Редактирование заказа
Изменение даты доставки
Если вы не можете доставить заказ в заявленный срок или пользователь попросил вас перенести доставку, измените дату доставки в личном кабинете или через API. Дату можно перенести максимум на 3 дня. Обновлять дату для одного заказа можно не более трех раз.
- В личном кабинете
-
На странице
выберите нужный заказ.В блоке Доставка нажмите ссылку Перенести.
Выберите новую дату и причину переноса:
- Покупатель просил перенести дату — если покупатель сам изменил дату;
- Магазин не может доставить в текущие даты — если вы по каким-то причинам не успеваете довезти заказ.
Нажмите Все верно.
- Через API
- Используйте запрос PUT /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/delivery/date.
- Вы обрабатываете заказы через модуль, в котором нет функции переноса сроков доставки
-
В этом случае перенесите срок доставки в личном кабинете, как указано выше.
Удаление товара из заказа
Если покупатель откажется от какого-то товара в заказе или вы сможете отгрузить только часть заказа, отредактируйте состав заказа в личном кабинете или через API:
- В личном кабинете
-
На странице
выберите нужный заказ.В блоке Состав заказа измените количество у товаров или удалите ненужные позиции.
При удалении товара укажите причину:- Инициатива магазина — если вы не можете отгрузить товар (в дальнейшем эта причина будет влиять на ваш индекс качества);
- Инициатива покупателя — если покупатель отказался от товара.
Нажмите Сохранить изменения.
- Через API
- Используйте запрос PUT /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/items.
Если вам по каким-то причинам нужно удалить все товары из заказа, то отмените его.