Обновлено 27 января, 2025

Как push-уведомления помогают продавать товары и услуги

Чтобы привлекать внимание клиентов и совершать продажи, компаниям важно поддерживать контакт с потенциальными покупателями. Один из способов, который в этом помогает, — это уведомления в браузере или смартфоне. Рассказываем, какими они могут быть и зачем нужны.

Что такое push-уведомления, как работают и кому пригодятся

Push-уведомления — это сообщение, с помощью которого компании связываются с целевой аудиторией. Классический пример: человек собирается заказать продукты с доставкой на дом и кладёт товары в корзину. Потом отвлекается на домашние дела и откладывает телефон. Через пару минут получает пуш: «Корзина грустит, возвращайтесь скорее». Это помогает вспомнить о закупке продуктов и оформить заказ.

Содержание пуша зависит от цели бизнеса, например:

Рассказать о новинках
Заинтересовать акцией или скидками
Уведомить об изменениях в работе
Запросить обратную связь или оценку

Так в Яндекс Go пишут, когда такси рядом

1/3

Обычно пуш состоит из двух частей: заголовка и текста. Это небольшая коммуникация, поэтому важно сделать посыл коротким, ёмким, полезным и понятным получателю. Слева от сообщения находится иконка приложения, которое отправляет уведомление. Иногда в пуш могут добавить картинку и эмодзи.

Пример пуша, в котором есть и картинка, и эмодзи

1/3

Пуши будут полезны каждому бизнесу, который выстраивает коммуникацию с аудиторией, как дополнительный канал связи наряду с email-рассылкой и смс-оповещениями.

Какими бывают всплывающие уведомления

Тематика пуша зависит от задачи, которую он должен решать. Существует несколько видов push-уведомлений.

Информационные. Сообщают клиенту, что обновился ассортимент, появилось что-то интересное, запустилась акция или начались скидки. Помогают привлечь внимание и стимулируют человека зайти и узнать подробности.

Пример пуша с информацией о скидках на Яндекс Маркете

1/3

Пуши часто содержат важную информацию. Например, код из push-уведомления помогает авторизоваться по номеру телефона или провести платёж.

Триггерные. Приходят в ответ на действие или бездействие пользователя. Например:

Интересовался товаром, но не добавил в корзину
Добавил в корзину, но не оформил заказ
Начал оформлять заказ, но не закончил

Иногда такие пуши приходят, если человек долго не заходит в приложение или давно ничего не покупает. Цель триггерных пушей — подтолкнуть к действиям.

Пример триггерного пуша в Яндекс Маркете для блендера, который несколько недель лежит в корзине

1/3

Транзакционные. Показывают состояние счетов. Такие пуши можно получить после покупки, других списаний или возвратов.

Пример транзакционного пуша в Яндекс Пэй

1/3

Кроме того, пуш-рассылка классифицируется по типу платформы.

Web-уведомления. Начинают приходить после разрешения подписаться на сообщения во всплывающем окне. Обычно всплывают в верхней или нижней части экрана. Они приходят в любое время и не зависят от того, посещал ли пользователь сайт или нет. Если человек не хочет получать пуши, он может запретить это в настройках браузера.

Всплывающие сообщения от Яндекс Погоды можно увидеть, даже когда потенциальный клиент работает с онлайн-документами или читает новости

1/3

Мобильные приложения. Отправляют пуши после того, как получили разрешение — это делается в настройках уведомлений на iOS и андроид. Оповещения отображаются на заблокированном экране смартфона и ведут на определённый раздел приложения. Если смартфон разблокирован, уведомления появляются в верхней части экрана и пропадают, если не нажать. Чтобы найти такой пуш, нужно потянуть экран вниз и открыть шторку.

