Ошибки качества

Служба качества регулярно проверяет магазины на Маркете. Вы можете получить ошибки, если:

  • нарушаете условия продажи или доставки товаров;

  • допускаете ошибки в прайс-листе;

  • передаете неверные данные в личном кабинете.

  1. Что делать, если вы получили уведомление об ошибке
  2. Что делать, если вы не согласны с ошибкой
  3. Частые ошибки

Что делать, если вы получили уведомление об ошибке

Если вы увидели ошибку на странице Отчет → Качество:

  1. Внимательно ознакомьтесь с сутью ошибки — в отчете есть подробное описание ошибки и совет, как ее исправить. Также см. описания критичных, некритичных ошибок и ошибок модерации в Справке.

  2. Проанализируйте работу магазина. Исправьте ошибку и те аспекты работы, которые к ней привели.

  3. В отчете включите опцию Ошибка исправлена и нажмите кнопку Отправить на проверку.

Если проверка покажет, что проблема решена, Маркет снимет ошибку. Она перестанет отображаться в отчете и попадет в архив.

Примечание. Исправленные и снятые критичные ошибки продолжают учитываться в общем количестве ошибок. Если это количество за последние 30 дней превысит число допустимых ошибок, Маркет отключит магазин.

Что делать, если вы не согласны с ошибкой

Если вы не согласны с ошибкой, вы можете оспорить ее. Для этого обратитесь в службу поддержки, заполнив форму рядом с описанием ошибки.

Совет. Рекомендуем записывать все телефонные разговоры с покупателями. Если вы получили ошибку по результатам телефонной проверки, приложите запись к сообщению. Сотрудники службы проверят запись и отменят ошибку, если она некорректная. Не забывайте предупреждать покупателей, что разговор записывается.

Частые ошибки

Чаще всего магазины допускают ошибки:

  • Неправильно составлено предложение

  • Товар нельзя рекламировать в интернете

    Например, табачные изделия или оружие. Полный список см. в Правилах размещения рекламы на Яндексе.

  • Заявленная на Маркете цена не найдена на сайте магазина

    Цену товара проверяет робот.
    Внимание. Если цена не совпадет у многих товаров, магазин отключат на время, пока вы не исправите цены.

    Почему цены на сайте и на Маркете могут не совпадать:

    • Магазин изменил идентификатор предложения. Идентификатор должен оставаться неизменным во всех версиях одного прайс-листа.

      У робота нет данных о новом идентификаторе, и он не сможет найти предыдущий идентификатор и цену товара при проверке прайс-листа.

    • Робот не нашел цену в коде страницы, потому что:
      • ее нет (например, магазин вместо цены указал «Нет в наличии»);
      • при скачивании страницы сервер вернул неактуальную или пустую страницу.

    • Магазин обновил цену на сайте, но не передал ее в прайс-листе или через API.

      Примечание. Цена, переданная по API, приоритетнее цены из прайс‑листа. Она действует 30 дней, даже если в течение этого периода вы обновляете цену через прайс‑лист. Цена из прайс‑листа начнет действовать через 30 дней или сразу после того, как вы удалите все цены, установленные через API.
    Как робот проверяет цену

    1. Фиксирует цену на Маркете.

    2. Сравнивает цены на сайте магазина и на Маркете:

      1. Скачивает страницу с описанием товара с сайта магазина (адрес страницы берет в элементе url прайс-листа).

      2. Ищет цену, которую зафиксировал на Маркете, в коде страницы.

        • Если цены совпадают, заканчивает проверку. Проверка считается пройденной.
        • Если цены не совпадают, продолжает проверку.

    3. Сравнивает цену на Маркете с той, которая передается через API или в прайс-листе.

      1. Проверяет, передавалась ли цена для товара через API в течение 30 дней:
        • Если цена передавалась, сравнивает ее с той, которую зафиксировал на Маркете. Если цены не совпадают, заканчивает проверку, поскольку в ближайшее время цена обновится на Маркете. Проверка считается пройденной. Если цены совпадают — выставляет ошибку.
        • Если цена не передавалась, продолжает проверку.

      2. Скачивает актуальную версию прайс-листа.

      3. Ищет в прайс-листе товар, цена которого проверяется.

        • Если товар есть, сравнивает цену с той, которую зафиксировал на Маркете. Если цены не совпадают, заканчивает проверку, поскольку в ближайшее время цена обновится на Маркете. Проверка считается пройденной. Если цены совпадают — выставляет ошибку.
        • Если товара нет, заканчивает проверку, поскольку в ближайшее время товар будет удален с Маркета. Проверка считается пройденной.
    Если магазин не согласен с ошибкой, которую выставил робот

    Если вы не согласны с ошибкой, отправьте заявку. Сотрудник Маркета проверит причину, по которой робот выставил ошибку. Он может отменить ошибку, если:

    • Цена указана в изображении, а не в тексте.

    • Цена загружается скриптом, а не задана статически.

    • Между символами цены есть неразрывные пробелы.

    • Цена указана в атрибуте html-тега.

    • Цена указана не в рублях.

    • Цена отличается для разных регионов.

    • Сайт магазина написан на Flash или AJAX.

  • Неверно указан срок доставки

    Например, срок доставки на Маркете меньше, чем на сайте или при подтверждении заказа.

    Примечание.

    Перед выставлением этой ошибки Маркет повторно проверяет настройки доставки в актуальном прайс-листе и учитывает время их обновления на сервисе. Ошибки не будет, если:

    • магазин передает данные о доставке через прайс-лист, и в нем указаны верные данные;
    • магазин передает данные о доставке в личном кабинете, и товара нет в прайс-листе.

  • Неверно указана стоимость доставки

    Например, стоимость доставки на Маркете ниже, чем на сайте или при подтверждении заказа.

    Примечание.

    Перед выставлением этой ошибки Маркет повторно проверяет настройки доставки в актуальном прайс-листе и учитывает время их обновления на сервисе. Ошибки не будет, если:

    • магазин передает данные о доставке через прайс-лист, и в нем указаны верные данные;
    • магазин передает данные о доставке в личном кабинете, и товара нет в прайс-листе.

Полный список критичных и некритичных ошибок.