Недействительный трафик

Недействительный трафик — это клики, не связанные с интересом пользователя и потенциальной покупкой товара. Они бесполезны для магазина, так как конверсия клика в заказ не предполагается изначально. Недействительные клики могут быть случайными, но могут генерироваться и обманным путем.

Маркет серьезно относится к качеству трафика и использует систему защиты, которая отсеивает недействительные клики. Клики могут быть отсеяны до списания средств, и они не попадут в статистику в таком случае. Если клики были признаны недействительными после списания, средства будут возвращены, а статистика — исправлена.

  1. Типы недействительных кликов
  2. Система защиты от недействительного трафика (антифрод)
  3. Возврат денег и статистика
  4. Совершенствование системы защиты
  5. Что делать при всплеске кликов

Типы недействительных кликов

Недействительные клики могут делать покупатели (повторные, случайные клики) и роботы-пингеры, а могут — злоумышленники. Например, конкуренты или те, кто зарабатывает на поставке трафика с Маркета.

Повторные и случайные клики. Клики для проверки

Клики совершены пользователями или роботами-пингерами и не являются фейковыми.

Примеры

  • Робот перешел на сайт, чтобы убедиться в его работоспособности.

  • Пользователь случайно нажал по одной ссылке два раза.

  • Пользователь нажал сразу по нескольким ссылкам, ведущим в один и тот интернет-магазин.

Мошеннические клики (склик, фрод)

Это накрутка кликов злоумышленниками с различными целями, например:

  • повысить расходы конкурента;

  • испортить кликабельность (CTR) предложения;

  • увеличить доход стороннего сайта, на котором размещены ссылки на предложения магазинов.

Накрутка кликов может быть ручной и автоматической. Для этого используют, например:

  • Клик-фермы — группы людей, нанятые злоумышленниками. Их обязанность — совершать большое количество кликов за определенную плату.

  • Боты — специальные программы, которые притворяются пользователями, имитируя человеческое поведение.

    Пример

    Бот переходит на сайт и имитирует разнообразные движения мыши, в том числе клики мимо кнопки, что похоже на поведение настоящего пользователя.

  • Бот-сети (ботнеты) — компьютеры, которые объединены в одну сеть и на которых установлены специальные программы. Сеть выполняет общую задачу по накрутке кликов. Устройствами в такой сети могут выступать компьютеры и смартфоны обычных интернет-пользователей, зараженные вредоносным ПО.

    Пример

    Обычный пользователь посещает сайт, где к нему «цепляется» мошенническая программа. Эта программа создает видимость, что пользователь пришел с сайта, на котором опубликовано предложение с Маркета.

Система защиты от недействительного трафика (антифрод)

Яндекс серьезно относится к качеству сервисов, поэтому в Маркете действуют следующий принцип:

  • Магазины не должны платить за клики, которые не принесут пользы

Кроме того, сервису тоже нужна правдивая статистика — чтобы понимать, как реальные пользователи взаимодействуют с Маркетом и все ли сценарии выбора товара оптимальны. Это помогает развивать сервис в правильном направлении.

Поэтому Маркет использует многоуровневую систему защиты (антифрод). Она состоит из специальных фильтров, которые умеют выявлять недействительные клики и отсекать их.

Весь трафик проходит через эти фильтры поэтапно:

1. Мгновенное отсеивание недействительного трафика

90% недействительного трафика отсекается в режиме реального времени (во время совершения клика) и до выполнения финансовых расчетов (биллинга). Например, отсеиваются клики ботов — их в сети очень много и ведут они себя одинаково.

Пример

Боты приходят с одного и того же адреса и делают клики каждые 10 секунд.

На этом этапе вы не замечаете работу системы защиты, потому что недействительный трафик не успевает повлиять на статистику и счет магазина.

2. Анализ остального трафика по критериям

Далее система анализирует каждый клик, сверяясь со списком разных характеристик. Например, учитываются:

  • сиюминутные признаки (домен, запрос, регион, время суток, время клика, повторное время клика, сезон и т. д.);

  • некоторые события до клика;

  • типичные паттерны поведения людей и роботов.

Примечание. Яндекс не раскрывает все факторы оценки трафика, чтобы не облегчать задачу злоумышленникам.

На этом этапе вы можете заметить работу системы защиты по небольшим корректировкам статистики и счета магазина.

3. Анализ трафика во времени

Чтобы исключить новые виды фрода, постоянно накапливаются данные и совершенствуется система защиты.

Если обнаружен новый тип фрода, корректировки статистики и баланса вашего магазина могут быть более значительными, потому что выполняются за больший период, например, за неделю или месяц.

Возврат денег и статистика

Плата за клики может быть списана до того, как они будут признаны недействительными. Однако Маркет всегда возвращает деньги на счет магазина и обновляет отчеты по статистике.

Все корректировки кликов и баланса можно увидеть в отчетах Клики по дате учета, Клики и показы, Биллинговые операции. Возвраты денег и отмена кликов обозначены знаком минус. В эти корректировки входят, в том числе, недействительные клики.

Цифры могут меняться со временем, если часть кликов будет признана недействительной при дальнейшем анализе.

Совершенствование системы защиты

Злоумышленники совершенствуют свои программы и изобретают новые способы обхода фильтров. Поэтому специалисты Яндекса постоянно развивают систему защиты от фрода и действуют на опережение. Например, служба мониторинга постоянно отслеживает весь трафик и сразу запускает расследование, если общий объем трафика и процент отфильтрованных кликов начинают заметно отклоняться от нормы.

Обнаружив новую схему обмана, специалисты обучают систему и внедряют в нее новые фильтры. Также проводится расследование по каждой жалобе магазина на подозрительный трафик. Если клики действительно недобросовестные, уязвимость устраняется в кратчайшие сроки.

Что делать при всплеске кликов

Зачастую увеличение количества кликов вызвано факторами, не связанными с фродом. Наиболее частые причины резких изменений в статистике описаны в разделе Причины всплеска кликов.

Если вы перепроверили статистику и не нашли объяснений внезапному всплеску, отправьте запрос:

  • Укажите период времени, в течение которого вы предполагаете совершение недобросовестных кликов.

    Примечание. Период не может превышать две недели, иначе данных для обработки запроса может быть недостаточно.

  • Добавьте ссылку на предложение, если подозреваете накрутку кликов для конкретного товара.

Благодаря вашей внимательности могут быть выявлены новые схемы генерации недействительного трафика, и наши специалисты создадут новый фильтр. Таким образом вы внесете свой вклад в развитие системы защиты от недействительного трафика.

Объем данных, которые приходится изучать, достаточно велик, поэтому расследование может занять несколько рабочих дней. Если ваши подозрения подтвердятся, мы вернем средства на счет магазина.