Причины отключения магазина

Магазин могут отключить, если он нарушает правила сервиса. Если ваш магазин отключили, причину и подробности об ошибках можно найти в личном кабинете, на странице Проверки → Отчёт об ошибках качества.

Совет. Чтобы не пропускать уведомления об ошибках, настройте подписку или воспользуйтесь возможностями вашей почты.
  1. Дублирующие магазины
  2. Превышено допустимое число ошибок
  3. Проблемы с сайтом
  4. Другие нарушения
  5. Задать вопрос по отключению

Дублирующие магазины

Магазины считаются дублирующими, если у них:
  • идентичный или сходный ассортимент товаров или услуг, предлагаемый в одном регионе;

  • совпадают контактные данные и реквизиты рекламодателей (владельцев магазинов);

  • другие признаки, позволяющие предположить тесную взаимосвязь между ними.

Подробную информацию см. в разделе Проверка на дублирование и сходство.

Превышено допустимое число ошибок

За последние 30 дней магазин получил не меньше двух критичных ошибок и при этом не прошел 20% проверок или больше.
Примечание. При повторном подключении обнуляется количество ошибок и проверок.
Примеры

Магазин X за 30 дней получил только 1 ошибку — его не отключат.

Магазин Y получил 2 ошибки, а проверили его 100 раз. Магазин не прошел 2/100 = 2% проверок — его тоже не отключат.

Магазин Z получил 20 ошибок, а проверили его тоже 100 раз. Магазин не прошел 20/100 = 20% проверок — его отключат.

Проблемы с сайтом

Сайт недоступен

Робот Маркета проверяет доступность страниц с товарами. Один раз в минуту он пытается открыть страницу с произвольным предложением. Проверка считается успешной, если получилось открыть страницу за 30 секунд. Если за пять минут робот не смог открыть несколько страниц, магазин отключают.

Робот проверяет сайт и после отключения магазина. Когда у него получится открыть страницы, магазин автоматически включат.

Типичные причины, из-за которых сайт недоступен
  • робот блокируется файрволом сайта;

  • проблемы у провайдера или на сервере, где расположен сайт;

  • сайт не справляется с нагрузкой и не успевает отвечать на запросы пользователей.

На сайте вирус

Если сотрудники службы качества обнаружат вирус на сайте магазина, то магазин отключат.

Другие нарушения

  • В нескольких предложениях магазина встречается одна и та же ошибка.

  • Магазин продает товары или услуги, которые подлежат сертификации, декларированию или лицензированию, но не предоставил документы, подтверждающие соответствие этих товаров или услуг законодательству.

Задать вопрос по отключению

Если у вас есть вопрос по отключению или вы считаете, что магазин отключили по ошибке, отправьте сообщение через форму обратной связи: