Клуб Рекламной сети Яндекса

Клуб Рекламной сети Яндекса

Задержка подписания договора с РСЯ.

Как в дальнейшем возобновить работу, если договор не будет подписан в указанные сроки.

У меня такая ситуация:

1. 27 ноября пришло письмо, что оригинал нового договора РСЯ от меня до сих пор не получен.

2. На вкладке мои площадки написано следующее "Вы работаете по договору № РС-9424-04/12 от 13 апр 2012"

3. На вкладке финансовые документы написано следующее "Вы работаете по договору № РСЯ-12470-12/12 от 01 дек 2012 ( Отправлен по почте)."


Письмо отправил 16 ноября. Повторно посылать или ждать 1 декабря?

 

24 комментария
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий
qzminn
28 января 2016, 00:28

Как только мы получим оригинал договора, мы вам об этом напишем. Если он не успеет прийти сегодня, 30 ноября, а придет, например, в понедельник 3 декабря, то показы на сайте и начисление статистики будут включены 3 декабря. Если успеет прийти, то никакого простоя не будет.

skorosov
28 января 2016, 00:28

Сейчас ходил на почту проверили путь письма. Сказали что вручено адресату 29 ноября. Значит всё в порядке. Только уведомления от вас по майлу пока не получил.

skorosov
28 января 2016, 00:28

Пришло уведомление.

Уф-фф! Отлегло. [:]||||[:]

belye-pnz
28 января 2016, 00:28

Мне пришло уведомление, что оригинал договора получен 15 ноября, но реклама на моем сайте не отображается с 1 декабря. Сайт www.optovka58.ru

АЗ
28 января 2016, 00:28

Моё письмо (заказное) всё же дошло до Яндекса ещё на выходных. Сегодня уже среда, а площадки всё остановлены.
По трекномеру почтового отправления Почта РФ сообщает, что письмо ещё валяется в почтовом отделении Яндекса и никто её забирать не собирается.
Сначала тупила почта, но после заявления о пропаже они нашли и всё быстро переправили куда надо, то теперь проблемы из-за Яндекса, который не может обработать.

qzminn
28 января 2016, 00:28


письмо ещё валяется в почтовом отделении Яндекса

В отделении Почты России? Надеюсь, вы направляли письмо все же на наш адрес, а не в отделение Почты "до востребования"? Все письма, доставленные к нам в офис обрабатываются максимум сутки. Кроме случаев, когда письмо без пометок, а договор без номера - тогда, конечно, оно может некоторое время искать своего адресата. Поэтому в письмах от службы документооборота мы просим ставить нужные пометки.

АЗ
28 января 2016, 00:28

Скрин с почтового сервиса. Оказывается Вам таки всё же вручили её 5 декабря. Но сегодня уже 7 декабря!!! И естественно, на заказном письме был указан адрес названный вашими сотрудниками в письмах, а не "до востребования".

И почтовики говорят, что письмо долго блудило, т.к. индекс был не правильный, т.е не 119021, а надо было 119991. Но именно этот индекс был назван в рассылке от вас.Этот адрес и у  меня указан на конверте:

Кому: ООО ЯНДЕКС
Куда: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16

 

Но проблема уже не в адресах для меня, а в том, что письмо вы получили в среду. Сегодня уже пятница и вторая половина недели. А это значит, что если сегодня моё письмо обработано не будет, то затянется ещё и на выходные(((.

Кстати, я особо сильно не переживаю, т.к. только отключилась ваша реклама, тут же на том же месте я поставил рекламу от Гугла и теперь с этих площадок Гугл получает доход, а не вы. Так, что можете не спешить, Гуглу тоже нужны деньги :). И кстати, на некоторых местах, где была ваша реклама, там дохода от Гугла оказалось больше, а это значит, что даже если вы и обработаете, то там где Гугл приносит дохода больше, там останется Гугл.

АЗ
28 января 2016, 00:28

Моё письмо вообще на почте утерялось. 20 ноября отправил. 22 оно село в поезд на мМоскву и исчезло. (поезд из нашего города до Москвы едет всего 12 часов. по нормативам почты, срок доставки от меня в Москву - максимум 7 дней)

Марья Марусенька
28 января 2016, 00:28

у меня тоже письмо не дошло... до сих пор((

beativitalikus
28 января 2016, 00:28

У меня по трекингу стоит 14.11.2012 "Вручение адресату", однако никаких уведомлений от Яндекса мне не пришло и по прежнему написано что "Вы работаете по договору № РС-9107-02/12 от 23 фев 2012". Что делать?

beativitalikus
28 января 2016, 00:28

Глянул в Финансовые документы, там "Вы работаете по договору № РСЯ-******-12/12 от 01 дек 2012 (Подписан)." Отлегло. :)

Равель Хамзин
28 января 2016, 00:28

Если даже вручили, им нужно письмо обработать, а это сотни каждый день.

Самамя основная причина подобной ситуации - это оттягивание резины с подписанием и отправкой от самих владельцев площадок.

viry-tatyana
28 января 2016, 00:28

Ну так надо было думать и учитывать свои силы и возможности, прежде чем организовывать повальное переподписание договоров с пользователями. Если понятно, что за месяц не справляются, значит, надо было отвести на это 2 месяца.Так было бы честнее и порядочнее по отношению к пользователям. Не успевают обработать документы к 1 декабря - значит, надо переносить дату на 1 января.

