Что такое глоссарий терминов и как его правильно составить: примеры оформления и полезные советы

Для чего нужны глоссарии в бизнесе и маркетинге

Глоссарий решает несколько практических задач в работе команды:

• Создаёт единый язык. Все сотрудники одинаково понимают ключевые термины — это экономит время на уточнениях и избавляет от путаницы в отчётах и обсуждениях.
• Ускоряет адаптацию. Новый сотрудник может самостоятельно разобраться в терминологии компании, вместо того чтобы задавать десятки вопросов коллегам.
• Улучшает общение с клиентами и партнёрами. Упрощённая версия глоссария помогает понимать профессиональные термины, даже если нет знаний и опыта в отрасли.
• Помогает в создании документации. Авторы материалов могут ссылаться на глоссарий, а не объяснять термины в каждом тексте.

Особенно полезен глоссарий в сферах с обширной специфической терминологией, например в маркетинге, IT. Чем больше профессионального сленга и аббревиатур используется в работе, тем заметнее эффект от наличия единого справочника.

Какие бывают виды глоссариев

Глоссарии различаются по охвату и назначению. Основные виды: отраслевой, корпоративный и проектный.

Отраслевой глоссарий охватывает термины целой профессиональной области. Например, глоссарий диджитал-маркетинга включает определения ROAS, CTR, CPA, LTV, ретаргетинга, SEO-оптимизации и других понятий.

Корпоративный глоссарий описывает термины, которые используются внутри конкретной компании. Сюда входят названия процессов, инструментов, должностей, систем. Например, это могут быть обозначения для этапов воронки продаж, специфические названия отчётов или внутренние аббревиатуры.

Проектный глоссарий создают для конкретной задачи или кампании. Он включает термины, актуальные только в рамках этого проекта: специфические названия, метрики, процессы. Например, для запуска нового продукта можно составить глоссарий с определениями, которые будут использовать все участники команды: что считается успешным запуском, какие показатели отслеживаются, как называются этапы работы.

Эти виды могут существовать параллельно. Например, маркетинговое агентство может использовать отраслевой глоссарий с базовыми терминами диджитал-маркетинга, корпоративный с внутренними процессами и названиями и несколько проектных для разных клиентских кампаний.

Как сделать глоссарий: пошаговая инструкция

Главная задача при создании глоссария — отобрать термины, которые реально нужны команде, и написать определения, которые не вызовут дополнительных вопросов.

Шаг 1. Определите цели и аудиторию

Сначала нужно понять, для кого создаётся глоссарий и какие задачи он должен решать. Определите, кто будет основным пользователем документа: отдельная команда, все сотрудники компании, клиенты или партнёры. От этого зависит уровень детализации и стиль изложения.

Шаг 2. Соберите список терминов

Проанализируйте, какие термины действительно используются в работе. Источники для сбора информации:

• Рабочие документы и отчёты
• Переписки в корпоративных чатах
• Презентации и обучающие материалы
• Вопросы новых сотрудников
• Обратная связь от клиентов

Можно опросить коллег: какие термины вызывают больше всего вопросов, что приходится объяснять чаще всего. Например, в маркетинге это могут быть метрики (CTR, ROI, CPA), инструменты (Яндекс Директ, Яндекс Метрика), процессы (ретаргетинг, A/B-тестирование).

Шаг 3. Исключите лишнее

Не все термины нужно включать в глоссарий. Оставьте те, которые действительно требуют пояснения или могут быть поняты неоднозначно. Базовые общеупотребительные слова можно исключить — они не добавят пользы документу.

Критерии отбора: термин используется регулярно, требует уточнения контекста или может иметь разные трактовки.

Шаг 4. Объясните термины

Определение должно быть чётким и однозначным. Пишите простыми словами, избегайте сложных конструкций, при необходимости добавляйте перевод. Если для пояснения используются другие профессиональные термины, добавьте на них ссылки.

Структура определения: что это такое → для чего используется → как применяется в контексте компании.

Например: «CTR (Click-Through Rate) — метрика, которая показывает долю пользователей, кликнувших по объявлению. Рассчитывается в процентах от общего числа показов. В отчётах помогает оценить качество креативов».

Шаг 5. Добавьте контекст

Примеры помогают понять, как термин применяется на практике. Используйте реальные ситуации из работы компании. Для термина «конверсия» можно указать: «В отчётах по лендингам конверсия считается как отношение заполненных форм к уникальным посетителям страницы за период».

