Рынок ecom — один из самых быстрорастущих в России
Пользователи активно используют Поиск и инструменты Яндекса для шопинга в интернете — об этом рассказал Владислав Голоднюк, руководитель направления ecom-продуктов B2B в Яндексе.
1,5 млрд
>40%
на 10–15%
95%
Чтобы выделить свой интернет-магазин в выдаче, бизнесу важно передавать поисковой системе как можно больше данных.
Информацию о продажах удобно передавать в автоматическом режиме через Яндекс Метрику или через интеграцию с CRM-системой. А данные о продажах — через Яндекс Товары, новый бесплатный инструмент для интернет-магазинов.
Он помогает интернет-магазинам управлять тем, как товары представлены в Поиске, — через работу с товарными фидами.
Кроме того, Яндекс Товары позволяют оценить объём и качество привлекаемого трафика, а также на основе этих данных формируют рекомендации, которые помогают увеличить целевой трафик и обеспечить рост продаж с помощью сервисов Яндекса.
Важно правильно сплитовать бюджет между каналами продаж
Мария Белоконь, заместитель генерального директора OOM (by Okkam), поделилась стратегией продвижения в эпоху маркетплейсов.
По данным агентства, 66,5 млн человек пользуются маркетплейсами хотя бы раз в месяц. При этом:
37%
46%
Из-за этого интернет-магазин теряет контакт с покупателями и может выделяться на таких площадках только за счёт понижения цены.
Поэтому для усиления позиции бренда на рынке важно искать баланс между трендом на маркетплейсы и развитием собственного интернет-магазина.
Омниканальность помогает увеличить выручку
Максим Язиков, генеральный директор Illan Communications, рассказал, как омниканальный подход к процессам позволил проекту «Космомерч» вырасти в выручке на 152% за год.
Бренд продаёт одежду и аксессуары на космическую тематику по всей России. Чтобы повысить уровень сервиса, найти новых клиентов и сделать работу сотрудников более эффективной, компания решила превратить разрозненные каналы в единую систему.
- Каналы продаж объединили в один административный кабинет через CMS (систему управления содержимым)
- Каналы коммуникаций — через CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами)
- Маркетинговые каналы — через CDP (платформу клиентских данных)
Как «Космомерч» это делал и каких результатов удалось достичь, смотрите в записи выступления Максима.
А также — диджитализировать опыт офлайн-клиентов
С другим кейсом по омниканальности выступила Мария Козлова, лидер по операционной деятельности цифровых продаж TOM TAILOR.
Ядро клиентов бренда одежды — люди старше 35 лет, которые привыкли покупать в офлайне. Чтобы создать удобную экосистему, увеличить клиентскую базу и повысить лояльность к бренду TOM TAILOR, разработали решения, которые позволили создать бесшовный покупательский опыт между ecom и розницей.
- Внедрили Click & Collect — сервис, который позволяет покупателям искать в розничных магазинах вещи нужного размера и резервировать их онлайн
- Запустили приложение для продавцов Digital Store Solution (DSS), через который сотрудники магазина могут бронировать недостающие вещи в других точках продаж или оформлять их доставку на дом
- Создали удобное приложение для покупателей
Подробности и результаты — в выступлении Марии на фестивале.
Что заставляет людей покупать — эмоции или разум
Об этом в рамках дебатов поспорили Саид Ислямутдинов, коммерческий директор Poison Drop, и Андрей Ториков, директор электронной коммерции SOKOLOV. Предлагаем посмотреть, к чему пришли спикеры во время дискуссии.
Поделитесь материалом в соцсетях