Чем push-уведомления отличаются от смс-рассылок

Сравним два канала коммуникации по нескольким критериям:

	Push	смс
Формат	Состоит из заголовка и подзаголовка. В некоторых случаях можно добавить изображение. Это позволяет расставить смысловые акценты	Содержит только текст, который нельзя форматировать: выделять жирным, курсивом или подчёркивать
Объём	Зависит от платформы, на которой человек получает уведомления. Соблюдать объём символов важно, чтобы заголовок или текст не обрезались в неожиданном месте	Обычно смс делят на сегменты. Один сегмент равен 70 кириллическим символам или 160 латинским. Оптимальная длина смс, которую сотовые операторы могут доставить без потерь, — 3 сегмента
Стоимость	Зависит от тарифа сервиса, с помощью которого отправляются пуши	Зависит от сотового оператора, в среднем 2,5 ₽ за сегмент длиной 70 кириллических символов
Страница перехода	Включена в уведомление, поэтому не нужно тратить символы на ссылку или номер телефона	Нужно прописать контакты и потратить символы, которые могли бы пригодиться для полезной информации о товаре или услуге
Скорость перехода	Моментальная — достаточно нажать на пуш	Зависит от получателя. Например, клик по ссылке занимает мало времени, но если нужно позвонить, не все клиенты будут к этому готовы
Заметность	Привлекает внимание, но если разблокировать телефон, пуш останется только в приложении или центре уведомлений — его можно открыть, потянув верхнюю часть экрана	Менее заметно, поэтому есть риск, что останется непрочитанным
Ресурсы	Чтобы отправить и получить, нужен интернет	Чтобы получить, нужна мобильная связь. Отправка происходит через интернет

Как сегментировать клиентов для рассылок

Целевая аудитория бизнеса часто неоднородна. Допустим, в интернет-магазине товаров для дома покупают как семейные пары, так и люди с детьми и одиночки. Из-за этого рассылать пуши с одинаковым содержанием на всех может быть неэффективно.

Сегментация позволяет выделить группы людей из всего объёма аудитории и отправлять персонализированные предложения. Это способно повысить вовлечённость и конверсию в целевое действие. Вот несколько признаков:

Соцдем. Если не уверены в уровне дохода или семейном положении пользователя, проанализируйте его покупки. Например, если человек регулярно покупает товары для детей, можно предположить, что он родитель.
Действия в приложении или на сайте. Например, если клиент часто посещает одни и те же страницы, это говорит о том, что ему интересен ассортимент, который там представлен.
Местоположение. Чтобы человек с большей вероятностью обратил внимание на пуш, лучше планировать рассылку на дневное или вечернее время. Именно поэтому сегментация людей по регионам и часовым поясам может быть полезна.
Устройство. Допустим, вы запускаете рассылку пушей на весь объём аудитории, но 50% пользуются приложением, а остальные 50% покупают на сайте. Если не сегментировать клиентов, часть из них, которая не пользуется приложением, не увидит сообщения.

Подробнее о сегментации целевой аудитории рассказали в статье →

Как работать с пуш-уведомлениями

Чтобы повысить эффективность рассылки, важно подготовиться к запуску:

Проанализируйте цели бизнеса и определите, какую роль в продвижении будут играть пуши. Например, пропишите действия, которые активируют триггерные рассылки, и подумайте, какие предложения могут стимулировать клиентов.
Сформулируйте оферы для разных сегментов аудитории. Иногда один и тот же продукт может привлечь разные группы клиентов, если подсветить подходящие преимущества.
Подготовьте креативы: заголовки, тексты и изображения. Важно отталкиваться от потребностей своей целевой аудитории и использовать триггеры, которые могут привлечь клиентов.
Составьте расписание для отправки. Важно не отправлять пуши слишком часто, иначе пользователь может их отключить. Например, о брошенной корзине допустимо напоминать 1–2 раза. А вот если клиент подписался на изменение цены или наличия, уместно отправлять столько пушей, сколько раз обновились условия.
Выберите сервис для рассылок. Благодаря этому сможете правильно настроить таргетинги, триггеры и автоматизировать отправку, а потом проанализируете эффективность уведомлений.

