Яндекс для роста онлайн-продаж

Ecommerce (или электронная коммерция) — это сфера, к которой относятся любые продажи товаров онлайн: в интернет-магазинах, на сайтах, маркетплейсах, классифайдах и в соцсетях.

Можно выделить два основных подхода к разделению ecommerce-бизнесов: по тому, что они продают и кому. Например, продавать можно цифровые или физические товары. Если говорить о том, кому продают, то обычно выделяют B2B-направление — когда компания предлагает товары другому бизнесу — и B2C — когда товары продают напрямую клиенту.

Можно выделить два основных подхода к разделению ecommerce-бизнесов: по тому, что они продают и кому. Например, продавать можно цифровые или физические товары. Если говорить о том, кому продают, то обычно выделяют B2B-направление — когда компания предлагает товары другому бизнесу — и B2C — когда товары продают напрямую клиенту.

Продвижение в екоммерс отличается от других сфер тем же, чем онлайн-реклама от офлайна. При продвижении в еком рекламодатель может точнее выбирать аудиторию, которая увидит его объявления, и отслеживать результаты. Системы аналитики помогают понять, какие действия совершили пользователи и даже на какую сумму совершили покупки.

Кроме того, есть разница в продвижении товаров и услуг. Если для продвижения услуг на фото, иллюстрации или видео обычно размещают людей или что-то, что ассоциируется с вашей услугой, то в рекламе для ecom акцент обычно делают именно на товаре. При этом в тексте, как правило, описывают характеристики продукта и пользу, которую получит покупатель. Отличается и призыв к действию: вместо традиционного для услуг «Записаться» реклама интернет-магазинов мотивирует «Купить» или «Добавить в корзину».

Помимо контекстной и медийной рекламы, продвигать товары помогают и другие инструменты. Например, SMM, email-маркетинг, пуш-коммуникации, размещения у блогеров, реклама в Картах и другие.

В большинстве индустрий пользователи придерживаются омниканального подхода к покупкам, то есть обращаются как в офлайн-точки продаж, так и в интернет-магазины и маркетплейсы. Поэтому бизнесам важно не ограничиваться только одним каналом продаж.

Электронная коммерция даёт множество преимуществ:

• В ecom вы можете продавать товары напрямую потребителям — это снижает затраты, так как не нужно платить посредникам
• Покупатели могут общаться с менеджерами компании через социальные сети или сайт — в любое удобное время и даже не выходя из дома
• Инструменты онлайн-рекламы позволяют находить и привлекать именно тех людей, которые с высокой вероятностью что-то приобретут
• Системы аналитики, например Яндекс Метрика, позволяют в деталях отслеживать результаты продвижения и повышать его эффективность, а значит, растить продажи

При продажах в независимом ecommerce — на сайте собственного магазина — бизнес получает и другие преимущества:

• Может управлять доходом и самостоятельно выбирать направление развития.
• Развивать бренд и за счёт этого растить средний чек и покупки.
• Повышать продажи в других каналах, в том числе на маркетплейсах. Пользователи часто ищут подтверждение, что продавцу можно доверять. И наличие собственного сайта — важный аргумент.

Однако у продаж в интернете есть и недостатки. Вся коммуникация с клиентом происходит онлайн — это не всегда заменяет личное общение. Кроме того, ожидание доставки товара может затянуться, из-за чего впечатления от покупки будут не такими яркими. Ещё одна сложность заключается в том, что покупатели не могут проверить товар до его получения. Это особенно актуально для одежды и обуви, где важны точный размер и качество материала.