Я отправила документы 31 октября. По данным почты они вручены адресату 10 ноября. А уведомили меня о получении документов только 20 ноября. 10 дней они просто лежали в Яндексе и ждали, пока пока они соизволят внести мои данные в свою базу.

Получается, что мы свои обязательства выполняем и все высылаем в срок. Почта тоже все доставляет. И мы же еще и виноваты, что они не успевают обработать все договора.

gorod-vrn
28 января 2016, 00:28

Автоматом идут напоминания, что не заключен договор, хотя он уже может получен, просто не успевают обработать.

No Offence
28 января 2016, 00:28

Мой договор уже 15 дней идет по почте (вина моя), площадки естественно выключены. Немного отвлекусь от темы РСЯ и расскажу свою почтовую историю, от которой я тихо очумел и ушел курить "пенопласт" без злобы и нервов и мыслями "я еще такой страны не знаю"...

Так вот, мое заказное письмо с РСЯ-договорами и нормативным сроком доставки в 2 дня (думал max 7-10 дней) пошло из Москвы в Москву через Питер! Посмотрел его путь через сервис отслеживания почтовых отправлений. Ситуация глупа даже для нелепого анекдота: 17 ноября заказное письмо уходит из Москвы в соседний район Москвы, 25 ноября (через 8 дней) оно только приходит в Питер (!) на сортировку и так далее через несколько пунктов сортировки, логистики, потом обратно в Москву и т.п.

С почтой России у меня теперь только самые "приятные и доверительные" ассоциации.

viry-tatyana
28 января 2016, 00:28

Напишите на почте жалобу. У них там есть форма, которую нужно заполнить. Жалобы принимаются в течение 6-ти месяцев. Главное, их чек с номером почтового идентификатора не потеряйте.;-)

larvysk
28 января 2016, 00:28

Почта работает безобразно, но жалобу писать - легче умереть. Я по такой жалобе с ними полгода бодалась, раздобыла разных адресов и телефонов, ничего не добилась. Отправила бумажной почтой письмо большому начальнику, и ответа не получила вообще. Надоело и бросила это дело. Измором взяли.

viry-tatyana
28 января 2016, 00:28

На самом деле у почты, и не только у российской, всегда были неисповедимые пути доставки корреспонденции. :-)

Я считаю, что в данной ситуации виновать Яндекс, который абсолютно непродуманно поставил всех нас в жесткие невыгодные условия. В течение 2-х недель мы должны все успеть (распечатать, подписать документы + почта со своей доставкой) + 2 недели на обработку самим Яндексом. А если кто с Дальнего Востока бандероли шлет? - Ситуация становится просто нереальной.

О своих пользователях Яндекс не думает.

 

Хочу Вас хоть немного порадовать: с новым договором ситуация в лучшую сторону не изменилась. Лично я пока сижу на копеечных кликах: число кликов на площадке за день больше, чем доход от площадки в рублях.

Так что Вы пока практически ничего не потеряли.B-)

 

А для всех нас эта ситуация - дополнительный урок, повод задуматься, стоит ли продолжать отношения с таким партнером.

Равель Хамзин
28 января 2016, 00:28

Ну в такие рамки нас поставило законодательство, на что отреагировал соответственно Яндекс. Насчет оперативности, то Яндекс 3 раза напоминал о подписании.

Мне корреспонденция из Польши приходила за максимум 2 недели.

Тут главное было выслать не заказным, не наложенным, не 1-ым классом и без уведомлений, т.к. обычные письма доходят быстрее (проверено).

Ну, а месяца вполне достаточно чтобы нажать печать, подписать, заполнить конверт и бросить в почтовую "урну".

aquastatus
28 января 2016, 00:28

Та же проблема что и у всех, отправил письмо 10 ноября. Его так и не подписали. Ради интереса отправил ещё одно экспресс-почтой 1 декабря. Жду.

 

Некрасиво со стороны Яндекса, если нет сотрудников для обработки корреспонденции, надо было увеличивать сроки.

Марья Марусенька
28 января 2016, 00:28

забавно))) 

у меня год назад была веселая ситуация с почтой, которую я описала в своем ЖЖ. этот пост нашли сотрудники почты и ... извинились передо мной))) более того - ту работницу почты, с которой тогда все началось, я в этом отделении с тех пор больше ни разу не видила, хотя до этого она несколько лет всем нервы трепала... у них есть е-мэйл для жалоб - blog@russianpost.ru

No Offence
28 января 2016, 00:28

спасибо за подсказку, обязательно направлю туда ссылку на наши обсуждения.

Марья Марусенька
28 января 2016, 00:28

я 5 декабя не выдержала и отправила повторное письмо, на этот раз заказное - надо было с самого начала так сделать((

Сергей Б
7 декабря 2016, 18:52
Добрый день .Отправил договор EMSкой Почтой России. По идентификатору письмо получено 5 декабря. Сегодня 7 декабря но подтверждения о получении договора от Яндекса нет до сих пор. На EMS указал получателя: Рекламная Сеть Яндекс (так было указано в электронномписьме с договором), однако позднее прочитал на сайте Яндекса, что нужно отправлять в РСЯ отдел процессинга. Получит ли Яндекс в этом случае мой договор ? Как быстро происходит обработка ? Можно ли уже начинать беспокоится ?