Что такое личный кабинет
Личный кабинет — это раздел на сайте, где собирается личная информация пользователя. Здесь он может управлять настройками, отслеживать заказы, сохранять предпочтения и получать рекомендации. Доступ к кабинету защищён паролем.
Личный кабинет часто используют в коммерческих проектах — интернет-магазинах, сервисах по подписке, онлайн-школах, клиентских порталах.
- В интернет-магазинах через ЛК удобно отслеживать заказы, сохранять корзину и управлять оплатой.
- Сервисы по подписке позволяют смотреть историю платежей, менять тариф и получать доступ к закрытому контенту.
- Онлайн-школы используют ЛК для хранения доступов к урокам, расписания, оценок и переписки с преподавателями.
- Банковские приложения — для проверки баланса, контроля переводов и кредитов.
- Онлайн-кинотеатры — для управления подпиской, просмотра истории и персональных рекомендаций.
- Клиентские порталы в B2B- и B2C-сегментах позволяют настраивать услуги, обращаться в поддержку и управлять аккаунтом. Например, в ЛК хостинг-провайдера можно выбрать тариф, подключить сайт и получить доступ к веб-сервисам. А в кабинете продавца на маркетплейсе — управлять товарами, отслеживать оплату и смотреть аналитику.
Зачем нужен личный кабинет владельцу сайта
Личный кабинет помогает компании лучше понимать свою аудиторию и делать сервис удобнее. Он повышает вовлечённость пользователей и даёт данные, которые можно использовать для роста бизнеса.
Профиль клиента показывает, как человек ведёт себя на сайте: что смотрит, чем интересуется, что покупает. Эти данные позволяют понять, какой контент работает лучше, какие услуги востребованы и что можно улучшить.
На основе этой информации компания может точнее настраивать маркетинг, запускать нужные продукты и улучшать сервис. Например, интернет-магазин может использовать данные из ЛК, чтобы отправлять рассылки с товарами, которые действительно интересны пользователю. Рассмотрим примеры.
- Пользователь интернет-магазина сохраняет в «Избранное» умные колонки, но пока не делает заказ. Индивидуальная рассылка с новыми моделями поможет пользователю сделать выбор и, возможно, подтолкнёт к покупке.
- Посетитель интернет-магазина может отвлечься во время заказа, отложить покупку. Однако, если пользователь остановился в оформлении заказа, можно напомнить ему об оставленных товарах и предложить завершить покупку.
- В личном кабинете онлайн-кинотеатров сохраняется история просмотров. Сервис может отправить пользователю письмо о том, что вышел новый эпизод сериала, который он смотрел.
- Пользователю агрегатора такси можно через ЛК предлагать новые способы взаимодействия и оплаты. Например, рассказывать о программе лояльности, которая помогает экономить на поездках.
Ещё одна причина добавить функцию регистрации на сайт — укрепление лояльности. Через личный кабинет пользователь может:
- Сохранять свои предпочтения
- Управлять покупками
- Получать доступ к закрытому контенту
- Участвовать в программах лояльности
- Управлять подписками
- Общаться с представителями компании
Это помогает бренду поддерживать контакт с покупателем и стимулировать повторные покупки.
Например, в личных кабинетах многих интернет-магазинов можно общаться с поддержкой через чат, просматривать историю покупок, копить бонусы, участвовать в акциях.
Личный аккаунт помогает пользователю чувствовать себя увереннее и контролировать свои данные. Когда можно легко отследить заказ, управлять подписками и смотреть историю покупок, доверие к компании повышается — вместе с этим растёт и конверсия.
Для подписных сервисов личный кабинет — необходимая часть. Пользователи могут сами управлять подписками, смотреть историю оплат и менять тариф. Это снижает количество обращений в поддержку и освобождает время менеджеров.
Влияет ли личный кабинет на конверсию трафика из Директа
Если регистрация обязательна, она может повлиять на решение о покупке у новых пользователей. Поэтому важно продумать, как сделать этот шаг удобным и привлекательным — например, с помощью бонусов за создание аккаунта.
