Вопросы о товарах

Пользователи Маркета могут задавать вопросы о товаре на вкладке Вопросы о товаре на карточке товара. Отвечайте на вопросы пользователей — так вы сможете повысить узнаваемость вашего бренда и привлечь дополнительный трафик.

  1. Отслеживайте вопросы
  2. Отвечайте пользователям

Отслеживайте вопросы

В личном кабинете перейдите в раздел Общение с покупателями, на страницу Вопросы о товарах. Сюда попадают вопросы пользователей о товарах из категорий, в которых магазин размещает свои предложения.

Используйте фильтры, чтобы найти вопросы о конкретных товарах или за нужный период времени.

Отвечайте пользователям

Нажмите Ответить под вопросом, введите текст и отправьте его.

К ответу добавится пометка официального представителя компании и логотип магазина. Сниппет с информацией о товаре, рейтингом магазина и ссылкой на сайт магазина добавится, если на карточке товара есть предложение вашего магазина. Увидят сниппет только пользователи, которые находятся в регионе работы магазина.

В тексты ответов и комментариев нельзя добавлять ссылки.

Редактировать и удалять ответ можно пока на него не оставили комментарии.

Примечание. Отвечать на вопросы могут только Главный представитель, Администратор или Оператор магазина. Подробнее см. Описание ролей.
Пример ответа магазина