Работа с отзывами
Разместите баннеры на сайте
Разместите на сайте вашего магазина баннеры с рейтингом или баннеры для сбора оценок:
- Перейдите на страницу и на вкладке Рейтинг нажмите ссылку Как показать рейтинг на сайте.
- Выберите внешний вид и размер баннера.
- Скопируйте код выбранного баннера и вставьте его на страницах вашего сайта. Баннер для показа рейтинга отображает актуальный рейтинг магазина и ведет на страницу с отзывами.
Правила агитации
Если вы агитируете пользователей оставлять отзывы на ваш магазин, соблюдайте правила агитации:
агитировать можно только пользователей, которые уже что-то купили в вашем магазине на Маркете — другие пользователи не смогут оставить отзыв;
нельзя агитировать покупателей выборочно: в течение всего срока агитации всех покупателей нужно уведомлять о возможности оставить отзыв и бонусах, если они предусмотрены;
запрещено поощрение только положительных отзывов.
Яндекс.Маркет оставляет за собой право проверить корректность проводимой агитации. В случае нарушения правил рейтинг магазина будет снят на 12 недель.
Отвечайте на отзывы
Очень важно, чтобы не только вы получали обратную связь от пользователей, но и они видели вашу реакцию. Поэтому рекомендуем отвечать на отзывы пользователей. Получив ответ на свой отзыв, пользователь может продолжить обсуждение ситуации.
Чтобы посмотреть отзывы пользователей на магазин, нажмите и перейдите на вкладку Отзывы. Также вы можете получить новые и обновленные отзывы с помощью API.
Вы можете отвечать на отзывы только в личном кабинете. Делать это могут пользователи с любыми ролями, кроме разработчика.
В личном кабинете вы можете удалить последний ответ из переписки с пользователем. Нельзя отредактировать или удалить ответы, на которые уже оставлены комментарии пользователей.
Если пользователь пожаловался на ответ магазина (например, ответ содержит оскорбления и ненормативную лексику), служба контроля качества проведет проверку, по результатам которой ответ магазина может быть удален.
Рекомендации по повышению рейтинга:
уделяйте особое внимание общению с покупателями: пользователям приятно, когда оператор общается грамотно и вежливо, и такие пользователи с большей вероятностью оставят положительный отзыв;
следите за качеством предлагаемого товара и его транспортировкой, чтобы покупатели не жаловались на царапины и сколы;
улучшайте сервис доставки: вежливые курьеры, которые приезжают вовремя и готовы подстроиться под покупателя, — частая тема для отзывов;
следите за актуальностью описаний товаров на сайте;
следите за остатками товаров, чтобы товары на сайте были в наличии;
обратите внимание на обслуживание покупателей после продажи товара (гарантийный ремонт, возврат);
обратите внимание на удобство пользования сайтом.