Однако ЛК открывает дополнительные возможности для маркетинга и ретаргетинга.
Упрощение оформления заказа для зарегистрированных пользователей. Если клиент уже создал аккаунт, при переходе из рекламы ему не нужно заново вводить адрес доставки, телефон и данные карты — оформление происходит в пару кликов. Это ускоряет покупку и повышает конверсию для повторных клиентов.
Бесшовный переход между устройствами. Пользователь может начать выбирать товары на смартфоне, а потом продолжить оформление заказа с ноутбука — данные сохраняются в аккаунте, что удобно и не вызывает потерь. Возможность такого плавного перехода между устройствами стоит запланировать уже на этапе разработки сайта.
Новые сценарии ретаргетинга с учётом личных кабинетов. ЛК позволяют настроить один важный сценарий — показывать рекламу тем, кто зарегистрировался, но ещё не совершил покупку. Подробнее о ретаргетинге и его настройке рассказали в статье →
Личный кабинет помогает запускать программы лояльности, которые повышают вовлечённость и конверсию. Через ЛК удобно реализовать накопительные скидки, бонусы за покупки, персональные предложения или акции для постоянных клиентов. Пользователь видит свой прогресс — сколько уже накоплено, что можно получить, — и это мотивирует его возвращаться и делать повторные заказы.
Зачем нужен личный кабинет пользователю
Персональные рекомендации. Личный кабинет позволяет сайту запомнить интересы пользователя и предлагать то, что ему действительно нужно. Это могут быть подходящие товары, похожие услуги или статьи, связанные с просмотренным.
Удобное оформление заказов. Данные для доставки и оплаты сохраняются в аккаунте. При следующем заказе не нужно снова вводить адрес и карту — всё уже заполнено. Это экономит время и снижает риск ошибки.
Управление подписками и заказами. Пользователь может следить за статусом доставки, смотреть историю заказов, менять тарифный план, обновлять платёжные данные — всё это доступно в одном месте.
Плавный переход между устройствами. Если пользователь начал оформлять заказ с телефона, а продолжил с ноутбука, настройки не пропадут. Личный кабинет сохраняет прогресс, и не нужно начинать сначала.
Доступ к бонусам и закрытому контенту. Многие сайты предлагают специальные акции, скидки или материалы только для авторизованных пользователей. Например, вебинары, гайды, скидки на повторную покупку.
Как создать личный кабинет на сайте
Есть несколько способов добавить личный кабинет на сайт:
- Использовать готовые модули
Во многих конструкторах сайтов и CMS, таких как Tilda или Битрикс24, уже есть встроенный функционал личного кабинета. Достаточно включить нужный модуль и настроить его под свои задачи. - Установить плагин
Если в вашей CMS нет личного кабинета по умолчанию, можно подключить плагин — специальное дополнение, которое добавит эту возможность. Обычно это быстро и не требует сложной настройки. - Разработать с нуля
Индивидуальная разработка — самый гибкий, но и самый затратный способ. Разработки с нуля требуют сайты, которым нужен нестандартный личный кабинет с уникальными функциями.
Чтобы пользователям было проще входить в личный кабинет, можно подключить мгновенную авторизацию через Яндекс. Тогда они смогут войти на сайт в один клик — через аккаунт Яндекса. Для этого достаточно добавить на сайт специальный виджет или кнопку.
Из чего состоит личный кабинет
Управление личными данными. Пользователь должен иметь возможность легко менять свои данные — имя, email, номер телефона, настройки профиля. Всё это должно быть понятно и доступно в пару кликов.
Безопасность. Важно, чтобы в кабинете можно было сменить пароль, включить двухфакторную авторизацию, посмотреть, с каких устройств был вход в аккаунт. Это помогает пользователям чувствовать себя в безопасности.