Если термин имеет особенности использования в команде, укажите это в тексте. Например: «В наших отчётах под целевым действием понимается только заполнение формы с корректным номером телефона, а сообщения в чат не учитываются».

Шаг 6. Добавьте визуальные элементы

Где уместно, дополните определения скриншотами, схемами или таблицами. Например, для термина «воронка продаж» можно добавить иллюстрацию этапов, которые используются в компании. Для метрик — примеры расчётов или скриншоты из интерфейса аналитических систем. Визуальные элементы делают глоссарий нагляднее и помогают быстрее разобраться, что означают и как связаны сложные понятия.

Какие инструменты использовать для составления глоссария

Выбор инструмента зависит от размера команды и того, как часто глоссарий будет обновляться.

Текстовые файлы и таблицы подходят для небольших терминологических справочников. Можно создать файл в Яндекс Документах — это позволит быстро добавлять новые понятия и делиться ссылкой с коллегами и партнёрами. Если нужна сложная структура, удобнее использовать таблицу. Для хранения подойдёт Яндекс Диск, где можно настроить доступ для разных пользователей.

Доски и схемы помогают, когда важно показать связи между понятиями. В этом случае можно использовать Яндекс Доски для создания визуальной карты терминов. Это полезно для обучения: человек видит не просто список определений, а логику и структуру.

Корпоративные Wiki- и интранет-порталы используют крупные компании с собственной IT-инфраструктурой. Это платформы вроде Confluence или внутренние разработки, где можно создавать страницы с терминами и задавать права доступа. Для внедрения нужна помощь IT-отдела.

Для маркетинговой команды из нескольких человек обычно достаточно файла в облачном сервисе, чтобы каждый сотрудник мог получить доступ онлайн.

Как оформить и структурировать глоссарий

Структура глоссария влияет на то, насколько удобно им пользоваться. Основные варианты оформления — алфавитный порядок или тематические разделы.

Алфавитный порядок подходит для больших списков терминов. Пользователь быстро находит нужное слово, как в справочнике. Этот вариант удобен, когда человек знает термин и хочет уточнить его значение.

Тематические разделы хорошо подходят для обучения. Например, в маркетинговом глоссарии можно выделить группы: метрики эффективности, инструменты аналитики, форматы объявлений, этапы воронки продаж. Так проще изучать связанные понятия и видеть логику между ними.

Можно совместить оба подхода: основной глоссарий в алфавитном порядке плюс тематический указатель в начале документа.

Формат записи делают единым для всех терминов:

• Название
• Определение
• Пример использования
• Синонимы или связанные понятия

Например:

Конверсия — отношение целевых действий к общему числу посетителей, выраженное в процентах. В отчётах по лендингам считается как отношение заполненных форм к уникальным посетителям за период. Связанные термины: «целевое действие», «воронка продаж».

Перелинковка помогает связать понятия. Если в одном определении упоминается другой термин из глоссария, можно добавить ссылку — это удобно в электронных форматах.

Как поддерживать глоссарий актуальным

Глоссарий нужно регулярно обновлять, иначе он может устареть и потерять ценность.

Основные правила:

• Назначьте ответственного, который будет следить за актуальностью терминов
• Пересматривайте глоссарий раз в квартал или полугодие, чтобы добавлять новые понятия
• Собирайте обратную связь от сотрудников, чтобы находить неточности и улучшать определения
• Архивируйте устаревшие термины, чтобы сохранить историю изменений и иметь возможность работать со старыми документами

Глоссарий должен развиваться вместе с компанией и отражать текущие процессы.

Как выглядит глоссарий: пример для маркетолога

Рассмотрим образец глоссария маркетолога. В нём собраны метрики и аббревиатуры, которые используются в диджитал-маркетинге. Термины расположены в алфавитном порядке.

Такой глоссарий помогает быстро найти нужную метрику и понять, как она рассчитывается. Когда в отчёте встречается ROI или CAC, можно открыть таблицу и уточнить формулу расчёта. Это особенно полезно для новых сотрудников или при работе с клиентами, которым нужно объяснить значение показателей.

Похожие глоссарии используются в других профессиональных областях: в технических командах, образовательных проектах, службах поддержки — везде, где есть специфическая терминология.

Дополнительные материалы