Для рассылки пушей подходит сервис AppMetrica. Он позволяет персонализировать и кастомизировать сообщения, проводить A/B-тесты и выявлять посылы, на которые аудитория охотнее откликается.

Какие метрики анализировать, чтобы повысить вовлечённость

Если запускать пуши на свою целевую аудиторию начали недавно, важно особенно внимательно оценивать результаты — они пригодятся для оптимизации. Чтобы улучшить результат, важно регулярно анализировать следующие метрики:

Delivery Rate показывает, сколько сообщений дошли до получателей. Чем выше процент, тем качественнее база аудитории и тем стабильнее работа сервиса, через который вы отправляете рассылку.
Open Rate и Click Rate показывают, насколько часто люди кликают по пушам и открывают их. Высокий процент позволяет предположить, что контент качественный, а предложение релевантно аудитории.
Конверсия показывает, сколько людей среди тех, кто кликнул, дошли до целевого действия. Если процент высокий, скорее всего, человеку нужен товар или услуга прямо сейчас, а ещё удобно пользоваться сайтом или приложением.

Какие ошибки часто встречаются в работе

Несмотря на то что push-уведомления — это эффективный канал коммуникации с клиентом, некоторые ошибки могут сказаться на результате рассылки:

Несбалансированное количество пушей. Если отправлять слишком много, велика вероятность, что клиент отменит подписки. А если не отправлять их совсем, человек станет реже заходить в сервис и может не вспомнить о нём, когда понадобится товар или услуга.
Нет вовлечения пользователя. После первой установки приложения важно рассказать обо всех функциях сервиса, предложить небольшую экскурсию или приветственный бонус, если он вписывается в юнит-экономику.
Нет персонализации. Важно отправлять отдельные посылы каждой группе пользователей, чтобы получать максимальную отдачу от рассылок.
Нет комплексной аналитики. Если отслеживать только одну метрику, будет сложно получить полную картину. Например, люди могут хорошо кликать по сообщениям, но не покупать.
Нет автоматизации. Ручная отправка уведомлений работает, если клиентская база небольшая, а все люди из одного города. Если количество клиентов растёт, лучше пользоваться автоматизированными сервисами.

Как пуш-уведомления можно комбинировать с рекламой в Яндекс Директе

Продвижение бизнеса позволяет привлечь внимание к продукту и привести на сайт дополнительный трафик. Например, Директ Про позволяет запустить Единую перфоманс-кампанию (ЕПК), внутри которой есть функция продвижения товаров и услуг с сайтов и мобильных приложений. Объявления появятся в Поиске, Картах, а также на сайтах Рекламной сети и в телеграм-каналах.

Пуши в цепочке рекламных коммуникаций дают больше возможностей для взаимодействия с клиентами, которые переходят на посадочную страницу. Например, если человек даёт согласие на уведомления, ему можно отправлять информацию о скидках и акциях, новинках в ассортименте, сезонных предложениях.

Выводы

Push-уведомления — это сообщения от бизнеса, которые приходят людям в браузере или мобильных приложениях.
Пуши могут рассказывать о новинках, акциях или скидках. Часто они связаны с действиями, например добавлением товара в корзину.
Чтобы повысить эффективность пушей, важно делить пользователей на группы и отправлять каждой из них персональные предложения.
Автоматизировать отправку пуш-уведомлений поможет сервис AppMetrica.
Анализировать эффективность пушей помогут такие метрики, как Delivery Rate, Open Rate, Click Rate и конверсия.
Важно соблюдать баланс: не отправлять пуши слишком часто или слишком редко. В первом случае люди могут заблокировать сервис, а во втором — забыть о магазине.
Чтобы привлечь ещё больше внимания к товарам или услугам, можно запустить продвижение с помощью Яндекс Директа.