История заказов и доставки. Для интернет-магазинов важно показать список покупок, статусы доставки, детали заказа. Хорошо, если есть кнопка «Повторить заказ» — это удобно и увеличивает продажи.
Управление подпиской. Если у вас подписной сервис, в личном кабинете должно быть отключение подписки, смена тарифа, история оплат и выставленные счета.
Избранное. Возможность сохранять понравившиеся товары или услуги. Это удобно для пользователя и помогает увеличить конверсии.
Поддержка. Наличие в личном кабинете чата с оператором, раздела FAQ и быстрых способов связи сэкономит время пользователя и снизит нагрузку на службу поддержки.
Основные требования
Простой и понятный интерфейс. Пользователю должно быть легко разобраться, где что находится. Удобное меню, чистый дизайн и логичная структура помогают быстро найти нужную информацию и управлять настройками без лишних усилий.
Удобство на смартфоне. Всё больше пользователей заходят на сайт с телефона. Личный кабинет должен быть адаптирован под мобильные экраны — кнопки, формы и разделы должны хорошо отображаться, а все элементы корректно работать. Подробнее о том, как адаптировать сайт к мобильным устройствам, читайте в статье →
Безопасность данных. Личный кабинет — это работа с чувствительной информацией. Нужно защищать её: использовать HTTPS и другие протоколы шифрования, предлагать надёжные пароли, подключение двухфакторной аутентификации.
Скорость работы. Личный кабинет должен загружаться быстро и работать без сбоев. Если он медленно загружается, пользователь может просто уйти — особенно если зашёл с рекламы. Быстрый отклик повышает лояльность и улучшает пользовательский опыт.
Как с помощью Вебмастера управлять индексацией страницы ЛК
Личный кабинет на сайте обычно содержит отдельную страницу для авторизации пользователя, которая зачастую не предназначена для публичного доступа, но иногда может быть и доступна публично. Это нужно для того, чтобы пользователь через запрос в поисковой системе мог сразу попасть из неё на страницу авторизации.
Авторизованную зону личного кабинета рекомендуется закрывать от индексации. Информация в ЛК конфиденциальна и не предназначена для интернет-аудитории.
Яндекс Вебмастер предлагает несколько инструментов для контроля индексации:
- Robots.txt — используйте директиву Disallow в файле, чтобы предотвратить индексацию определённых страниц или разделов личного кабинета.
- Метатег <meta name=«robots» content=«noindex»/> — добавьте этот тег к страницам, которые хотите запретить индексировать.
- Sitemap — создайте карту сайта со страницами, которые требуют индексации, и исключите страницы личного кабинета. Добавьте её в секции «Файлы Sitemap» в разделе «Индексирование».
- Удаление страниц из поиска: вы можете отправить запрос на исключение страницы авторизации из поиска в разделе «Инструменты» Вебмастера. Добавьте URL или префикс, чтобы роботы рассмотрели возможность удаления ссылки из индекса.
Проверить, есть ли страниц ЛК в поисковой выдаче, можно с помощью инструмента «Страницы в поиске» раздела «Индексирование». Во вкладке «Исключённые страницы» вы увидите все URL, которые не ранжируются.
Резюме
- Личный кабинет — это закрытый раздел сайта, где пользователь управляет своими данными, заказами, подписками и настройками. ЛК делает работу с сайтом удобнее и помогает выстраивать более тесное взаимодействие между клиентом и бизнесом.
- ЛК особенно важны для интернет-магазинов, маркетплейсов, сервисов по подписке и клиентских порталов.
- Наличие на сайте личного кабинета повышает конверсию за счёт удобства и персонализации, улучшает лояльность и вовлечённость, даёт полезные данные для маркетинга и аналитики.
- При создании ЛК важно предусмотреть возможность управления профилем, подписками и заказами. Оформление личного кабинета должно быть простым, понятным и адаптированным под мобильные устройства.
- Личный кабинет должен обеспечивать надёжную защиту персональных данных пользователя.