Как оптимизация по целевым лидам помогла Skillfactory увеличить количество подтверждённых заявок на 333%

В школе онлайн-профессий Skillfactory оставить заявку на обучение можно с помощью формы обратной связи на сайте, по номеру телефона или через обращение в чат. Звонки и заявки от пользователей попадают в отдел продаж компании и обрабатываются менеджером.

Чтобы повысить конверсионность трафика и обучить стратегии на более целевой аудитории, команда Skillfactory решила протестировать новый для себя инструмент — Центр конверсий.

Настроили передачу данных через Центр конверсий Директа в Метрику и оптимизацию рекламы по офлайн-целям

В марте 2023 года начали отправлять из CRM в Центр конверсий обращения с контекстной рекламы Директа, которые прошли проверку на валидность в отдельную цель «CRM: Заказ создан». Дубли конверсий, спам, звонки с несуществующего номера телефона или некорректно заполненные заявки не передавали.

Первый месяц после передачи конверсий наблюдали за корректностью отображения и сбора данных в рекламном кабинете и Метрике. В апреле 2023 года провели тест оптимизации на офлайн-конверсии в рекламных кампаниях в РСЯ, где указали в качестве оптимизации цель «CRM: Заказ создан».

В процессе обнаружили две особенности:

• С момента перехода пользователя на сайт и до получения информации о конверсии может проходить более 24 часов, поскольку сначала менеджер в CRM-системе отмечает статус конверсии после подтверждения заказа у клиента, и после эти данные попадают в Метрику. Поэтому в первые дни обучения стратегия получала недостаточно информации о достижении цели.
• Конверсия атрибутируется к визиту. Поэтому нужно учитывать, что конверсия, которая случилась сегодня, может быть показана в статистике за прошлые дни.

Эти особенности брали во внимание при планировании первой недели работы стратегии.

Несмотря на это, в первые дни после запуска оптимизации по офлайн-конверсиям качественных лидов стало больше, поэтому с сентября 2023 года начали переводить все рекламные кампании на оптимизацию по офлайн-конверсиям.

По рекомендации специалистов Яндекса изменили логику передачи офлайн-конверсий с «Лиды только канала Яндекс Директ» на «Все лиды, которые приходят в CRM». Это необходимо для того, чтобы анализировать статистику в Метрике по всем источникам трафика и при необходимости собирать look-alike сегменты по пользователям, совершившим квалифицированные обращения.

Оптимизация по офлайн-целям помогла увеличить количество качественных конверсий на 333%

Сравнили стоимость и количество подтверждённых заявок в период оптимизации (сентябрь — декабрь 2023 года) с периодом до запуска (май — август 2023 года).