Решение проблем при настройке условий доставки и самовывоза

Рекомендуем проверить ваши предложения на Маркете (используйте фильтр по магазину) и убедиться, что условия доставки и самовывоза отображаются корректно. Если это не так, проверьте настройки согласно рекомендациям ниже.

Предложения не показываются на Маркете

Возможные причины:

Товар нельзя получить ни одним способом.

В прайс-листе в формате YML элементы delivery, pickup, store имеют значение false (в Excel — поля Доставка, Самовывоз, Купить в магазине без заказа со значением Нет). Чтобы предложение показывалось на Маркете, укажите значение true / Есть хотя бы для одного из способов получения товара. Также убедитесь, что условия доставки и/или самовывоза настроены.
Ни для одного из способов получения товара не указаны условия.

В прайс-листе в формате YML элементы delivery, pickup, store имеют значение true (в Excel — поля Доставка, Самовывоз, Купить в магазине без заказа со значением Да), но условия доставки не указаны ни в прайс-листе, ни в личном кабинете, а также не созданы точки продаж. Без этих условий невозможно отобразить предложение на Маркете.
Все способы получения товара настроены неверно.

В прайс-листе в формате YML какие-то из элементов delivery, pickup, store имеют значение true, какие-то — false (в Excel — поля Доставка, Самовывоз, Купить в магазине без заказа со значениями Нет, Есть). Но для тех способов, которыми можно получить товары (со значениями true / Есть), не настроены условия.
Пример 1

Элементы delivery, pickup имеют значение false (в Excel — поля Доставка, Самовывоз со значениями Нет). Элемент store имеет значение true (в Excel — поле Купить в магазине без заказа со значением Есть), однако в личном кабинете не созданы точки продаж с типом торговый зал или пункт выдачи и торговый зал.

Пример 2
Элементы store, pickup имеют значение false (в Excel — поля Купить в магазине без заказа, Самовывоз со значением Нет). Элемент delivery имеет значение true (в Excel — поле Доставка со значением Есть), но:
- условия доставки не указаны ни в прайс-листе, ни в личном кабинете;
- условия доставки настроены неправильно (например, в личном кабинете выбран один из тарифов «Вес», «Вес и цена», «Категория и вес», но вес не указан).

Предложение не показывается в одном или нескольких регионах

Не настроены условия доставки и самовывоза по региону

Тариф доставки по региону не настроен или выбран вариант Нет курьерской доставки, также не указаны службы доставки, и в этом регионе нет пунктов выдачи. Маркет не может отобразить предложения, потому что нет информации ни об одном из способов получения товара.
Вы отключили показ предложений / доставку

В личном кабинете включена опция Приостановить показ предложений (для домашнего региона) или Приостановить доставку по региону (для других регионов).

Для предложения показан неправильный срок или стоимость доставки

Регион — домашний, тарифы переданы в прайс-листе

Тарифы переданы не только в прайс-листе, но и указаны в личном кабинете. Возможно, в личном кабинете вы забыли отметить вариант Использовать данные из прайс-листа, поэтому для предложений отображаются условия из личного кабинета.
Неправильно указаны данные в delivery_options (YML), local_delivery_days, local_delivery_cost (CSV), соответствующих полях Excel или полях на странице товара в личном кабинете.

Для delivery_options проверьте время оформления заказа в атрибуте order-before и убедитесь, что оно указано в часовом поясе магазина.
Неправильно настроен график работы вашей службы доставки.

Регион — любой, тарифы настроены в личном кабинете

Возможно, в регион включены области, районы и населенные пункты с другими тарифами и сроками доставки.
Проверьте таблицу тарифа — убедитесь, что в поле «при заказе до» время указано верно и в часовом поясе магазина.
Возможно, в прайс-листе есть элемент available (поле Наличие) со значением false (Нет). Укажите значение true (Есть) или удалите элемент.
Неправильно настроен график работы вашей службы доставки.
Если тарифы настроены по категориям, то:
- для некоторых товаров категории могли быть указаны неправильно;
- для какой-то категории не заданы условия доставки (в этом случае действуют условия группы Прочие категории).

Для предложения показаны два варианта доставки с одинаковой ценой и сроком

Если тарифы по вашему региону переданы в прайс-листе, проверьте данные в элементе delivery_options в формате YML. Один вид доставки должен быть указан только в одном элементе option. Если у двух элементов option совпадают значения атрибутов cost или days, значит элементы оформлены неправильно (даже если значения атрибутов order-before различаются).
Проверьте тарифы в личном кабинете. Если настроены два вида доставки (при настройке использована опция Добавить вариант), они должны различаться и ценой и сроком. Если у обоих видов доставки совпадает цена или срок, значит, настройки выполнены неправильно (даже если различается время «при заказе до»).

Настроенные условия доставки не отображаются в личном кабинете

Вероятно, вы удалили прайс-лист c категориями, для которых настраивали условия доставки. Посмотреть перечень ваших прайс-листов можно на странице Товары → Прайс-листы.

Если прайс-лист был удален, вам нужно загрузить его и настроить условия доставки заново.