Как привлекать новых клиентов с помощью перфоманс-кампаний в Яндекс Директе

Какие настройки выбрать, чтобы приводить на сайт только новых пользователей

Чтобы ваши объявления показывались только новым пользователям, в настройках Единой перфоманс-кампании нужно выбрать сценарий группы «Новая аудитория» или «Новые покупатели», если вы продвигаете интернет-магазин.

Исключите тех, кто совершил целевые действия на вашем сайте

Чтобы объявления не показывались тем, кто уже что-то купил или заказал на вашем сайте, исключите пользователей, которые достигли определённой цели Яндекс Метрики.

Для интернет-магазинов с настроенной электронной коммерцией Директ предсоздаст сегмент текущих клиентов, в который попадают пользователи, достигшие цели «Ecommerce: покупка» за последние 365 дней. Если вы используете другую цель или хотите изменить период, можете отредактировать это правило.

Если в интернет-магазине не настроена электронная коммерция в Метрике или вы продвигаете бизнес другого типа, создайте сегмент текущих клиентов самостоятельно:

1. Нажмите «Добавить» в блоке «Новая аудитория» (для интернет-магазина — в блоке «Новые покупатели»).

2. Выберите цель, по которой отслеживаете покупки или заказы на сайте. Например, «Покупка» или «Оформление заказа».
3. Если вы используете несколько целей для отслеживания заказа или покупки, то для каждого действия добавьте ещё одно правило с условием «Цель Метрики» и укажите там нужную цель.
4. Укажите период, по истечении которого клиент снова будет считаться новым.

5. Нажмите «Сохранить».

Исключите клиентов, которые совершали офлайн-конверсии

Если у вас есть офлайн-магазин и вы передаёте офлайн-конверсии одним из способов, которые описаны в Справке, то таких клиентов тоже нужно добавить в сегмент текущих.

Вот как это сделать:

1. Нажмите на сегмент с текущей аудиторией.
2. Добавьте ещё одно правило с условием «Цель Метрики».
3. Выберите цель, по которой передаёте офлайн-конверсии, например «CRM: Заказ создан» или «CRM: Заказ оплачен».
4. Укажите период, по истечении которого клиент снова будет считаться новым.

5. Нажмите «Сохранить».

Если вы ещё не передаёте офлайн-конверсии, но у вас есть офлайн-магазин, настройте передачу офлайн-конверсий. Как это сделать, читайте в Справке.

Исключите клиентов, которые совершали покупки или заказы в мобильном приложении

Если у вас есть мобильные приложения на iOS и Android, в которых можно что-то заказать или купить, важно исключить таких пользователей из показов. Для этого в сегмент текущей аудитории добавьте клиентов из CRM и пользователей, которые достигли целей в мобильных приложениях, и настройте Advanced Matching в Метрике, чтобы улучшить идентификацию пользователей.

Как исключить клиентов, которые достигли целей в мобильных приложениях

Если у вас есть мобильное приложение, в котором пользователи могут совершить покупку или оформить заказ, таких пользователей тоже нужно исключить. Для этого необходимо сначала добавить приложение в Директ и настроить передачу событий из мобильного трекера. В этом поможет инструкция в Справке.

После этого нужно добавить аудиторию покупателей в сегмент текущих клиентов в кампании:

1. Нажмите на сегмент с вашей текущей аудиторией.
2. Добавьте ещё одно правило формирования сегмента с условием «Цель мобильного приложения».
3. Укажите цели мобильных приложений для iOS и Android — для каждого приложения отдельно.
4. Задайте период, по истечении которого клиент снова будет считаться новым.

5. Нажмите «Сохранить».

Как исключить клиентов из CRM

Чтобы передать информацию о ваших клиентах из CRM в Директ, для начала создайте сегмент со всеми покупателями (не только теми, кто покупал в приложениях) в Яндекс Аудиториях:

1. Перейдите в Яндекс Аудитории, нажмите «Создать сегмент» — «Данные CRM».

2. Добавьте файл с email и телефонами ваших клиентов. Подробно о том, как это сделать, читайте в Справке. Вы также можете настроить регулярное обновление сегмента по API — в этом поможет документация.

Если вы добавили сегмент вручную, не забывайте регулярно его обновлять. Чем чаще вы будете это делать, тем более актуальная информация о покупателях будет в Директе.

После того как сегмент в Яндекс Аудиториях будет создан, его нужно добавить к текущей аудитории в настройках кампании:

1. Нажмите на сегмент с текущей аудиторией.
2. Добавьте ещё одно правило формирования сегмента с условием «Сегменты Яндекс Аудиторий».
3. Выберите созданный сегмент.

4. Нажмите «Сохранить».

Также вы можете настроить в Яндекс Аудиториях сегмент клиентов на основе идентификаторов мобильных устройств. Для этого пройдите те же шаги, что и при создании сегмента с клиентами из CRM, только вместо email и телефонов используйте ID мобильных устройств.

Настройте Advanced Matching в Яндекс Метрике

С помощью технологии Advanced Matching можно более точно определять пользователей, которые совершили целевые действия на вашем сайте, в том числе тех, кто использует браузеры с ограничением сторонних файлов cookie, такие как Safari или Mozilla Firefox. Больше о технологии можно узнать на сайте.

Чтобы убрать из показов объявлений как можно больше действующих клиентов, активируйте функцию Advanced Matching в Яндекс Метрике:

1. Перейдите в счётчик Метрики — «Настройки» — «Дополнительные настройки» — «Безопасность использования данных».
2. Включите «Дополнительные настройки отслеживания».

Проверьте стоимость целевых действий

Затраты на привлечение новых клиентов обычно выше, чем на работу с уже имеющейся аудиторией. Однако после того, как вы привлекли покупателя, можно развивать отношения с ним: предлагать дополнительные или сопутствующие товары. Результатом станет увеличение среднего чека и LTV.

Поэтому при привлечении новых пользователей рекомендуем установить в Директе более высокую стоимость целевых действий, чем вы используете в кампаниях на всю заинтересованную аудиторию, включая текущих покупателей.

Если же в одной кампании вы как охватываете текущую аудиторию, так и привлекаете новых клиентов в отдельной группе, задайте повышающую корректировку на группу с новыми пользователями.

Выбор подходящих настроек для перфоманс-кампаний в Директе позволяет расширять аудиторию и находить наиболее заинтересованных пользователей среди тех, кто пока ничего не покупал и не заказывал на вашем сайте. Следуйте рекомендациям в статье, чтобы повысить эффективность продвижения и привлечь новых клиентов.

Посмотреть результаты привлечения можно в Мастере отчётов. Если привлекаете новых клиентов в отдельной кампании, то смотрите статистику по всей кампании сразу: количество новых клиентов, стоимость их привлечения, расход и т. д. Если привлекаете новых клиентов в отдельной группе в рамках общей кампании на всю заинтересованную аудиторию, то используйте группировку по группам, а не кампаниям.

Дополнительные материалы