работать с ним, а не развивать это направление самостоятельно. Для нас всё же важнее оставаться торговой площадкой, а не развивать собственные продажи.

— С какими проблемами российского рынка вы чаще всего сталкиваетесь?

— Проблемы России характерны для всех развивающихся рынков. Прежде всего, это низкое доверие потребителя, который отказывается платить банковской картой в интернете.

По сравнению с США в России доля покупок в интернете ещё достаточно низка: 68 миллионов человек пользуются интернетом и лишь треть из них хоть раз покупала что-либо в сети.

Своей маркетинговой активностью мы стараемся развивать доверие покупателей к онлайн-покупкам. Нам очень помогает опыт зарубежных стран, ведь логика развития интернет-бизнеса в России во многом состоит в заимствовании и сопоставлении себя с другими рынками. И это не обязательно США. Очень интересно развиваются рынки Индии, Китая, Бразилии и Турции. Опыт этих стран отлично помогает понять, какие инструменты работают, а какие — нет.

Вам понравилась история?
НетДа
Помогите сделать проект интереснее:
 
Вы ничего не ввели
Подпишитесь на новости рекламных технологий Яндекса
 
Введён неправильный e-mail
Спасибо! На вашу почту отправлено письмо для подтверждения
Спасибо за ваше мнение!
К сожаалению, произошла ошибка - пожалуйста, заходите к нам позже. Ещё