Отслеживание офлайн-данных

В момент посещения сайта Метрика собирает информацию о характеристиках посетителя, его поведении на страницах сайта, совершенных целевых действиях и прочее. Однако у бизнеса могут быть и другие значимые сведения, которые собираются вне сайта: факт оплаты, звонка и т. д. Данные о клиентах и их действиях (например, заказах и звонках) можно передавать в Метрику, связывать поведение ваших клиентов на сайте с их действиями в офлайне и использовать эти данные для рекламы.

С помощью передачи офлайн-данных владельцы сайтов могут решать ряд задач, например:

  • Cвязывать онлайн- и офлайн-историю пользователей и видеть более полную картину воронки конверсии.
  • Использовать офлайн-данные для рекламы — формировать сегменты для рекламы в Директе, в том числе с помощью технологии поиска похожих пользователей (look-alike). При этом в сегмент можно включить и тех клиентов, кто не посещал сайт перед покупкой.
  • Выбирать создание или оплату заказа в качестве цели рекламной кампании.

В качестве офлайн-данных можно передавать:

Информацию о клиентах и заказах из вашей CRM

Данные можно использовать для:

  • Сравнения эффективности каналов в привлечении клиентов.
  • Оптимизации рекламной кампании на создание или оплату заказа.
  • Формирования сегментов клиентов для рекламы в Директе. При создании сегментов можно использовать любые данные о клиентах (например, заказах), а также об их поведении на сайте. Например, можно собрать сегмент из тех клиентов, кто зашел на сайт, но не совершал покупку более шести месяцев. Сегменты можно использовать для таргетирования, поиска похожих пользователей и корректировки ставок.

Чтобы подключить передачу данных, настройте идентификаторы и сохраните их в CRM. Далее загрузите данные о клиентах и заказах через API МетрикиAPI Метрики или с помощью интеграции с CRM.

Проанализировать данные вы можете в отчетах Источники заказов из CRM и Источники, расходы и ROI.

Подробно о настройке передачи данных из CRM.

Офлайн-конверсии посетителей сайта

Например, информацию о заказах, которые были оформлены на сайте, а оплачены в офисе. Данные можно передавать через CSV-файл на сайте Метрики или с помощью API.

Чтобы подключить передачу данных, на странице Цели в левом меню создайте цель типа JavaScript-событие. Выберите условие «совпадает» и укажите событие, которое нужно отслеживать. Также вы можете подключить передачу данных с помощью API Метрики.

Подробно о передаче данных в Метрике.

Подробно о передаче данных с помощью API

Информацию о звонках

Как правило, этими сведениями обладает сервис колл-трекинга, обслуживающий вашу компанию.

Чтобы подключить передачу данных, настройте идентификаторы и обратитесь в сервис коллтрекинга.

Проанализировать данные вы можете в отчете Звонки, детально.

Подробно о передаче данных в Метрике.

  1. Как Метрика привязывает офлайн-данные к визитам
  2. Учет офлайн-конверсий
  3. Вопросы и ответы

Как Метрика привязывает офлайн-данные к визитам

Для привязки офлайн-данных к посетителям сайта и их визитам Метрика использует следующие данные:

ClientID

Идентификатор уникального посетителя сайта, который Яндекс Метрика задает автоматически.

Используется для отслеживания офлайн-конверсий, звонков, передачи параметров посетителей, а также данных о клиентах и заказах из CRM.

Используйте ClientID, например, если на сайте нет системы идентификаторов, или для вас она не важна. Чтобы получить идентификаторы, используйте метод getClientID.

Также рекомендуем передавать ClientID вместе с данными о клиентах из CRM, если офлайн-данные из CRM будут использоваться в отчетах сквозной аналитики или для использования в качестве целей рекламной кампании. В этом случае в отчетах Метрики и в рекламных кампаниях Директа будут использоваться наиболее полные данные из CRM.

UserID

Идентификатор посетителя сайта, заданный владельцем сайта, например, в CRM.

Используется для отслеживания офлайн-конверсий и звонков, а также передачи параметров посетителей. Не используется для привязки данных о клиентах и заказах из CRM.

Используйте UserID, если на сайте уже сформирована система идентификаторов посетителей (например, по логину), и вы активно работаете с этими данными. Чтобы Метрика определяла посетителей по вашим идентификаторам, UserID нужно связать с ClientID с помощью метода setUserID.

Собственные идентификаторы будут привязаны к ClientID только для тех посетителей сайта, во время посещений которых метод setUserID был вызван.

yclid

Идентификатор клика по рекламному объявлению Яндекс Директа, назначается Яндекс Директом. Используйте этот идентификатор, если хотите привязывать конверсии непосредственно к переходу по рекламе. Подробно см. в разделе Отслеживание конверсий по yclid.

email (в том числе алгоритм хеширования MD5)

Адрес электронной почты клиента. Используется только для привязки данных о клиентах и заказах из CRM.

phone (в том числе алгоритм хеширования MD5)

Номер телефона клиента. Используется только для привязки данных о клиентах и заказах из CRM.

Учет офлайн-конверсий

Учет офлайн-конверсий — это опция, которая задает интервал, в течение которого данные о визите могут быть дополнены информацией о конверсии, которую вы передаете в Метрику.

Учет офлайн-конверсий активируется по-разному в зависимости от типа загружаемой информации:

Конверсии добавятся только к тем визитам, которые состоялись после активации опции. Таким образом, конверсии, полученные до включения учета офлайн-конверсий, не будут привязываться к визитам и отображаться в отчетах Метрики.



В некоторых случаях между переходом на сайт и конверсией проходит продолжительное время, например, если конверсионное действие совершается в офлайне. Поэтому период учета конверсии составляет 21 день. Данные о конверсии будут добавлены к визиту, если между последним визитом посетителя на сайт и моментом обработки файла с данными о конверсиях прошло не больше 21 дня. Процесс привязки данных к визитам различается:

Интервал для изменения информации о визите увеличивается постепенно: так, на следующий день после включения опции он составит одни сутки и продолжит расширяться, пока через 21 день не достигнет своего максимального значения.

Конверсия не привяжется к визиту, если конверсия совершена позже или вы передали данные о ней позднее 21 дня с момента визита на сайт.



При использовании разных идентификаторов способы атрибуции конверсии различаются:

  • ClientID и UserID, email, phone (в том числе хеш). Офлайн-конверсии и звонки будут добавлены к тому визиту посетителя, который им предшествовал. Например, у посетителя было три визита: 1 марта, 5 марта и 11 марта. При этом 10 марта он выкупил заказ в точке продаж, и эта дата была зафиксирована в CRM. А 20 марта менеджер отправил данные в Метрику: заказ, выкупленный 10 марта, будет добавлен к визиту клиента на сайт, который состоялся 5 марта.

  • yclid. Конверсии добавятся к визиту, источником которого является рекламное объявление, привязанное к переданному yclid.

Вопросы и ответы

Можно ли отследить конверсию, если посетитель только посмотрел страницу сайта, а заказ сделал в офлайне?

Чтобы отследить такие конверсии, передайте в Метрику данные о клиентах и заказах из CRM с указанием электронной почты или номеров телефонов. Также чтобы связать визит на сайт с действием в офлайне, вы можете использовать, например, систему уникальных промокодов — посетители будут видеть их на сайте и показывать в магазине.

Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.