Вопросы о товарах

Пользователи Маркета могут задавать вопросы о товаре на вкладке Вопросы о товаре на карточке товара. Отвечайте на вопросы пользователей — так вы сможете повысить узнаваемость вашего бренда и привлечь дополнительный трафик.

  1. Отслеживайте вопросы
  2. Отвечайте пользователям

Отслеживайте вопросы

В личном кабинете перейдите в раздел Общение с покупателями, на страницу Вопросы о товарах. Сюда попадают вопросы пользователей о товарах из категорий, в которых магазин размещает свои предложения.

Используйте фильтры, чтобы найти вопросы о конкретных товарах или за нужный период времени.

Отвечайте пользователям

Нажмите Ответить под вопросом, введите текст и отправьте его.

В ответе будет фигурировать название и логотип магазина со ссылкой на страницу магазина на Маркете, а также отметка о том, что это ответ официального представителя компании.

В тексты ответов и комментариев нельзя добавлять ссылки.

Редактировать и удалять ответ можно, если только к нему не добавили комментарии.

Примечание. Отвечать на вопросы могут только Главный представитель, Администратор или Оператор магазина. Подробнее см. Описание ролей.
Пример ответа магазина