Как магазину привлекать 75% обращений через Карты, Маркет и Директ

В конкурентной среде магазинов плитки и сантехники компания «Мосплитка» с помощью платных и бесплатных инструментов Яндекса повысила продажи и сократила стоимость обращения в два раза. Автоматически сгенерированные динамические объявления на поиске и смарт-баннеры в РСЯ охватили весь ассортимент магазина. После полного заполнения данных организации в Яндекс.Справочнике и качественной отработки отзывов от клиентов карточки стали появляться в органическом поиске Яндекса по релевантным запросам в блоке Яндекс.Карт. Подключение к Яндекс.Маркету, оптимизация прайс-листа и корректировка ставок в соответствии с маржинальностью товара стала приносить 60% обращений. Всего за 4 месяца инструменты Яндекса помогли получить 75% от общего числа обращений.

Мосплитка

Результаты кейса

75%

всех обращений с сервисов Яндекса

60%

всех обращений с Яндекс.Маркета

30%

всех звонков с Яндекс.Карт

×2

ниже средняя стоимость заявки со всех каналов после оптимизации

О компании
Клиент	Магазины сантехники и плитки «Мосплитка», mosplitka.ru
В цифрах	1997 год основания, 40 фирменных салонов, 20 городов присутствия
Представитель	Даниил Лепешкин, руководитель интернет-направления

Задачи:

Увеличить количество заказов
Снизить стоимость заказа

Инструменты

Яндекс.Директ / Динамические объявления, Смарт-баннеры
Яндекс.Маркет
Яндекс.Карты
Яндекс.Метрика
Power BI
CoMagic
Телефония UIS

Период:

июль — октябрь 2018 (4 месяца)

Как комплексно повысить продажи в интернет-магазине и локальных офлайн-точках

Компания обратилась в агентство, чтобы комплексно повысить продажи в локальных точках и интернет-магазине. Решили использовать сервисы Яндекса для бизнеса — Директ, Маркет и Карты, чтобы добиться минимальной стоимости заявки.

Шаг 1. Автоматизировать создание объявлений в Директе

Динамические объявления на поиске и смарт-баннеры в РСЯ автоматически охватили весь ассортимент магазина

Вручную сгенерировать десятки тысяч объявлений и следить за их актуальностью практически невозможно. Благодаря автоматизации конверсия в Директе из посещения сайта в заявку выросла в 4 раза.

Динамические объявления генерируются по товарному фиду (прайс-лист для Яндекс.Маркета) — заголовок объявления автоматически подставляется из описания позиции.

Смарт-баннеры показывались в РСЯ по условиям ретаргетинга посетителям интернет-магазина и пользователям, которые интересовались похожими товарами в интернете.

Эдуард Горх

Руководитель отдела веб-аналитики, Serenity

Уже в первый месяц работы мы достигли цели по стоимости обращения — оптимизировали кампании и экспериментировали с инструментами. Спустя 3 месяца стоимость заявки снизилась ещё в два раза. Даже по Москве, где сотни магазинов сантехники с рекламными кампаниями в контексте.

Шаг 2. Разместить магазины в Яндекс.Картах

Добавили на Яндекс.Карты 30 магазинов в 20 городах и подтвердили права владельца для каждого

Карточки организации в Справочнике сделали максимально информативными: заполнили режим работы, контакты, ссылки на соцсети, фотографии магазина. Менеджеры магазина оперативно обрабатывали отзывы от пользователей Карт. Для отслеживания эффективности канала использовали статический колл-трекинг CoMagic (отдельный номер).

Получили бесплатные показы по релевантным поисковым запросам в блоке Яндекс.Карт

Сначала компания отображалась только в Картах в ответ на запросы, связанные с названием магазина. После полного заполнения данных организаций и качественной отработки отзывов, карточки стали появляться в поиске Яндекса по релевантным запросам.

1/3

Шаг 3. Разместить товары на Яндекс.Маркете

Оптимизировали прайс-лист и настроили управление ставками в соответствии с маржинальностью товаров

На Яндекс.Маркет заходят пользователи, намеренные купить товар сейчас. Ранее компания не задействовала канал из-за ошибок в прайс-листе (товарном фиде). Фид оптимизировали. После подключения к Маркету ставки за показ на той или иной позиции корректировали в соответствии с маржинальностью товаров. Продвигали категории: ванны, мебель для ванной, сантехника, инсталляции.

Через 4 месяца Маркет стал приносить 60% общего числа обращений.

1/3

Эдуард Горх

Руководитель отдела веб-аналитики, Serenity

При этом мы пробовали другие товарные площадки, но Яндекс.Маркет оказался самым эффективным.

Шаг 4. Дашборд для отслеживания эффективности

Дашборд в Power BI помогал определять самые эффективные каналы

Воронка на дашборде показывает весь путь клиента: от перехода из рекламной площадки до оплаты заказа. Специалисты могли сравнивать между собой каналы продвижения и менять настройки, в зависимости от результатов.

1/3

Дашборд для Маркета отслеживал отдачу от продвижения и её корреляцию с ценой, категорией и брендом товара

А панель мониторинга предупреждала, если стоимость заявки по каким-то товарам приближается к верхней границе целевого показателя.

1/3

Результаты

Сервисы Яндекса стали основным источником клиентов

1/3

Даниил Лепешкин

Руководитель интернет-направления, Мосплитка

Пока нет методики, чтобы точно отслеживать сколько офлайн-продаж приносит онлайн-продвижение, мы ориентируемся только на количество заявок и звонков, а также на данные ecommerce — оформление заказов через корзину. В последние месяцы мы выполнили общий план по продажам во многом благодаря рекламным кампаниям в Директе, размещению в Маркете и на Картах — откуда шло большинство заявок.

Эдуард Горх

Руководитель отдела веб-аналитики, Serenity

Сейчас через инструменты Яндекса мы приводим 75% от общего числа обращений и выполняем планы продаж клиента с себестоимостью обращения ниже, чем в среднем по рынку. В будущем планируем продавать ещё больше и использовать другие инструменты — например, платное продвижение через Яндекс.Карты.

Начните свою историю с Яндексом

Продукты Яндекса для продвижения бизнеса на всех уровнях воронки продаж

Начать

Материалы по теме

Как оценить эффективность рекламы

Как настроить первую кампанию в Поиске: пошаговый план

Поделитесь материалом в соцсетях

ВКонтакте

Одноклассники

ВКонтакте

Одноклассники